Tout d'abord, mon français est horrible, c'est pourquoi j'utilise des traducteurs...

Nous avons enfin le FTTH depuis deux mois. Tout se passe très bien, s'il n'y avait pas les redémarrages incessants de la Livebox...

Problème : la Livebox redémarre 1 à 2 fois par jour. Jusque-là, l'accès à Internet fonctionne à peu près. Remarquable : après quelques heures, la WebUI interne de la Livebox n'est plus accessible. Le trafic fonctionne toujours, le ping aussi, mais l'interface web est morte.
Hier, j'ai toutefois eu un effet très étrange, qui indique que la communication via le switch intégré ne fonctionnait plus correctement - jusqu'à un redémarrage forcé. Nous avons malheureusement ici un ... un mélange spécial de WiFi, DLAN, Ethernet et de tunnels VPN, ce qui rend l'analyse un peu plus difficile, mais le comportement correspondait à un switch défectueux ou peut-être à un pare-feu bloqué (erreur Conntrack ou autre). Le redémarrage aide - mais ne fonctionne qu'en débranchant la prise.

Un "test" via le panneau en ligne "Espace Client" a révélé que le box devait être remplacé.

"Incident, panne, problème : tester votre ligne
Un dysfonctionnement a été détecté sur votre Livebox.

Eteignez puis rallumez votre Livebox afin de retrouver vos services".

Avec la LiveboxMonitor, je trouve beaucoup de "Oops"... je suppose que c'est Kernel panic ?

Comment cela se passe-t-il chez Orange ? La maison est une maison de vacances et nous ne sommes pas toujours sur place. Je devrais donc pouvoir planifier un échange. Est-ce qu'une nouvelle Livebox est envoyée à l'avance par la poste ?

Oui, une fois le changement acté, vous allez recevoir la mouvelle Livebox pour l'échanger avec l'ancienne.

Puis-je le faire par e-mail ? Ou par chat ? Mon expérience avec le support téléphonique est... déprimée. - Mon français est trop mauvais et le support ne parle généralement ni anglais ni allemand. Bon, je pourrais demander aux voisins.
Alos “commander” une nouvelle Livebox, la brancher et renvoyer celle qui est défectueuse ?
Maintenant c'est trop tard, nous ne reviendrons qu'à la fin de l'été, j'espère juste que la Livebox tiendra aussi longtemps - les caméras de surveillance fonctionnent en permanence via un VPN...
Mais je prévois de toute façon de remplacer cette box par quelque chose que je peux mieux contrôler. Pas de VPN, pas d'influence sur le DNS, DHCPv6 - cette Livebox est terriblement limitée. Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec OPNSense ? Nous n'avons pas TV et même le téléphone, si VoIP pose des problèmes, serait négligeable.

J'utilise moi-même OPNSense depuis de nombreuses années et je m'occupe également de quelques installations, ce serait donc le plus simple pour moi. Cependant, je connais aussi très bien OpenWRT, j'utilise la variante x86 par exemple sur quelques Futro S920.
Le fait qu'il y ait même un mode d'emploi directement chez OPNSense est bien sûr pratique. C'est étrange que ce soit si difficile en France, en Allemagne par exemple, la loi impose que l'on puisse utiliser son propre routeur.

C'est étrange que ce soit si difficile en France, en Allemagne par exemple, la loi impose que l'on puisse utiliser son propre routeur.

Le support a parfois du mal à aider les clients, en panne, avec leur propre box donc avec un routeur "inconnu" ce serait mission impossible.
Mais on est d'accord que chez tous les opérateurs on devrait pouvoir mettre le routeur que l'on souhaite quitte à se passer du support.
Après il y a quelques opérateurs, comme MilkyWan, où tu mets ce que tu veux comme routeur.

Salut à tous.

C'est étrange que ce soit si difficile en France,

Ce n'est pas spécifique aux réseaux, mais aussi à l'administration française où il y a des règles, pas toujours justifiées, qui sont là plus pour emmerder le citoyen que de lui faciliter la vie. Pour contrecarrer cette inertie, nous avons inventé le "système D", signifiant débrouille toi tout seul pour résoudre tes problèmes. D'où l'existence de ce forum d'entraide dans le domaine des réseaux.

en Allemagne par exemple, la loi impose que l'on puisse utiliser son propre routeur.

Nous connaissons l'existence de la Fritz!Box qui n'a pas son équivalent en France.

Bienvenu en France et son exception française !

Tu voulais certainement dire : "bienvenue dans le bordel à la française". 

Après il y a quelques opérateurs, comme MilkyWan, où tu mets ce que tu veux comme routeur.

Bonne remarque. Voici le lien vers Milkywan.

Je pense cependant que c'est une excuse.

Pas tant que cela, car ces conseillers n'ont pas beaucoup de compétences et sont disponibles pour répondre à de l'aide basique.
Dès que cela devient trop technique, il existe un niveau 2 où est transmis la demande afin d'être résolue par des gens un peu plus expert.

Les utilisateurs inexpérimentés peuvent sans problème utiliser le routeur fourni par le fournisseur.

Tu as dit "sans problème". Désolé de te contredire, mais il y a en France des gens qui sont allergiques à la technologie (ce ne sont pas que des personnes âges). Et quand ils demandent de l'aide (j'en connais près de chez moi), un technicien est obligé de se déplacer à domicile (c'est payant) pour vérifier le problème. Même avec une box standard, c'est déjà compliqué en temps normal pour un FAI (provider), je ne t'explique pas si l'on autorisait d'avoir son propre matériel, le bordel que ce serait pour gérer le réseau. Le service clientèle serait vite débordé pour dépanner des clients qui ont voulu faire l'acquisition d'un routeur basique et ne sachant pas s'en servir.