belle explication ! maitnenant je comprends mieux et je change d'avis, il ne vaut mieux pas aller mettre les mains sois même dans l'armoire au risque de faire perdurer le problème...
C'est peut etre celui qui nous débranche qui branche la bonne personne dans le bon slot.

Oui, les client pro paient un forfait pour avoir des temps de réparation.
En moyenne faut compter 4h max pour l'intervention et rétablissement.

Sur du FTTO et une fibre dédiée, oui avec le bon contrat et le "bon" tarif... En FTTH "pro", pas sûr qu'il y ait de la GTR 4H, peut-être de la GTI? Aux pros de le dire... À mon âge, je ne dispose plus de Garantie de Temps de Rétablissement, les toubibs ont renoncé...  Cela dit avec un recul certain!

Ca va plus vite en GTI ( seuls les anciens savent )

Après pour l'opérateur que je connais, tu as ou avais un service client dédié, donc sur staffé pour éviter les attentes, tu avais un peu plus de libertés dans les procédures, des conseillers un peu plus compétent pour éviter la " perte de dossier " , et l'avantage des pros, c'est qu'ils sont généralement sur place aux heures de travail, donc si l'intervention est possible à 15h, le pro accepte, pas forcément le particulier qui bosse dans son entreprise et qui doit se rendre disponible.

C'est forcément un client Orange/Sosh...

Bah non, si c'est sur la partie verticale, et qu'Orange est en attente d'informations de l'OI, c'est probablement pas un client Orange. La du coup la position du client (porte droite dans la PM) a été reprise par l'OI et réattribué, semble t il sans motif. Si ça arrive souvent chez SFR il faudrait le documenter parce que c'est assez grave.

Une bonne piste pour notre ami serait de faire un courrier à l'attention du maire de la commune (en plus d'un courrier de réclamation auprès d'Orange). L'OI est plus ou moins directement un prestataire de la commune et la commune peut agir vers l'ARCEP pour la mauvaise gestion du réseau fibre. En plus de cela l'auteur pourrait engager directement une demande auprès de l'ARCEP. Ces 4 points d'entrés chez SFR vont peut être réussir à corriger ce bug de double attribution des ressources réseaux.

Orange gère assez mal ses relations avec les autres opérateurs, en tant que "client", donc ça n’accélérera pas les choses malheureusement.

Il y a juste un truc qui m'échappe là, c'est comment vous avez toutes ces certitudes alors qu'aucun tech n'est passé ?

Pour l'instant, une jarretière débranchée d'un côté ou de l'autre dans le PM, une fibre coupée dans son PBO ou un autre, ça donne le même résultat.

On est dans un pays où l'on règlemente ce qu'il ne faut pas et on "laisse faire" où il faudrait règlementer... C'est la leitmotiv de nos "élites": On verra bien, surtout ne pas prendre de décision, on légifèrera plus tard...
La fibre en est un des exemples criants: Des principes généraux, mais au niveau des réalités du terrain, personne n'a osé se pencher sur les difficultés, particulièrement celles qui seraient éventuellement présentes si une ou plusieurs parties prenantes ne "jouaient pas le jeu".
Et c'est ce qui se produit:
- L'OI qui est en dessous de tout, particulièrement au niveau des études préalables, faites à la va-vite, en "oubliant" pas mal de potentialités de raccordement
- Le sous-traitant qui ne suit pas la partie finale de la route optique et trouve le premier "trou" disponible.
- Le sous-traitant qui arrive dans un PMI "trop court" et qui voulant être payé va prendre la place d'un autre abonné pour ne pas avoir passé du temps et avoir un raccordement non opérationnel.
- Le sous traitant qui arrive en fin de journée et est en débordement d'horaires et n'a plus les yeux en face des trous...
Et j'en oublie!
Ceci dans un contexte où pour un raccordement, toutes les parties prenantes ont intérêt à ce que le raccordement soit opérationnel:
- Les politiques, qui voient les statistiques grimper et "tiennent leurs promesses". 
- L'OC qui va toucher la rente d'un abonnement de plus.
- L'OI qui va toucher les redevances réglées par les OC. 
- Le futur abonné,qui attend depuis quelquefois "trop longtemps". 
Celui qui est oublié, c'est celui à qui la continuité de service devrait être garantie: L'abonné que l'on a coupé sauvagement. 
Au niveau de nos "hautes instances", qui a pensé a envisager cette garantie de continuité?
Personne! Problème: Faut mettre en route les bons neurones, ceux qui ne sont pas en dessous de la ceinture "électorale"!
Bonne journée, avec mes excuses pour ce dérapage, mais avec "mon" PM devant chez moi, je suis à 2 doigts de flipper dès que je vois une camionnette devant le PM...