TL;DR (mais lisez quand même svp, y'a plein de détails importants et j'ai essayé de pas faire trop chiant) : Je suis abonné Orange, Free a coupé ma fibre, un technicien va passer pour la deuxième fois ce jeudi et je veux éviter qu'il vienne pour rien, que faire ?
Bonjour tout le monde !
Avant de vous poser mes questions, une petite mise en situation : mon immeuble (dans le 20e arrondissement de Paris) a été relié à la fibre en octobre 2013 par Free. Ma compagne et moi nous sommes abonnés en janvier 2014 chez Orange et n'avons déploré aucun problème majeur depuis, nous en sommes vraiment contents.
Ce lundi matin (le 19/03), vers 9h15, ma connexion s'interrompt brusquement. Je bosse de chez moi en ce moment, donc j'ai le temps de tripoter la Livebox à coups de redémarrages infructueux, jusqu'à ce que je jette un oeil à l'ONT (bien caché derrière mon bureau, faut avouer qu'il est assez disgracieux) et que je constate avec horreur que la diode "optical" brille d'un rouge vif, signe que le boîtier ne reçoit plus aucun signal.
Ayant déjà lu des histoires de fibres sectionnées par le passé (j'en raconte aux enfants pour leur faire peur), je me chausse en vitesse et fonce dans le couloir où mes craintes se confirment : je tombe nez à nez avec mes voisins accompagnés d'un technicien qui astique gentiment quelques câbles dans le local technique. Après les bonjour et présentations d'usage, il m'indique qu'il est technicien pour Free et qu'il est venu installer la fibre à mes voisins ci-présents. Ce à quoi je réponds que c'est génial, félicitations messieurs, mais voyez-vous il semblerait que la mienne, de fibre, ait été la victime de votre délicate attention.
Les quelques minutes d'échange qui suivent se concluent par un refus de sa part de retoucher au boîtier pour mes beaux yeux (qui sont pourtant très beaux), et que vu que lui bosse pour Free et que je suis abonné Orange, je dois appeler Orange pour me plaindre. Sur le coup, la logique de la démarche m'échappe un peu mais je m'exécute, et en effet l'opératrice au bout du fil me programme un rendez-vous pour le lendemain matin (le mardi 20 mars, donc ce matin).
Ce matin, donc, un technicien Orange arrive chez moi, installe un stylo optique sur la fibre dans mon appartement, et nous nous rendons tous les deux au local technique où ma fibre brille déjà d'un joyeux rouge. C'est là que les choses se compliquent : ma fibre a bien été coupée par le "travail de porc" (ses mots, pas les miens) du précédent technicien, mais il ne sait pas où me rebrancher pour faire bien les choses ensuite. Il appelle donc Free (je suppose, j'avoue que là mes connaissances et compréhensions du merdier sont limitées) pour obtenir ces informations, mais manque de bol, on reste bloqués sur une messagerie vocale qui nous remercie de notre patience (oh, 'savez, y'a pas d'quoi). Un technicien Orange traité comme un vulgaire client Freebox, voilà un comble.
Plus de deux heures après son arrivée, et malgré mes trois tentatives de lui proposer un café, le pauvre bougre raccroche au nez du serveur vocal qui le remerciait de sa patience pour la 257ème fois. En pliant les gaules vers sa prochaine mission, il m'invite à recontacter Orange pour ne pas en rester là.
Sitôt dit, sitôt fait : je rappelle et on me fixe un nouveau rendez-vous pour jeudi matin (le 22/03).
Et cette fois, j'aurais besoin des conseils des experts que vous êtes pour maximiser mes chances de pouvoir à nouveau profiter d'une connexion : y a-t-il quoi que ce soit que je puisse dire ou faire pour faciliter la vie du technicien qui viendra tenter de me recâbler ?
Plus sérieusement, le précédent technicien m'a laissé entendre que désormais, ça dépendait de Free, mais du coup je ne comprends pas bien pourquoi Orange m'envoie un nouveau technicien jeudi s'il ne pourra rien faire de plus. J'ai peur que l'intervention de ce nouveau technicien ne nous avance à rien et m'envoie dans une sorte de boucle infinie. Et compte tenu du temps de réaction de Free, réputé pour être juste en-dessous de celui du koala sous Lexomil, ma compagne et moi nous préparons à passer un mois terrifiant sans Internet, pour un problème qui semble pouvoir être réglé en 15 minutes douche comprise.
J'imagine d'avance qu'il est inutile de contacter Free moi-même pour leur exprimer tout mon amour, vu que je ne suis pas client chez eux, le charmant technicien de lundi me l'a bien fait comprendre. Ma question est donc simple : y'a-t-il encore quoi que ce soit à faire de mon côté pour aider ou accélérer le processus ? Ce technicien va-t-il se déplacer pour rien ?
Accessoirement, ai-je le moindre recours pour signifier à Free que bien qu'ils aient relié mon immeuble à la fibre, il serait cordial de leur part de ne pas venir aléatoirement foutre la zone dans les connexions d'abonnés qui ne sont pas les leurs ? Ou pour signifier amicalement à Orange que bon, c'est peut-être pas de votre faute, tout le monde peut se tromper, mais qu'au final je serais tout à fait satisfait de profiter du service pour lequel je paye ?
Merci