Auteur Sujet: Ligne activée mais pas de synchronisation (Lu 10945 fois)

checkflow · « **Réponse #12 le:** 31 mars 2020 à 11:38:27 »

Citation de: buddy le 31 mars 2020 à 11:13:09

ils sont peut être en télétravail, donc les pièces envoyés par courrier elle risque d'être traité lentement.

Oui sûrement, je peux bien évidemment le comprendre, j'ai été induit en erreur par le fait que le SMS a été envoyé après réception de mon courrier donc j'en ai conclus que tout était ok à ce niveau...

checkflow · « **Réponse #13 le:** 01 avril 2020 à 20:44:58 »

Quelqu'un ici aurait un accès privilégié au fameux service homologation Orange ?
J'ai vu que des dossiers au service homologation sont débloqués sur le forum Orange par des webconseillers, il y a pas mal de sujets concernant ce service.

Visiblement mon dossier est coincé là-bas, et le-dit service (confinement ou pas) n'a vraiment pas bonne réputation. Cela m'a été confirmé par le service client au téléphone : "ils prennent leur temps, ce sont eux qui ralentissent beaucoup la mise en service des abonnements". Le problème étant que je quitte mon fournisseur en raison de la mauvaise qualité de la connexion depuis un bout de temps, notamment en wifi, et donc le confinement n'aide pas du tout.

Asushen · « **Réponse #14 le:** 02 avril 2020 à 07:43:55 »

Citation de: checkflow le 31 mars 2020 à 10:06:04

Bon, finalement j'ai pu avoir quelqu'un au 3900. D'après leurs dires, le service homologation n'a en fait pas encore validé mon abonnement car ils n'ont pas encore traité les justificatifs d'identité que je leur ai envoyé par courrier recommandé.

Bizarre, car ils ont reçu le courrier le 25/03, et j'ai reçu le sms d'activation après... A l'instant on me dit que la validation peut prendre jusqu'à 2 semaines ect....

vous avez reçu le SMS car le technicien a fait le raccordement au PM le jeudi 25/03 entre 8h30 et 9h. si la livebox ne détecte pas de signal optique il peut y avoir plusieurs raisons:
- erreur de branchement au PM.( informations données au tech erronées ou erreur du technicien)
- connecteur sur tête opérateur HS
- fibre entre PM et PTO coupée ou problème de soudure au PB
- livebox HS

checkflow · « **Réponse #15 le:** 02 avril 2020 à 09:24:46 »

Citation de: Asushen le 02 avril 2020 à 07:43:55

vous avez reçu le SMS car le technicien a fait le raccordement au PM le jeudi 25/03 entre 8h30 et 9h. si la livebox ne détecte pas de signal optique il peut y avoir plusieurs raisons:
- erreur de branchement au PM.( informations données au tech erronées ou erreur du technicien)
- connecteur sur tête opérateur HS
- fibre entre PM et PTO coupée ou problème de soudure au PB
- livebox HS

Ok, donc le service client m'a raconté des bobards ?! Hier soir je les ai eu sur le tchat encore une fois pour leur demander de voir ce qu'il se passe avec le service homologation. La personne m'a indiqué qu'elle consultait mon dossier, puis plus rien, elle n'a plus rien écrit d'autre, j'ai attendu presque 45 minutes puis j'ai quitté la conversation. Très classe, on croirait qu'ils ont laissé une note sur mon dossier pour tous les conseillers.

Voici le statut de mon suivi aujourd'hui :

buddy · « **Réponse #16 le:** 02 avril 2020 à 10:38:50 »

et si tu les contactes en disant que tu as branché ta box comme demandé et que ça ne marche pas ? (sans parler du service homologation).
Je pense que le vrai problème fait parti des points listés par asushen

checkflow · « **Réponse #17 le:** 02 avril 2020 à 11:14:10 »

Citation de: buddy le 02 avril 2020 à 10:38:50

et si tu les contactes en disant que tu as branché ta box comme demandé et que ça ne marche pas ? (sans parler du service homologation).
Je pense que le vrai problème fait parti des points listés par asushen

Mon dernier contact téléphonique était dans ce sens, la conseillère m'a passé un autre gars au téléphone qui m'a expliqué que, selon mon dossier, mes pièces justificatives étaient au service homologation et qu'ils n'avaient pas d'info sur le statut du traitement. Ils n'ont pas du tout cherché un éventuel problème technique. Selon eux je suis sensé recevoir un second SMS directement du service homologation pour l'activation du service, ce qui m'étonne beaucoup puisque techniquement tout est déjà fait. Pendant ce temps j'ai déjà reçu ma première facture !

buddy · « **Réponse #18 le:** 02 avril 2020 à 11:21:58 »

et si le test de dépannage en lignes est accessible il renvoie quoi comme info ?
tester-depanner-vos-services.orange.fr

selon le résultat du test, tu tombes directement sur un personnel du SAV technique qui voit le résultat de ton test. Il ne cherchera pas plus loin peut être ..

checkflow · « **Réponse #19 le:** 02 avril 2020 à 13:20:27 »

Citation de: buddy le 02 avril 2020 à 11:21:58

et si le test de dépannage en lignes est accessible il renvoie quoi comme info ?
tester-depanner-vos-services.orange.fr

selon le résultat du test, tu tombes directement sur un personnel du SAV technique qui voit le résultat de ton test. Il ne cherchera pas plus loin peut être ..

J'ai cette information depuis l'url de test que tu indiques, par contre je n'ai pas de numéro de dossier de dépannage, toujours aussi claire tout ça... :

checkflow · « **Réponse #20 le:** 08 avril 2020 à 13:58:37 »

Citation de: Asushen le 02 avril 2020 à 07:43:55

vous avez reçu le SMS car le technicien a fait le raccordement au PM le jeudi 25/03 entre 8h30 et 9h. si la livebox ne détecte pas de signal optique il peut y avoir plusieurs raisons:
- erreur de branchement au PM.( informations données au tech erronées ou erreur du technicien)
- connecteur sur tête opérateur HS
- fibre entre PM et PTO coupée ou problème de soudure au PB
- livebox HS

Après un autre appel au 3900, puis l'envoi d'une nouvelle Livebox 5, puis un nouvel appel au 3900 car même symptômes avec la nouvelle box, on m'a finalement donné accès au support niveau 2 qui m'a confirmé que le signal fibre n'arrive pas jusqu'à mon PBO !!! Un technicien va être dépêché sur ma région pour vérifier le branchement extérieur, puis éventuellement mon branchement privatif.

Je ne comprends vraiment pas ces process chez Orange, tous ces tchats / appels et ces vérifications pour au final me donner une information que j'ai eu ici par Asushen en quelques heures après avoir créé mon sujet ! On marche sur la tête !!! Avec la bonne info mon problème aurait été réglé depuis au moins une semaine en dépêchant un technicien, le pompom c'est vraiment "l'excuse" du service "homologation" que personne ne semble pouvoir contacté chez Orange. Quand on ne pige rien au problème technique du client il suffit d'indiquer que le dossier est au service homologation et on se débarrasse de la patate chaude.

La date prévisionnelle de résolution est fixée au 11/04 désormais...

checkflow · « **Réponse #21 le:** 09 avril 2020 à 11:51:46 »

Le technicien est passé ce matin, la fibre n'était tout simplement pas raccordé au niveau du PM de mon immeuble. je l'ai accompagné dans le local technique, il a débranché le câble qui était branché sur ma connexion, puis branché un autre, et hop au bout de 2 minutes j'ai reçu les SMS de fin d'installation.

Je ne pensais pas que même en étant ancien abonné Orange fibre, il fallait quand même le passage du technicien au niveau du PMI. Car en fait j'ai reçu les boitiers sans passage de technicien, le formulaire en ligne d'abonnement à la fibre demande justement le numéro du PBO de l'appartement, et décide donc si l'envoi d'un technicien est nécessaire ou pas, dans mon cas il a jugé que non alors que c'était nécessaire au final.

buddy · « **Réponse #22 le:** 09 avril 2020 à 12:27:55 »

Le technicien devait passer au PMI comme l'a dit Asushen et il l'a fait, mais manifestement, il y a eu un soucis avec les infos ..
https://lafibre.info/orange-internet/ligne-activee-mais-pas-de-synchronisation/msg745833/#msg745833

checkflow · « **Réponse #23 le:** 09 avril 2020 à 13:47:11 »

Citation de: buddy le 09 avril 2020 à 12:27:55

Le technicien devait passer au PMI comme l'a dit Asushen et il l'a fait, mais manifestement, il y a eu un soucis avec les infos ..
https://lafibre.info/orange-internet/ligne-activee-mais-pas-de-synchronisation/msg745833/#msg745833

C'est bizarre... les techniciens ont des pass pour accéder aux PMI se trouvant dans les parties communes des immeubles ? Le PMI est dans le local technique accessible par clé gardée par les membres de notre conseil syndical, j'ai été demander la clé pour accompagner le technicien ce matin, donc je pense que personne n'était venu raccorder auparavant non ?