Auteur Sujet: [FTTH] Perte de synchronisation (Lu 11883 fois)

r0main78 · « **le:** 28 décembre 2016 à 14:03:01 »

Bonjour,

Avant de commencer à mettre en place un pc linux ou un routeur alternatif à la Livebox, j'aimerais résoudre un problème qui dure depuis 3 semaines, soit depuis l'installation de la fibre à mon domicile.

Je suis en FTTH avec une Livebox 4 Play. Je ne dispose pas de boitier ONT mais directement d'un module SFP avec la fibre connectée sur ce module.

Le plus souvent toutes les 2/3 heures voir moins parfois, les occurences ne sont pas à heures fixes, c'est totalement aléatoire. Je me fais déconnecté avec un message "Perte de synchronisation" sur l'afficheur de la Livebox. Seuls deux services sont coupés: Téléphone & Internet pendant une minute environ. Seule la TV continue à fonctionner sans coupure.

Lorsque je suis connecté, tout fonctionne correctement.

Les actions effectuées avec l'assistance technique:
- Livebox changée: Aucun changement
- Changement SFP: Aucun changement
- Wifi totalement désactivé: Aucun changement
- IPv6 désactivé: Aucun changement
- Signal vérifié par un technicien il y a 2 jours: Le signal est bon
- L'assitance technique constate bien depuis leurs interfaces que je suis déconnecté (dès fois presque 20 fois par jour d'après le technicien que j'ai eu dernièrement au téléphone !)

Pour l'instant, ils ne savent pas d'où cela peut provenir.

Des personnes ici ont déjà eu ce genre de souci ?

Merci par avance.

jma64 · « **Réponse #1 le:** 28 décembre 2016 à 17:31:00 »

bonjour

Parasite provenant du secteur ? (microcoupures, pics, impulsions, machinerie ascenseurs pas très propre, liste non limitative...)

r0main78 · « **Réponse #2 le:** 28 décembre 2016 à 17:36:34 »

Bonjour,

C'est aussi une piste car j'avais lu que la livebox était assez sensible à ça... J'ai essayé en direct sur la prise murale (c'est le cas actuellement) ou bien sur une prise parafoudre protégée. Même souci..

Me resterais à tester sur un onduleur, qui logement doit palier à tout ses défauts sur le réseau électrique.

tit91 · « **Réponse #3 le:** 28 décembre 2016 à 22:02:39 »

Demande à faire remplacer l'ONT Sercomm (le SFP) par un ONT externe.
C'est la seule solution pour le moment.

r0main78 · « **Réponse #4 le:** 28 décembre 2016 à 22:20:23 »

J'ai fait un test avec un onduleur que j'ai emprunté, même problème... Toujours des déconnexions.

Pour avoir d'un ONT externe ca va être compliqué. Le technicien ne veut rien entendre, pour lui, c'est la livebox, donc là il me la change encore pour la 3ème fois..

Si j'achètes ça, est-ce que cela fonctionnera avec le SFP que j'ai à disposition ?
https://www.amazon.fr/TP-Link-MC220L-Convertisseur-mini-GBiC-Multimode-Monomode/dp/B001GQDRWK/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1482959931&sr=8-1&keywords=TP-Link+MC220L

Cela me permettrait d'utiliser le port RJ45 WAN au lieu du port SFP de la Livebox.

tit91 · « **Réponse #5 le:** 28 décembre 2016 à 22:34:00 »

Si l'instruction d'installer un ONT externe ne vient pas du service client, c'est mort en effet. C'est eux qu'il faut convaincre.
L'absence de communication vers le service client et les techniciens d'intervention au sujet de ce proiblème est regrettable...

Ça fonctionne avec le MC220L d'après ce topic que tu as probablement déjà lu: https://lafibre.info/orange-installation/module-sfp-pour-livebox-4/48/

C'est probablement la meilleur option, en attendant un correctif.

r0main78 · « **Réponse #6 le:** 28 décembre 2016 à 22:45:20 »

Merci pour ces réponses titi91 !

Le service technique va m'envoyer directement m'envoyé une nouvelle Livebox avec soit disant un firmware préchargé au lieu d'aller en magasin. Je doute que je dispose d'un firmware spécifique, je vais surement récupérer une box avec le dernier firmware en date tout simplement.

Je n'avais pas vu ce topic sur le MC220L, je vais aller le lire.

Je pense que je vais quand même investir dans ce MC220L, via Amazon, j'ai 30 jours pour le retourner au cas ma 3ème Livebox fonctionne correctement. Le cas contraire, je préfères investir 29€ que de batailler avec les différents services qui me font perdre pas mal de temps entre les RDV téléphonique à planifier et les interventions à domicile. Hormis ce problème, tout fonctionne, c'est dommage

Le technicien qui était intervenu à mon domicile il y a 2 jours m'a laissé son téléphone pour le rappeler, je vais peut-être aussi voir avec lui si il peut pousser pour venir installer un ONT externe.

A suivre.

tit91 · « **Réponse #7 le:** 28 décembre 2016 à 23:01:08 »

Citation de: r0main78 le 28 décembre 2016 à 22:45:20

Je doute que je dispose d'un firmware spécifique, je vais surement récupérer une box avec le dernier firmware en date tout simplement.

Il est possible de bloquer une box sur une version logicielle donnée. Comme ce problème est apparu avec une version récente, s'ils envoient réellement une box avec une version antérieure, cela peut résoudre ce problème (au risque peut-être d'en faire (re)surgir d'autres...).

Quoi qu'il en soit, le palliatif MC220L n'est pas très risqué comme tu le fais remarquer.

petrus · « **Réponse #8 le:** 04 janvier 2017 à 16:54:31 »

Citation de: r0main78 le 28 décembre 2016 à 22:45:20

Le service technique va m'envoyer directement m'envoyé une nouvelle Livebox avec soit disant un firmware préchargé au lieu d'aller en magasin. Je doute que je dispose d'un firmware spécifique, je vais surement récupérer une box avec le dernier firmware en date tout simplement.

Pas sûr, ça peut être une version où le dhcp (coté réseau) est désactivé. Ce qui est étonnant c'est que normalement c'est faisable à distance (mais peut-être plus facile pour l'assistance de faire ainsi). Le truc "dommage" c'est que les coupures soient intermittentes. C'est toujours plus facile à diagnostiquer si c'est coupé en permanence.

Si la TV fonctionne ça veut dire que la partie boucle locale est bonne. Le téléphone et l'internet utilisent (ou peuvent utiliser, je sais pas) maintenant le meme vlan / la même IP en vdsl/ftth. Ca pourrait peut-être être un soucis au niveau du pon, ou plus haut dans la collecte.

En tout cas insiste auprès du SAV, je sais que c'est pas facile et des fois déprimant, mais c'est le seul moyen pour qu'il arrive dans les bonnes mains.

r0main78 · « **Réponse #9 le:** 04 janvier 2017 à 17:01:55 »

Bonjour,

Comme je m'en doutais, la nouvelle Livebox que j'ai reçu n'était pas du préchargée avec un firmware spécifique comme ce que me disait le technicien. Au branchement, elle s'est mise à jour avec le même firmware que celle que j'ai rendu.

Concernant les déconnexions, le problème venait bien de la gestion du module SFP par la Livebox elle-même. L'installation du boitier MC220L a résolu le problème. Je suis synchronisé depuis le Samedi 31 Décembre à 11h55 et aucune déconnexion depuis.

Foil · « **Réponse #10 le:** 10 janvier 2017 à 02:08:18 »

Romain,j'ai eu 12 décos en 1 mois avec le SFP...De ton côté,tu confirmes que c'est parfaitement stable avec le MC220L? Pas d'incidences sur les débits et le ping? Merci.

r0main78 · « **Réponse #11 le:** 10 janvier 2017 à 08:21:26 »

Foil, je te confirme que depuis la mise en place du TP-Link MC220L je n'ai plus de déconnexion.

Ma dernière synchronisation FTTH & Internet datent du 31 Décembre et cela n'a pas bougé depuis. C'est parfaitement stable. Le ping n'a pas bougé mais le débit internet a légèrement augmenté, rien de transcendant, c'est juste quelques Mbits/s dans les deux sens.