Bonjour, je vais essayer d'être succin dans les informations pour exposer le problème.
Setup:
- Offre Sosh FTTH
- Livebox 4 (remplacé par un routeur perso) + ONT "Boitier Fibre Orange" d'origine (que j'utilise)
- Je scrap l'interface web de l'ONT pour grapher l'atténuation au fil du temps
Depuis Mars 2025, j'ai l'atténuation du signal optique qui est passée de -20dB très stable à une valeur qui varie entre -28dB et -30dB (voir graphique). Atténuation confirmé avec un testeur d'atténuation (voir photo).
Concrètement depuis ce moment là (même si ça s'est calmé dernièrement), j'ai des micro coupures de quelques secondes. Je m'en rends compte car je suis en télétravail et quasi en permanence connecté à des serveurs (ssh).
Pour faciliter le diag avec Sosh, j'ai rebranché la Livebox (durant 2 mois, le trou dans le graph) et contacté le support Sosh. La personne ne comprend pas ce que je lui explique et sur l'espace client du site Sosh est apparu un message du genre "Incident en cours dans votre quartier, résolution prévu en Avril", puis "en Mai", etc... jusqu'à "Aout". Pas chiant et compréhensif, j'ai donc pris mon mal en patience pendant tout ce temps (C'est chiant mais pas gravissime. Les coupures ne sont pas assez longue pour faire sauter les sessions, mais ca fait quand même des trous dans les appels VoIP/Visio et ssh freeze). Au final, 4 aout 2025, le message sur l'interface client du site de Sosh a disparu, mais rien n'a été fait...
Quelqu'un aurait une idée pour faire avancer cette histoire sans repartir pour 6 mois d'attente? Ou bien connaît un moyen d'avoir un support technique capable de comprendre et gérer ce genre de problème? Ou simplement, est-ce qu'il y a des techniciens Orange sur ce forum?
Merci par avance pour votre aide.