Bonjour,

Merci pour vos retours.

Je me tâte entre un courrier de réclamation ou une résiliation directe.

Car personne chez Orange ne semble prendre mon problème au sérieux.
On refuse clairement de me communiquer des informations et de m'aider.
Ils en ont clairement rien à faire que je me fasse fréquemment débrancher.
C'est scandaleux.

Alors que la solution est simple. Une simple correction des données de branchements de ma ligne Fibre.

On dirait que je leur demande la lune...

Je pense faire un signalement auprès de l'ARCEP.
Même si je doute que cela fasse bouger Orange...

PS: Je n'ai pas compris pourquoi @xp25 a supprimé son message du 10 Avril. Message plutôt intéressant en plus.

@Free_me:

Je te confirme que la solution est simple, mais malheureusement, je ne suis pas tombé sur le bon service.
Ou plutôt, il m'est impossible de contacter directement ce service.
À savoir le service qui gère ces questions de branchements (PMI, etc).

Je pense que tu as mal compris mon problème ou alors que tu n'as pas lu mon tout premier message.
Je ne suis pas débranché par n'importe qui.
Je suis débranché par les techniciens d'Orange qui viennent pour brancher de nouveaux clients.
Car les informations concernant le branchement de ma ligne (numéro de PMI et numéro d'emplacement sur le bloc opérateur Orange) sont incorrectes.
Je n'apparais pas sur le PMI sur lequel je suis branché. D'où les débranchements sauvages et fréquents.
Tout est expliqué, en détails, dans mon premier message.

C'est Orange qui a enregistré ces informations incorrectes et c'est à Orange de les corriger dans sa base de données.
C'est aussi ça leur devoir.

D'où l'éventuelle réclamation.

Encore heureux que je connaisse mon emplacement, car attendre plusieurs jours pour récupérer ma connexion internet, chèrement payée, ce n'est pas du tout raisonnable.

Bonjour,

Effectivement, du côté de la carte de l'ARCEP et de Xp Fibre, le numéro de PMI lié à mon adresse est incorrect (c'est le numéro du PMI qui ne dessert pas mon adresse qui apparaît).

Chose étrange, le bon numéro de PMI apparaît sur le numéro de ma prise PTO...

Comment cela s'explique?


Orange, ne veut pas modifier le numéro de PMI ni mon emplacement sur le bloc opérateur Orange qui apparaissent sur mon dossier.
Alors qu'ils sont incorrects ne correspondent pas à la réalité.
Et le pire, c'est que ces informations incorrectes occasionnent des débranchements sauvages de ma ligne Fibre.

Je ne sais pas si Xp Fibre acceptera de faire la modification sur leur base, si je leur envoie une photo du PMI où je suis branché (où apparait le bon numéro de PMI).

Il y a des chances pour que, même si je vais chez un autre opérateur, ce soit toujours le mauvais numéro de PMI qui apparaisse sur mon dossier. Youpi...

Effectivement, du côté de la carte de l'ARCEP et de Xp Fibre, le numéro de PMI lié à mon adresse est incorrect (c'est le numéro du PMI qui ne dessert pas mon adresse qui apparaît)

Bonjour,
Je pense qu'il faut que ce soit corrigé à ce niveau là en premier pour le l'information chez l'Opérateur d'Infrastructure reflète la réalité. Ensuite l'Arcep va récupérer cette information corrigée.
Il ne restera plus qu'à voir avec son Opérateur Commercial pour que de son côté tout corresponde.
Peut-être qu'à cette occasion il y aura un changement de numéro PTO et/ou un changement de position mais ça permettra d'éviter les débranchements à cause de bases qui ne correspondent pas.

Bonjour,

Près de 11 mois plus tard, mon problème n'est toujours pas corrigé.

Orange a contacté à de nombreuses reprises l'opérateur d'infrastructure, XpFibre, mais celui n'a toujours pas corrigé le numéro du PMI où je suis branché.

C'est honteux et pas professionnel de leur part.

Si je contacte l'ARCEP, ils pourront intervenir pour obliger XpFibre à faire rapidement le nécessaire?

Bonjour,

Pour rappel:

Dans le garage collectif de mon immeuble il y a 2 PMI (Point de Mutualisation Immeuble) qui desservent plusieurs logements de mon quartier.

Il y a le PMI n°A0 et le PMI n°A2 (numéros fictifs)

Ces PMI ont été mis en place par SEQUALUM.
Maintenant, ils sont détenus et gérés par XpFibre.


Le problème est que sur le dossier technique de ma ligne, côté Orange, il est noté que je suis branché sur un PMI autre que celui sur lequel je suis réellement branché.

En effet, sur le dossier technique de ma ligne Fibre, il est noté que je suis branché sur l'emplacement n°X (coupleur) du PMI n°A0.
Ce numéro de PMI et ce numéro d'emplacement (coupleur) sont ERRONÉS.

En réalité, j'ai toujours été branché sur l'emplacement n°Y (coupleur) du PMI n°A2.
Ce numéro de PMI et ce numéro d'emplacement (coupleur) sont CORRECTS.


J'ai signalé le problème en Novembre 2015 suite à plusieurs débranchements de ma ligne Fibre (au niveau du boîtier opérateur Orange) au profit de nouveaux clients.

Suite à l'arrêt des débranchements, je pensais le problème résolu.

Mais pas du tout.
En Avril 2024, j'ai constaté un nouveau débranchement de ma ligne.

J'ai donc recontacté Orange à ce sujet pour qu'ils demandent à XpFibre de corriger le numéro du PMI où je suis branché, dans leur base de données.
Afin que cela remonte aussi dans la base de données d'Orange.

Une fois cela fait, Orange pourrait aussi corriger ma position sur leur boîtier opérateur.

Chaque mois, Orange me faisait un retour en me disant que XpFibre s'en occuperait mais que cela n'était pas leur priorité.

Maintenant, Orange m'informe que XpFibre ne corrigera pas le numéro du PMI dans leur base de données.

Donc je vais rester dans cette situation très problématique, avec des débranchements de ma ligne Fibre.

Changer d'opérateur ne servira pas à grand chose vu que le mauvais numéro de PMI apparaît sur le site de l'ARCEP (carte des réseaux et infrastructures Fibre en France).

Donc quelles possibilités me reste t-il?

Contacter l'ARCEP?

Mais va t-elle réellement agir?

Si vous avez des pistes, contacts ou idée, je suis preneur.