Auteur Sujet: Je peux vous aider ... (Lu 83635 fois)

butler_fr · « **Réponse #156 le:** 17 juin 2015 à 10:04:43 »

Citation de: AFO le 15 juin 2015 à 17:15:19

Pourquoi l'erreur viendrait de Sosh ? Mes voisins sont abonnés Orange/Sosh fibre ( c'est le seul opérateur de l'immeuble car nous n'avons pas de cuivre --> immeuble 100% fibre ).

c'est surtout ça qu'il faut regarder!

les offres on s'en fout!

la on voit bien que d'autres abonnés ont déjà la fibre orange dans son immeuble!
surement un souci quelque part!

AFO · « **Réponse #157 le:** 17 juin 2015 à 14:32:09 »

Citation de: PeJ le 17 juin 2015 à 09:07:06

Sosh : offre mobile
La fibre : offre FTTH.
Ce ne sont pas du tout les même réseaux

Voici ce que j'obtiens avec le test d’éligibilité chez Orange et Sosh: http://ovh.to/g9zfFp .

Je ne peux pas souscrire à une offre en ligne du côté d'Orange.

turold · « **Réponse #158 le:** 17 juin 2015 à 20:41:10 »

Si vous n'arrivez pas à être éligible Orange fibre par le site officiel, passez par le service client ou une boutique. Cela fonctionnera quand c'est vraiment ok. Comme ici, vu la situation des voisins de l'immeuble.

J'ai eu exactement le même problème. Appartement fibré par Orange en été 2013... et toujours pas éligible par le site officiel (sauf la carte de couverture qui indique bien l'adresse en orange).
Le service client me dit qu'il travaille à ce problème... depuis début 2014.

Donc cela ne sert à rien de remonter ce bug du site, il faut le contourner!
=> par téléphone ou par une boutique.

Troubadour · « **Réponse #159 le:** 17 septembre 2015 à 16:10:56 »

Bonjour,

Depuis hier, mon ONT est passé au rouge. Le site me dit qu'il y a un incident local, mais rien de plus... Quelqu'un pourrait-il faire un test pour savoir si cela vient du côté NRO, PM ou distribution dans mon immeuble ?

J'ai envoyé mes coordonnées à PeJ.

Merci à tous ceux qui peuvent m'aider.

Nico · « **Réponse #160 le:** 17 septembre 2015 à 16:17:04 »

Qu'en a dit le support téléphonique ?

Troubadour · « **Réponse #161 le:** 17 septembre 2015 à 16:45:39 »

Rien ! Au 3900 le serveur me dit la même chose que sur le net. Problème technique sur la ligne sans plus d'information... C'est pour cela que j'aimerais que quelqu'un puisse me dire ce qu'il se passe réellement ;-)

Nico · « **Réponse #162 le:** 17 septembre 2015 à 16:52:58 »

Tu n'as eu que le serveur vocal ? Pas de technicien !? Étonnant.

Troubadour · « **Réponse #163 le:** 17 septembre 2015 à 16:54:19 »

En effet, pas de tech. Le serveur vocal me dit qu'il y a un problème local et qu'il y a beaucoup de monde qui appelle en ce moment. Il me demande de suivre l'avancé sur le portail orange.

Nikos · « **Réponse #164 le:** 17 septembre 2015 à 17:00:12 »

J'ai eu une panne de ce style une fois: une carte hs au NRO. OK le lendemain fin de matinée.

Pepeanuts · « **Réponse #165 le:** 17 septembre 2015 à 17:30:34 »

Appelle le 3900 sans rentrer ton numéro quand il te le demande et tu auras un technicien (sauf si effectivement il y a un pic d'appels).

Troubadour · « **Réponse #166 le:** 18 septembre 2015 à 11:19:10 »

Merci du conseil ! J'ai réussi à avoir quelqu'un, mais ce n'était clairement pas un technicien. Il m'a dit la même chose que ce qu'il y avait sur le site...
Impossible de savoir ce qu'il se passe réellement. Mauvaise surprise ce matin. La panne devait être réparée au plus tard à 9h ce matin. Le site m'indique maintenant 18h! Le pire, c'est que certains de mes voisins ont leur accès qui fonctionne et d'autres non. Est-ce une carte de l'OLT ou juste le port de mon PON qui est tombé ?

C'est dans ces moments qu'on se rend compte que l'on est vraiment dépendant ;-)

tit91 · « **Réponse #167 le:** 18 septembre 2015 à 21:23:23 »

Tout le monde dans l'immeuble n'est pas forcèment sur le même [port d'] OLT.