Bonjour à tous,
Au secours !
Si je viens ici, c'est que je suis complétement désespéré. Je n'aurais jamais cru être obligé de faire ce type de démarche.
Tout a commencé le 12 juin, perte subite de la connexion, un technicien est missionné quelques jours plus tard et ça tient 2 jours. on pense à un débranchement sauvage / remplacement à l'armoire.
un autre technicien intervient 5 jours plus tard, fini par faire une soudure au niveau de la bouche d'égout dans la rue, ça tient encore 2 jours.
le 23 juillet un référent technique orange (pas le prestataire cette fois-ci, vérifie et s'aperçoit après avoir vérifié le boitier dans la rue que la fibre qui m'est dédiée est trop courte sur la section :
bouche d'égout <=> armoire
diagnostique, il faut au niveau de la bouche d'égout, dénuder le câble de fibre, pour retrouver de la longueur et ressouder.
il y'a la marge nécessaire pour dénuder sans problème.
le référent me dit Ne vous inquiétez pas sous 48 h ils interviennent.
Depuis le 23 juillet plus de nouvelles, on a relancé dans tous les sens, passé des heures sur le chat sosh, intercepté des techniciens sur le terrain... qui m'ont dit des choses que je vais éviter de raconter ici.
Nous sommes allés à l'agence orange complétement désemparé et laissé sans nouvelles : en résumé, vous êtes sosh / allez vous faire...
Super la réputation qu'ils sont en train de se faire.
J'ai fini par acheter un laser pour vérifier que le travail n'a pas encore été fait, et j'ai effectué une photo.
le travail à faire :
dénuder la fibre pour retrouver de la longueur, et faire 7 soudures.(cela correspond au lotissement).
Voici la photo du chantier en PJ

Bonsoir,
Ce n'est pas une bouche d'égout  mais une chambre (nom officiel). Le nom du boitier noir est un PBO.

Merci pour le vocabulaire c’est gentil . Concernant la chambre je me suis permis de l’ouvrir juste pour vérifier si un technicien est passé. Car ça fait déjà deux fois qu’un rdv est soit disant programmé mais non honoré. Donc au bout d’un moment on va quand même vérifier au cas où si le problème ne se serait pas déplacer ailleurs. Concernant le boîtier je l’ai trouvé ouvert… ce n’est même pas moi qui l’ai laissé dans cet état. Je pense que vous ne vous rendez pas compte de l’historique et du suivie de mon incident pour que j’en arrive à faire ce genre de chose c’est que le côté « désespéré » est dans un état avancé. J’en suis rendu à interpeller n’importe quel tech fibre dans mon secteur…. Le lien internet j’en ai besoin dans le cadre entre autre de mon travail. C’est une galère absolu on a defoncé nos forfaits bref on laisse encore quelque jours mais on va partir en justice. Concernant les interventions technique je commence à peu près à cerné le fonctionnement chez sosh/ orange.
Il y a deux type d’intervention / technicien. Les tech prestataire qui sont payés à la tâche et les techniciens orange propre qui sont rare et eux n’ont pas la même obligation de résultats.
J’ai eu un tech orange « référent » qui est venu en dernier qui apporte un diag très précis ( celui-ci que je vous ai décris) mais qui m’a dit tout simplement un pire mensonge sur le délai d intervention.(48h jour ouvré) je n’aurais jamais dû le croire et j’aurais dû exiger une réparation immédiate après tout 7 soudures ce n’est pas La mort ( j ´ai vue le temps que prend une soudure). Bref le dernier technicien que j’ai interpellé dans la rue qui est prestataire m’a parlé de corruption et de choix délibéré dans les interventions. C’est tout simplement hallucinant. Et de tte façon ça a mal finir pour orange/ sosh et où les fameux prestataires en contrat avec sosh/ orange le mécontentement grandit de partout. Pour en revenir à mon cas personnel suite à la non intervention du jour l’incident sur la ligne a été topé résolu… mais comment es-ce possible Comment fonctionne leur service technique ? Quelqu’un saborde délibérément leur gestion d’incident Un utilisateur sosh qui touche le fond … on regarde du côté de starlink….

on a defoncé nos forfaits

En cas de panne, Sosh te charge des datas sur ton forfait mobile.

Oui, bien sûr.

Mais si internet est vital pour ton travail, on ne prend pas une offre grand public ou alors on assume et on assure avec une autre possibilité.

j'ai pas dit que c'était ta faute, mais c'est un choix.

A la différence de Sosh, Orange prête une Airbox en cas de panne.