Bonjour, je vais essayer d'être succin dans les informations pour exposer le problème.

Setup:
- Offre Sosh FTTH
- Livebox 4 (remplacé par un routeur perso) + ONT "Boitier Fibre Orange" d'origine (que j'utilise)
- Je scrap l'interface web de l'ONT pour grapher l'atténuation au fil du temps

Depuis Mars 2025, j'ai l'atténuation du signal optique qui est passée de -20dB très stable à une valeur qui varie entre -28dB et -30dB (voir graphique). Atténuation confirmé avec un testeur d'atténuation (voir photo).
Concrètement depuis ce moment là (même si ça s'est calmé dernièrement), j'ai des micro coupures de quelques secondes. Je m'en rends compte car je suis en télétravail et quasi en permanence connecté à des serveurs (ssh).

Pour faciliter le diag avec Sosh, j'ai rebranché la Livebox (durant 2 mois, le trou dans le graph) et contacté le support Sosh. La personne ne comprend pas ce que je lui explique et sur l'espace client du site Sosh est apparu un message du genre "Incident en cours dans votre quartier, résolution prévu en Avril", puis "en Mai", etc... jusqu'à "Aout". Pas chiant et compréhensif, j'ai donc pris mon mal en patience pendant tout ce temps (C'est chiant mais pas gravissime. Les coupures ne sont pas assez longue pour faire sauter les sessions, mais ca fait quand même des trous dans les appels VoIP/Visio et ssh freeze). Au final, 4 aout 2025, le message sur l'interface client du site de Sosh a disparu, mais rien n'a été fait...

Quelqu'un aurait une idée pour faire avancer cette histoire sans repartir pour 6 mois d'attente? Ou bien connaît un moyen d'avoir un support technique capable de comprendre et gérer ce genre de problème? Ou simplement, est-ce qu'il y a des techniciens Orange sur ce forum?

Merci par avance pour votre aide.

J'y avais pensé, mais c'est malheureux d'en arriver à se débrancher pour générer une panne facilement compréhensible par le support de l'opérateur...
L'opérateur est sensé être quand même plus compétent que nous sur son infra. C'est vraiment ridicule.
Au final, la difficulté n'est pas d'expliquer le problème, mais de "rétro-ingénierer" le process support pour avoir de l'aide.

Pour le PM, j'avais acheté la clé "triangle" il y a des années pour me rebrancher tout seul au cas où (jamais eu besoin). Mais ils ont mis un cadena sur le PM maintenant.

J'ai rebranché la Livebox déjà, et je vais recontacter le support. Si ca bouge pas rapidement, je vais procéder à ta suggestion.

Pour la blague (pas drôle), je suis dans un des pires quartiers de France (ex Covage/Europ'Essonne), le PBO baigne dans l'eau, est habité par les limaces, la route optique attribuée à mon logement est HS (sectionnée à ras dans le PBO, pas assez de mou pour ressouder), donc je suis raccordé via un autre tube de 12 FO "pour usage futur" juste pour moi, en dehors de toute documentation... Je suis déjà monté assez haut dans la hierarchie, mais l'OI s'en tape complètement, l'Arcep pareil (signalement dans vent). Je suis saoulé.

Pour le graph d'atténuation: https://github.com/loiklo/huawei-onu-to-graphite/blob/main/huawei-onu-to-graphite-http.py
Y a une version pour taper l'ONT en telnet aussi dans le même repo git. Je l'utilisais avec l'ONT de mon précédent FAI, un "Boitier Fibre Orange" Huawei non rebrandé.

Oui, le terme d'atténuation n'est souvent pas celui qui est utilisé pour les liens optiques. On parle de puissance optique reçue bien plus souvent.
Mais je ne suis pas sûr que ton intervenant aurait mieux réagi

Merci pour le lien, je vais voir comment je peux faire tourner ca.

Il y a deux côtés à la transmission, et ca peut potentiellement "décrocher" car l'OLT n'arrive plus à décoder le signal transmis par ton ONT.
Mais oui, -29dBm ca commence à faire peu...