Bonjour,

J'ai aujourd'hui été déconnecté de la fibre dans le secteur de CONNAUX 30330.
J'aurais aimé savoir si jamais quelqu'un à la main sur l'information si cet incident est collectif ou uniquement lié à ma ligne.

Dans les 5 minutes après la coupure (15h40) je me suis directement dirigé vers le PM auquel je suis relié et un probable technicien (aucune information quant à sa boite de sous traitance, ni pour quel opérateur il travaillait ne m'a été donné) s'y trouvait, il m'a devancé en me disant "vous n'avez plus internet ?" je lui dis que oui et il me sort qu'il y a une mise à jour ou quelque chose du genre sans trop être certain de ce qu'il racontait, que ça prendrait 15 minutes.
Ne lui faisant pas confiance car plusieurs cas de débranchements ont été signalé sur mon village pour cause de jarretière pleine, je décide de prendre en photo la plaque d'immatriculation de son véhicule et d'appeler Orange (service technique) dans la foulée et ils m'ont confirmé qu'il n'y avait aucune mise à jour en cours.

Un technicien doit passer et un rétablissement de ligne prévu pour le 13 Octobre (dans plus de 15 jours ?!??)

Je soupçonne donc avoir été débranché et remplacé par une autre ligne, mais je ne peux pas en être certain, donc si quelqu'un à la main sur des informations... je suis preneur
(Si besoin de plus d'informations comme numéro de ligne etc je suis bien sûr disponible par MP).

D'avance merci pour vos réponses !

Belle enquête et appréciables précautions prises, presques drastiques, je dirais qu'un peu de parano ne ferait certainement pas de mal. Il vous a pris pour un naïf, vous avez bien fait de réagir comme vous l'avez fait. Pour moi ce technicien a eu une pratique équivalant à la "désobéissance civile" en vous débranchant volontairement, sciemment, et sans aucune autorisation.

Je plaide pour le délit de débranchage sauvage par technicien ayant étiquette d'autorité par prestation de l'OI : à l'instar d'un avocat ou d'un médecin faisant une telle bévue, il aura davantage sa place dans une boulangerie ou avec un balais, un débranchage "à l'arrache" par ce genre de personnage ne pouvant se substituer autrement que par une exclusion définitive de toute la profession. Il représente le personnel qui raccorde, et lui a débranché. J'aurais envoyé votre courrier et vos éléments à pas mal de monde : OI, OC évidemment, au préfet, à son employeur (le sous traitant), à la mairie, au voisinage, et à toute personne morale, y compris les services publics, ayant eu un rouage dans cette opération.

La DGCCRF n'a que trouvé le "name&shame" (nommer et couvrir de honte) pour ralentir les mauvaises pratiques de certains commerçants et influenceurs. Les restaurateurs font pareil pour les adeptes de la filouterie (partir en douce sans payer) en diffusant les images de surveillance, sur les réseaux sociaux ; le débranchage de fibre doit avoir le même sort : celui qui débranche, est identifié et renié du métier. Pourquoi s'en passerait-il sinon? Là ça dépasse largement la simple erreur professionnelle..

Le licenciement d'un technicien ayant commis un tel méfait, est pour moi éliminatoire dans la profession. Une reconversion est inévitable. Car il n'en est qu'un parmi d'autre, pour un problème toxique dans le métier. Je ne comprendrais pas que ces pratiques persistent.

Petit retour, et mise à jour,
Il s'agirait bien de débranchement volontaire de la part d'un technicien SFR sur 5 lignes Orange selon un technicien spécialisé avec qui j'ai été en contact chez Orange qui qualifie le problème actuel de "saturation".

Effectivement en ayant pu voir l'intérieur du PM sur lequel je suis connecté (parce que oui la serrure ne fonctionne plus et j'ai moi même appelé orange pour signaler il y a des mois de ça), la jarretière d'orange est complètement remplie.

J'ai de nouvelles questions,

- Comment est-il possible d'attribuer plus de ligne que d'emplacements disponibles ? Les emplacements disponibles de jarretière sont fixes pourtant...

- Pourquoi moi qui ai été l'un des premiers à avoir été connecté à la fibre en Aout 2022 ai été débranché à la place d'un client récent ? Voire du dernier client Orange à s'être fait installer la fibre ?

- Quelle est la solution qui est généralement retenue pour résoudre ce problème et en moyenne combien de temps pour que ce soit effectif ? (on m'a dit que rien ne serait fait cette semaine).

Le technicien spécialisé qui s'excuse et qui me propose ses 200Go renouvelable de 4g c'est bien gentil mais ce n'est pas la solution sachant qu'il ne m'est pas possible d'utiliser la Airbox sur la Livebox 6 ce qui rend mon réseau local défaillant à plusieurs niveau car beaucoup de périphériques dépendent dune connexion internet.
Il existe bien des solutions tierces avec un routeur 4 ou 5G mais ce n'est pas à moi de devoir débourser de l'argent pour faire fonctionner mon matériel comme en temps normal.

Je sais bien que ce n'est pas la fin du monde qu'il y a des problèmes plus graves, et je suis prêt à passer sur une coupure même de 15j de ligne internet, ce qui est d'ailleurs arrivé il y a 6 mois suite à rupture de fibre collective dû à des rongeurs.
Mais cette fois c'est différent, il s'agit d'un problème de gestion assez grave, ou d'incompétence de la part d'une ou plusieurs personnes.
Bien évidemment, probablement personne ne sera tenue responsable et on me proposera un dédommagement sur la facture mais ce n'est pas réellement comme ça qu'on est effectif à constamment réparer les pots cassés.

Si vous avez le temps de répondre à mon petit coup de gueule/questions...