Auteur Sujet: Situation ubuesque pour l'installation de la fibre (Lu 5334 fois)

Law3r · « **Réponse #12 le:** 29 novembre 2020 à 19:52:30 »

Je pense qu’il faut relancer effectivement avec le numéro d’un voisin... et éventuellement changer d’opérateur...

Tu es dans quel type de zone ?

Zol2010 · « **Réponse #13 le:** 30 novembre 2020 à 11:59:18 »

Bonjour fredericvw18,

Merci pour ta réponse, je vais retenter avec le numéro voisin... faut juste que je tombe sur qq'un du service commercial qui ne fasse pas barrage avec cette solution "hors procédure"....

concernant la zone, je suis en plein Paris...rue classique avec immeubles, si c'est ta question?

Zol2010 · « **Réponse #14 le:** 30 novembre 2020 à 12:38:01 »

Citation de: KeepOn le 28 novembre 2020 à 14:53:55

Vous avez contacté le service technique Fibre général Orange ? 0499555730.

il est magique leur message: "tous nos techniciens sont déjà en ligne merci de patienter, ou écrivez nous un email merci au revoir" et ça raccroche...

KeepOn · « **Réponse #15 le:** 30 novembre 2020 à 12:49:46 »

Citation de: Zol2010 le 30 novembre 2020 à 12:38:01

il est magique leur message: "tous nos techniciens sont déjà en ligne merci de patienter, ou écrivez nous un email merci au revoir" et ça raccroche...

Faudrait essayer entre 14h et 17h;
D'ailleurs on peut les contacter par mail à gestion.lafibre@orange.com

Zol2010 · « **Réponse #16 le:** 30 novembre 2020 à 13:00:11 »

Citation de: KeepOn le 30 novembre 2020 à 12:49:46

Faudrait essayer entre 14h et 17h;
D'ailleurs on peut les contacter par mail à gestion.lafibre@orange.com

à force d'insister je viens de les avoir.... et le tech très sympathique m'a effectivement indiqué de recommencer une commande sur un numéro à côté ou bien "sans référence pour créer la route optique" et que c'était qqchose qu'ils faisaient très régulièrement!

donc je retente avec le service co... je vous tiens au courant!

Merci à tous pour votre aide!

Law3r · « **Réponse #17 le:** 30 novembre 2020 à 13:05:30 »

Super, en espérant que le tech qui viendra pourra faire quelque chose

Zol2010 · « **Réponse #18 le:** 30 novembre 2020 à 13:32:32 »

Citation de: Law3r le 30 novembre 2020 à 13:05:30

Super, en espérant que le tech qui viendra pourra faire quelque chose

bon il a bien compris ma situation mais a dit que cela ne marcherait pas $:-\$ et qu'il faisait une demande de "qualité d'adresse fibre" (la précédente faite n'a apparemment pas été enregistrée...) rdv dans une quinzaine de jour pour la réponse.....

lechuck · « **Réponse #19 le:** 30 novembre 2020 à 14:06:28 »

Zol pourquoi tu perds ton temps avec les neu.... du service commercial ?

Tu fais ton inscription en ligne, avec le numéro d'un voisin, tu prends rdv, et quand le technicien vient, tu lui expliques le problème et il demandera une nouvelle route...

KeepOn · « **Réponse #20 le:** 30 novembre 2020 à 14:09:36 »

Citation de: Zol2010 le 30 novembre 2020 à 13:32:32

bon il a bien compris ma situation mais a dit que cela ne marcherait pas $:-\$ et qu'il faisait une demande de "qualité d'adresse fibre" (la précédente faite n'a apparemment pas été enregistrée...) rdv dans une quinzaine de jour pour la réponse.....

Essaie via Internet, tu n'y arriveras à rien par là. Le service commercial ne fait que lire les fiches.
Le service technique Fibre traitera de toute façon toute commande bloquée donc même si ça passe pas avec le technicien,
tu n'auras qu'à rappeler le numéro du dessus pour régler le problème...

Zol2010 · « **Réponse #21 le:** 30 novembre 2020 à 14:11:30 »

Citation de: lechuck le 30 novembre 2020 à 14:06:28

Zol pourquoi tu perds ton temps avec les neu.... du service commercial ?

Tu fais ton inscription en ligne, avec le numéro d'un voisin, tu prends rdv, et quand le technicien vient, tu lui expliques le problème et il demandera une nouvelle route...

Lechuck, bonne idée mais je ne vois pas comment faire... ma mere est déjà abonnée Orange, son adresse exacte est donc déjà référencée je ne peux pas demander la migration en ligne avec un autre numéro de rue? je ne vois pas la manip?

Zol2010 · « **Réponse #22 le:** 30 novembre 2020 à 14:13:57 »

Citation de: KeepOn le 30 novembre 2020 à 14:09:36

Essaie via Internet, tu n'y arriveras à rien par là. Le service commercial ne fait que lire les fiches.
Le service technique Fibre traitera de toute façon toute commande bloquée donc même si ça passe pas avec le technicien,
tu n'auras qu'à rappeler le numéro du dessus pour régler le problème...

les services techniques ne trouvaient meme pas l'adresse du logement dans leur "base fibre" ---> "déploiement trop ancien" (

)
il m'a conseillé de refaire la manip du numéro d'a côté avec le service co, qui m'a dit qu'effectivement ca pouvait marcher mais pas dans mon cas.... on tourne en rond !

KeepOn · « **Réponse #23 le:** 30 novembre 2020 à 14:15:58 »

Citation de: Zol2010 le 30 novembre 2020 à 14:11:30

Lechuck, bonne idée mais je ne vois pas comment faire... ma mere est déjà abonnée Orange, son adresse exacte est donc déjà référencée je ne peux pas demander la migration en ligne avec un autre numéro de rue? je ne vois pas la manip?

Ah effectivement ça se complique.
Soit tu peux faire la manip sous un autre nom avec Sosh (sans engagement) pour pouvoir être raccordé puis ensuite résilier et enfin migrer ?
Ou alors repasser par le service client et demander immédiatement le service technique Orange général (et pas Fibre) qui peut peut-être forcer une commande ?

Je pense que Sosh peut être une solution pour forcer une création de ligne, en précisant bien le problème au rendez-vous d'installation ?