Bonjour
c'est une honte ce qui se passe au niveau de Orange et de Debitex en ce moment, une catastrophe.
Je vais répondre à votre question (et bon courage car à mon avis pour la résolution du problème, c'est pas gagné) et je vais vous raconter l'évolution de ma situation (pour info et tuer tout de suite le suspense je me suis abonné à Free hier soir j'en avais ma claque mais là je sens que je vais avoir les deux abonnements pendant un moment)
en ce qui me concerne donc, mercredi dernier (soit la veille de votre message) on m'a dit aussi que l'incident dans le quartier était résolu
sauf que ma livebox ne fonctionnait toujours pas, j'avais beau la rebooter. jai rappelé le service orange, comme d'habitude j'ai eu du mal à avoir le service technique, j'ai gueulé, j'ai insisté, et j'ai fini par avoir une personne qui sur le moment m'a semblé sympa et a fait des tests.
Elle m'a dit que j'allais recevoir un technicien à domicile le 3 mars soit samedi (hier), entre 8 h et 13 heures
je me suis levé tôt pour le recevoir, j'ai prévu ma journée, j'attends et arrivé à 13 heures, toujours personne.
là je rappelle le service orange, nouvelle galère dingue pour avoir un technicien,
ce dernier m'a dit que la personne censée venir à domicile ne viendrait pas car il y avait toujours un incident global dans le quartier.
en gros quand c'est comme ça, même s'il y a des rendez vous de prévus, les types au dernier moment ne viennent pas, et sans prévenir.
Bonjour la qualité de service (on se fou complètement de notre gueule)
Bref, j'ai ensuite discuté avec le technicien, je lui ai dis : vous vous rendez compte ? déjà 3 semaines sans net, combien de temps ça va encore durer ? c'est le flou total, on a aucune info etc
là quand il a vu que c'était la société Debytex qui était chargée des réparations sur gonesse, je l'ai senti limite paniqué, il m'a dit que cette société était au bord de la faillite, qu'ils bossaient très mal etc
en bref il a paru très pessimiste, et je vais vous donner en mille son conseil :
il m'a conseillé de nous réunir tous entre voisins impactés pour faire la police et faire pression,
je lui ai dis mais c'est du foutage de gueule total, ce n'est pas aux clients de faire ça, ça devrait être à orange, c'est vous qui avez pris cette société comme sous-traitant,
mais il n'a rien voulu entendre, c'est la seule solution qu'il me propose pour que ça évolue
une catastrophe cette situation. un peu plus tard dans la journée j'ai discuté avec un ami à moi qui travail comme informaticien à l'hopital de Gonesse, où il y a apparemment aussi plein de problèmes de fibre depuis un moment, et qui connait aussi très bien la société debytex pour avoir souvent affaire à eux, il m'a dit aussi que c'était une bande de gougnafiers complets
En bref, je suis ressorti de ces conversations téléphoniques hier énervé, et pas plus avancé,
j'ai demandé plusieurs fois à orange si je pouvais revenir à l'ADSL, ils n'ont rien voulu entendre.
soit disant que comme la zone est 100% fibre elligible ils ne réinstallent plus l'adsl, même pour les nouveaux abonnés, ils ninstallent que la fibre.
en soirée j'ai appelé SFR pour savoir si eux pouvaient installer l'ADSL , ils m'ont dit pareil : non on fait que la fibre.
je me sentais désemparé, en plus tous ces coup de fil à la hotline doivent couter cher je crains ma facture qui va arriver
(d'autant que pour surfer j'utilise un moyen contourné en ce moment : je mets mon ordinateur portable avec le smartphone en wifi mais jai du demander plus de Giga et ça coute cher, même s'ils m'ont fait un geste commercial, ça va me couter plus que mon abonnement habituel, et je suis même pas sur qu'on va nous rembourser après sur la durée de la panne. ils ont beau dire qu'en principe ce sera le cas j'en doute quand je vois le bordel au niveau de leurs services, la non coordination, l'information qui ne remonte pas etc.
Bref, et en soirée toujours, j'ai voulu demander à Free si eux installaient l'ADSL et à ma grande surprise la conseillère de la hotline m'a dit que oui ! j'ai donc décidé d'ouvrir un compte chez eux car il faut que je retrouve mon net rapidement, et quand je lis notamment dans un article du parisien (que vous avez peut-être vu) que des habitants du quartier des marroniers sont restés l'an passé 4 mois sans net :
http://www.leparisien.fr/gonesse-95500/fibre-optique-a-gonesse-les-clients-n-en-peuvent-plus-des-coupures-a-repetition-07-11-2016-6299901.phpça a de quoi faire flipper, je n'attendrai pas qu'on se foute de notre gueule encore 3 mois, j'en ai eu ma claque, j'ai donc ouvert hier soir un compte chez Free, j'ai pris l'offre internet illimité ADSL telephone illimité + TV pour 29 euros et quelques,
et je vais à priori recevoir ma Freebox dans la quinzaine qui arrive,
j'ESPERE maintenant qu'elle va fonctionner mais en principe (vous allez sans doute pouvoir me confirmer) la fibre et l'ADSL c'est bien complètement indépendant ? en la branchant sur ma prise (où j'avais l'ADSL avant) ça devrait marcher non ?
la commerciale m'a dit que oui mais j'espère qu'elle ne se trompe pas et que je ne vais pas avoir une mauvaise surprise au moment de la brancher ...........
au pire j'ai une période de rétractation de 15 jours, mais si c'est ça, je ne vois plus quoi faire;
sincèrement, orange / debytex ils m'ont l'air complètement dépassés par la situation, je ne voulais plus attendre, c'est trop galère.
Après tout ceci, en ce qui me concerne, si ma Freebox marche comme prévue, je vais batailler pour tenter d'annuler mon abonnement Open zen (fibre) chez orange, et repasser à un abonnement mobile simple (mais à terme je pense les plaquer pour prendre même le mobile chez Free si je suis content de Free, d'autant que c'est moins cher)
20 ans que j'étais client chez Orange. du temps de l'ADSL je n'avais pas de problème, il aura fallu l'installation de la fibre pour que ça évolue en catastrophe et que je les quitte. maintenant je prie pour ne pas payer le double abonnement trop longtemps, car j'ai peur qu'ils me disent que je suis engagé pour un an minimum après l'installation de la fibre. J'ai relu un peu l'interface web orange hier et apparemment les offres Fibre sont sans engagement, mais ils cherchent tellement à nous entourlouper, que je serai rassuré uniquement quand j'aurai constaté qu'ils ont vraiment annulé le contrat. pour le moment je ne leur ai pas encore dit d'arrêter car j'attends de recevoir la Freebox, voir si tout marche
cette situation est une honte, une catastrophe. c'est des surcouts, c'est du stress, en plus j'ai plein de problèmes de santé, je reviens d'un cancer, c'est de la fatigue, du temps passé en conneries (tantôt pour aller à la boutique orange tantôt les coup de fil aux hotline où personne comprend rien, où on n'a que les commerciaux, ou les disques et la musique, où il faut à chaque fois réexpliquer tout le problème, pour tomber en plus très souvent sur des gens arrogants qui ont apparemment reçu des ORDRES pour ne pas réinstaller l'ADSL et qui suivent les consignes des grands boss comme de bons petits soldats, je ne félicite pas Orange ils sont vraiment en-dessous de tout ..
Bref je suis pour le moment toujours au même point, en attente de ma Freebox maintenant, prêt à batailler ensuite encore des heures avec les hotlines orange pour l'annulation du contrat maintenant, et me faire rembourser, c'est pas gagné
suite au prochain numéro (je vous tiendrai au courant de l'évolution de la situation, si j'arrive à surfer encore par des moyens détournés, il faut prier ...)
Incidents Orange