Auteur Sujet: Situation inadmissible avec SOSH (Lu 9666 fois)

Minette · « **Réponse #12 le:** 12 mars 2020 à 14:13:50 »

Le RIO c'est pour le téléphone non ? d’après vous avec ça je peux partir de chez Sosh ?

Polux11 · « **Réponse #13 le:** 12 mars 2020 à 14:48:06 »

Salut Minette,
Je serais toi j'enverrai un courrier recommandé en AR. Là au moins tu sais où tu campes. JE suis actuellement chez Sosh en ADSL ma commune n'est pas encore fibrée. J'attends la migration moi aussi...

stylou08 · « **Réponse #14 le:** 12 mars 2020 à 14:56:45 »

Ce RIO sert (de la même manière que pour les forfaits mobiles) à partir chez un autre opérateur tout en gardant ton numéro. C'est la portabilité.
De plus, avec la portabilité, tu n'as aucune démarche à faire, c'est ton nouveau opérateur qui s'occupe de résilier ta ligne (donc ton contrat). Donc aucun soucis à avoir (à moins de pas avoir de bol

)

Pour le reste ne t'en occupe pas, c'est juste qu'elle fait remonter le problème du poteau ENEDIS toujours pas étiqueté (voir ton autre sujet).

PS : ceci dit je ne comprends pas comment ils ont pu couper ta ligne tout en ayant un echec de raccordement fibre.

Minette · « **Réponse #15 le:** 12 mars 2020 à 14:57:27 »

Citation de: Polux11 le 12 mars 2020 à 14:48:06

Salut Minette,
Je serais toi j'enverrai un courrier recommandé en AR. Là au moins tu sais où tu campes. JE suis actuellement chez Sosh en ADSL ma commune n'est pas encore fibrée. J'attends la migration moi aussi...

Je te souhaite beaucoup de courage Polux11 car tu verras c'est un vrai sketch. Je ne veux pas te faire peur mais réfléchit bien avant de migrer vers la fibre chez eux

stylou08 · « **Réponse #16 le:** 12 mars 2020 à 15:00:53 »

Tu n'as pas eu de chance. La grande majorité des raccordements se passent bien. Et je le dis alors que j'ai galéré a être raccordé.

Ce genre d'incident est très rare. C'est la validation de ton raccordement fibre qui met fin à ton abo adsl (surtout en restant chez le même opérateur !!).
C'est le service tech de l'opérateur qui valide ton raccordement (ou la portabilité) qui entraîne ta résiliation (ou basculement d'offre). Donc normalement, impossible de perdre sa connexion (même si il y a des cas comme le tiens).

Minette · « **Réponse #17 le:** 12 mars 2020 à 15:04:24 »

Citation de: stylou08 le 12 mars 2020 à 14:56:45

Ce RIO sert (de la même manière que pour les forfaits mobiles) à partir chez un autre opérateur tout en gardant ton numéro. C'est la portabilité.
De plus, avec la portabilité, tu n'as aucune démarche à faire, c'est ton nouveau opérateur qui s'occupe de résilier ta ligne (donc ton contrat). Donc aucun soucis à avoir (à moins de pas avoir de bol )

Pour le reste ne t'en occupe pas, c'est juste qu'elle fait remonter le problème du poteau ENEDIS toujours pas étiqueté (voir ton autre sujet).

PS : ceci dit je ne comprends pas comment ils ont pu couper ta ligne tout en ayant un echec de raccordement fibre.

Moi non plus je ne comprends pas pourquoi cette ligne a été coupée. Dès demain je souscris chez un autre FAI !! je viens d'avoir la confirmation que ma demande de migration vers le fibre a bien été annulée !

Me confirme-tu que je peux sans crainte prendre un abonnement chez un autre FAI, qui lui se chargera a son tour de résilier mon ancien abonnement Sosh ?

Minette · « **Réponse #18 le:** 12 mars 2020 à 15:05:15 »

Citation de: stylou08 le 12 mars 2020 à 15:00:53

Tu n'as pas eu de chance. La grane majorité du temps cela se passe bien. Et je le dis alors que j'ai galéré a être raccordé.

Normalement ce genre d'incident est quasi impossible. Normalement c'est la validation de ton raccordement fibre qui met fin à ton abo adsl (surtout en restant chez le même opérateur !!).

Oui c'est comme cela que c'est vendu.....je sais bien !
Au passage, j'ai pu avoir des dizaines, oui des dizaines de conseillers concernant ce problème aucun n'a réussi à me sortir de cette m......ça va faire une semaine que l'on me fait croire que ma ligne ADSL sera remise au plus vite (heu !! c'est quoi au plus vite

)

stylou08 · « **Réponse #19 le:** 12 mars 2020 à 15:17:35 »

Je suis pas sur place, je ne travail pas chez Orange, ni chez le prestataire donc je dirai j'en sais rien

J'imagine que si il ne peuvent pas réactiver ta ligne, c'est qu'il faut faire intervenir quelqu'un sur place.

Sinon, maintenant que tu as ton RIO, tu peux faire le tour des FAI afin de tester ton éligibilité et choisir celui que tu veux. Tu n'aura aucun contact à avoir avec SOSH. Si tu fais la portabilité de ton numéro (enfin ancien numéro), c'est ton nouveau FAI qui se chargera de tout.

Minette · « **Réponse #20 le:** 12 mars 2020 à 15:19:30 »

Sais-tu @stylou08 si le nouveau FAI attendra que la fibre soit installée avant de résilier le contrat Sosh. Vu que Sosh veut me faire croire que ma ligne ADSL va revenir (j’espère jusqu'au bout !

)

stylou08 · « **Réponse #21 le:** 12 mars 2020 à 15:27:19 »

Comme dit avant. Normalement, ton contrat prend fin le jour de la portabilité donc lorsque ta ligne est opérationnelle + un certain délai qui varie, environ 24H.

C'est à dire que lorsque le technicien partira de chez toi, la fibre sera installé et opérationnel et à ce moment là, ton nouveau opérateur fera la portabilité. C'est lorsque la portabilité se fait que ton adsl sera coupé.

En cas d'echec de raccordement. Le technicien remontera un échec, le service technique ne pourra pas faire la portabilité et donc ton adsl continuera de fonctionner jusqu’à ce que tu sois raccordé avec succès et que la portabilité se fasse. Ce qui mettra fin à ton contrat chez SOSH.

Minette · « **Réponse #22 le:** 12 mars 2020 à 15:29:09 »

Citation de: stylou08 le 12 mars 2020 à 15:27:19

Comme dit avant. Normalement, ton contrat prend fin le jour de la portabilité donc lorsque ta ligne est opérationnelle + un certain délai qui varie, environ 24H.

C'est à dire que lorsque le technicien partira de chez toi, la fibre sera installé et opérationnel et à ce moment là, ton nouveau opérateur fera la portabilité. C'est lorsque la portabilité se fait que ton adsl sera coupé.

En cas d'echec de raccordement. Le technicien remontera un échec, le service technique ne pourra pas faire la portabilité et donc ton adsl continuera de fonctionner jusqu’à ce que tu sois raccordé avec succès et que la portabilité se fasse. Ce qui mettra fin à ton contrat chez SOSH.

Super !! je te remercie sincèrement pour ton aide cela me rassure un peu

je te tiendrai au jus !! merci encore stylou08

stylou08 · « **Réponse #23 le:** 12 mars 2020 à 15:32:12 »

Attention, ne prend pas peur si lorsque tu as la fibre ton téléphone ne fonctionne pas. Internet fonctionnera mais ton téléphone sera opérationnel que lorsque la portabilité sera effective. Faut compter en gros 24H. Pendant ce délai tu as les deux accès dispo, mais ton numéro ne peut être rattacher qu'a un seul. Les 24H, c'est en gros le délai pour que ton dossier soit traité et que ton numéro soit basculé sur ton accès fibre.