Bonjour à tous,

Je vais avoir la fibre et ça c'est cool ! Mais plus sérieusement je me pose une question depuis que j'ai contacté Orange pour créer la ligne.

Le commercial m'a indiqué qu'il y avait un coût d'installation, soit disant nécessaire, pour faire le branchement dans mon domicile. J'étais quand même pas mal perplexe parce qu'il me semblait que celle-ci était prise en charge. Et effectivement sur le mail récapitulatif, c'est bien une ligne de frais d'Accès au Réseau Fibre souterrain à 149,00 € pris en charge par Orange et une ligne d'"installation experte" à 89€.
Et en regardant plus en détail, je vois que ça correspond à l'installation et configuration des équipements chez moi. Ce qui ne correspond pas du tout à ce que m'avait assuré le commercial, qu'il ne s'agissait pas de la configuration des équipements mais bien du branchement dans le domicile.

J'ai donc appelé pour retirer cette "installation experte" inutilement coûteuse. Et là, le commercial au téléphone m'a tenu un discours étrange : La ligne ne sera pas activée suite au passage du technicien ce 25 novembre, je devrais attendre le 1er décembre. Mais si je conservais cette "installation experte", l'activation de la ligne se ferait lors du passage du technicien ce 25 novembre.

Je pense qu'il bluff.

D'où ma question : Avez-vous eu à attendre plusieurs jours entre le passage du technicien et l'activation de la ligne ? Vous a-t-on proposé d'accélérer cette activation contre des frais supplémentaire ?

Non l'activation est faite dans la même journée, tu as ta connexion tout de suite après le départ du technicien (sauf s'il y a un problème de connexion, genre fourreau bouché, route optique non trouvée, mais ça, c'est un autre problème).

Toujours se méfier des commerciaux, ces marchands de tapis seraient prêt à vendre leur mère pour valider des ventes et options bidons : on l'a déjà vu sur le porte à porte où certains disent que tel opérateur a une exclusivité (totalement faux), qu'il faut souscrire tout de suite, de même avec des options, assurances bidons, etc. Faut leur dire explicitement "non, je veux juste l'installation de la fibre, aucune autre installation, ni option, experte ou tout autre nom que vous leur donnerez".

Et ne pas hésiter à menacer à aller voir ailleurs, en leur précisant bien que ça serait con de perdre un abonné pour des conneries de ce genre.

Merci pour vos réponses, on verra demain après-midi si c'était bien du bluff mais je pense que ça l'est 

[Mode "bavante"]
Ne jamais oublier que lorsqu'un démarcheur commercial vous "explique" avec SES détails ce qui peut être fait, il y a de fortes probabilités pour qu'il soit commissionné sur ce qu'il a "placé"...
Il a donc intérêt à vous fournir la plus "objective" information possible... pour lui! 
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J'ai donc appelé pour retirer cette "installation experte" inutilement coûteuse. Et là, le commercial au téléphone m'a tenu un discours étrange : La ligne ne sera pas activée suite au passage du technicien ce 25 novembre, je devrais attendre le 1er décembre. Mais si je conservais cette "installation experte", l'activation de la ligne se ferait lors du passage du technicien ce 25 novembre.   

Je pense pas que c'est du bluff à proprement parlé du conseiller au téléphone.D'expérience de service client ( pas chez orange), il voulait annuler la première commande et refaire une nouvelle commande sans installation experte ce qui peut décaler la date. La ligne fonctionnera après le passage du technicien, il suffit de lui dire de ne pas installer la box et ensuite batailler au service client pour le remboursement des 89 euros.

Règle n°1 : ne jamais appeler un service commercial, sauf pour se faire rembourser ou pour feindre un départ et gagner une ristourne.

Pour les conseils avant/pendant/après : un forum technique comme lafibre.info

Le robot qui compose ton numéro s'en fiche complètement 

Cela, c'était "avant"... Depuis, le "brulage" de séries de préfixes sur mon compte ont solutionné le problème des robots et autres casse-pieds, avec les autres précautions basiques, telles que non parution dans l'annuaire, le faleux bloctel (juste pour le fun!)... J'ai désormais moins de 10 appels par an de casse-bonbons... Ceci aussi bien sur le fixe que sur les mobiles...
Avec cette manip: Les robots ont un signalement d'occupation, et les humains ont le message "Vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro"... Et comme ce sont des séries de numéros qui sont "brûlés", le robot peut toujours essayer de composer une autre numéro dans la série, même résultat!