Bonjour,

Depuis lundi 11 mars 2024 au matin vers 8h, notre espace client Sosh affiche une maintenance du réseau (ligne fibre dans l'Essonne) et nous n'avons aucune connexion internet ni téléphone depuis. Le rétablissement est (pour l'instant !) prévu le 16 mars au matin.

Qu'est-ce qui pourrait justifier une coupure continue et prévue de 5 jours, en général ? Une réfection complète de l'armoire fibre ? Il me semble que c'est la coupure la plus longue que nous ayons eue en 4 ans d'abonnement.

Merci beaucoup.

Merci beaucoup pour le lien, effectivement je suis sur le réseau Seine Essonne THD (géré par Altitude Infra) et un popup s'affiche bien quand je me rends sur leur site.

C'est parce que vous êtes chez SFR et Bouygues :

JojoBT
Bbox ADSL et
Abonné SFR fibre FttH


Pour changer -> https://lafibre.info/profile/?area=groupmembership

Bonjour à tous,

Toujours pas de connexion.

Sans nouvelle du tchat (comme je m'en doutais personne n'est revenu vers moi), j'ai pris l'initiative cette fois d'appeler mardi 7 mai Sosh par téléphone au 3976 ce qui a eu pour effet de lancer la visite d'un technicien à domicile prévue pour demain le 10 mai dans l'après-midi (on salue le délai).

A savoir que des affiches placardées partout dans la ville prévoient cette fois une coupure de la fibre... Pour le 13 mai.

Je vais attendre le retour du technicien demain... Mais je ne suis pas très optimiste, on a vu des histoires comme ça durer des mois.

J'ai tenté d'appeler l'Opérateur d'Infrastructure (Seine Essonne THD - Altitude Infra) mais en suivant les menus du serveur vocal il est bien indiqué que mon interlocuteur de référence est l'Opérateur Commercial.

EDIT : 10/05 à 15h00 la connexion refonctionne, le technicien nous a rebranchés et est venu vérifier si tout refonctionnait... Intervention bouclée en 20 minutes. En espérant que ça dure.

La valeur 9.4 Signal RxPower renvoyée par l'ONT est maintenant de : -26.382dBm