Salut à tous! je fais un cross message avec HFR...

je sais plus vers qui me tourner...

situation lunaire....

j'ai souscrit  un abo livebox 7 (pro) mi octobre, Rdv tech 29/10, jusque la tout va bien, j'ai déjà une PTO de posée donc tout devrait se passer sans encombre...
le 29/10 donc mardi je suis dans mon local, je reçois le petit message "votre technicien arrivera entre 13h et 13h15, nickel...
J'attend... personne ne vient, vers 14h j'envoie un message par l'interface du RDV au technicien lui demandant quand il arrive que je m'organise, je sais que les prestations d'avant peuvent êtr plus longues en fonction des difficultés,
le tech voit le message mais pas de réponse... vers 15h je relance et je reçois une réponse du tech:
"Rendez-vous reporté pour demain à 8h30 de la part de votre collègue vous pouvez récupérer les clés d'aujourd'hui"

je lui répond qu'il doit confondre, car je suis seul dans mon local, personne n'est venu, ça fait 3h que je poireaute
puis la conversation s'efface, et m'indique
"votre technicien a eu un empêchement, au autre va venir, le RDV est maintenu"...
j'attend jusqu'à 17h puis abandonne... j'appel orange
"oui je vois un empechement, il vous rappelera..."
le lendemain, rien jusu'à 11h ou je reçois un mail
" CR installation, le tech a bien installé votre fibre, avec son rapport en gros fibre bien branchée, test débit, tout ok, avec mon nom, le nom de ma boite et une signature de validation par le client qui n'est pas la mienne (juste une croix en l'occurrence...)
puis un mail "votre ligne téléphone (que j'avais portée) est activée"
au même moment je regarde dans l'appli Orange, je vois "livebox active, contrat activé" je peux me connecter sur la livebox, voir un équipement connecté dessus, voir les réglages etc...
sauf que ma livebox est dans son carton et pas branché!
j'appel Orange, j'essaie d'expliquer la situation, la personne comprend pas grand chose et me dit "mais c'est pas possible ce que vous me dite, attendez je vérifie... ah oui c'est une erreur mais rassurez vous un technicien vous appel au plus vite pour prendre RDV, je lance un ticket urgent blabla, ça peut prendre 48 à 72h

sauf que quand je passe au local aujourd'hui (je n'y était pas la journée)

je vois bien un nouveau réseau wifi qui correspond à la livebox que j'ai dans mon espace client, je me connecte dessus, ça marche... je peux voir les équipements dans le lan, changer les réglages etc...
sauf que ma box est toujours pas branché!!!
je test pour voir je la branche, mais elle m'indique que le câble optique est débranché et ne fonctionne pas évidemment
donc je me retrouve sur l'appli à voir que mon compte est activé, le numéro de client est le mien, le num de tel est le mien, mais la livebox pas la mienne, je pilote la livebox d'un voisin!
pour le téléphone je fais le test de l'appel en simultané vers mon mobile, ça marche...
bref je rappel Orange et re explique la situation à quelqu'un qui a du mal a comprendre, et me dit qu'elle envoie (encore) un ticket urgent au service technique qui me répondra sous 48 à 72h, j'insiste sue le fait que c'est grave la situation, qu'il faut faire intervenir en urgence quelqu'un, qu'on est face à une grosse faille de confidentialité / sécurité, mais rien elle me dit juste qu'il faut que je patiente , demain c'est férié, puis le week end... je sais pas quoi j'ai vraiment l'impression qu'ils s'es foute,

en menant l'enquête apparement la livebox en question est potentiellement l'agence en dessous qui est... une banque ! je verrais samedi matin...
voila je sais pas si quelqu'un d'orange peut m'aider parce que la situation est quand même grave...

je pense que je vais saisir un médiateur ou asso de consommateur pour dénoncer la situation parce que c'est plus que limite...

on nous bassine avec la sécurité, free / sfr se font hacker, et Orange t'inverse des contrats...

merci par avance !