Auteur Sujet: Procédure de gestion d'incident via app ma livebox au top  (Lu 566 fois)

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duschnouk

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Procédure de gestion d'incident via app ma livebox au top
« le: 15 septembre 2021 à 17:32:49 »
Vendredi soir je rentre chez moi pour constater que ma ligne fibre est coupée, l'ONT affichant une belle led rouge sur le lien fibre.
Je lance l'app Ma Livebox qui constate de suite que la connexion internet n'est plus fonctionnelle et lance toute seule sa batterie de tests et reboot pour vérifier qu'effectivement ça ne marche pas, me demande de switcher en 4G pour des tests complémentaires et fini pour m'indiquer qu'effectivement ils doivent envoyer un technicien sur place.
L'appli me propose les dates et créneau, en l'occurrence pour le mardi qui vient au matin, ce que je valide.
Mardi 10h le technicien passe, constate effectivement que je ne suis plus branché, va investiguer dans l'armoire fibre de l'immeuble pour constater que j'ai effectivement été sauvagement débranché. Il rebranche ma connexion, et zou. Mardi 10h45 c'est reparti.
Tout ça juste en ouvrant une app sur mon smartphone. Zéro appel à la hotline ni ticket à ouvrir sur le site Sosh/Orange.
Souvent on vient sur des forums pour râler, mais là je voulais tirer mon chapeau et féliciter Orange pour l'industrialisation de cette procédure de gestion des incidents et pour le SLA au final largement acceptable pour un particulier.
A noter que (en principe) cette intervention est gratuite car située en amont de mon installation - à défaut si le problème est chez le client, le forfait d'intervention est à 69 €.
En photo l'armoire de brassage où on voit l'arrivée de ma prise avec la lumière rouge émise depuis mon tableau de connexion (le technicien connecte la fibre de la prise à tester avec un appareil émettant une lumière rouge pour trouver les câbles) qui montre que j'ai bien été débranché.

lechuck

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Procédure de gestion d'incident via app ma livebox au top
« Réponse #1 le: 17 septembre 2021 à 14:27:44 »
On se demande quand même bien ce qui se passe dans la tête d'un technicien qui débranche une jarretière ?

fansat70

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Procédure de gestion d'incident via app ma livebox au top
« Réponse #2 le: 17 septembre 2021 à 21:41:38 »
On se demande quand même bien ce qui se passe dans la tête d'un technicien qui débranche une jarretière ?
Dans la série: Monologue totalement inventé d'un "bon techos, bien formé et bien consciencieux" (sic!)...: :-[ :-[ :-[
- "Je doit connecter le client de la 4ème rangée, connecteur 2...", tiens il était chez un autre opérateur..., je débranche..."
- "Merr..., ma jarretière s'est fait la valise, p't1, te barre pas, toi!"
- "Au fait, c'est où que je dois brancher?, je ne vois pas bien sur mon phone..."
- "Ah, oui, 2ème rangée, 4ème connecteur..., ça y est, c'est bon"...
Et la fameuse jarretière qui était sur le connecteur 2 de la 4ème rangée: - "Ohé, j'suis toute seule, là... Y'a kék1?"...
Ceci est une fiction, toute ressemblance avec des personnes lieux ou circonstances ne serait que pure coïncidence...  ;) ;) ;)

zoc

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Procédure de gestion d'incident via app ma livebox au top
« Réponse #3 le: 18 septembre 2021 à 07:36:13 »
Autre scénario posssible: « ah merde j’ai oublié de prendre la jarretière dans le camion. Allez j’en prend une au hasard, et plus le patron sera content ça fera une intervention de plus facturée à l’opérateur pour rebrancher le client débranché ».