Pour info, j'ai été recontacté ce jour suite à mon avis négatif laissé sur l'échange téléphonique support avec Orange Pro, par si j'ai bien compris, la cellule "Expérience Utilisateur Pro" (peut-être pas le titre exact mais l'idée est là).
Le but de l'appel était de recueillir précisément mes demandes et suggestions. J'ai donc ré-expliqué ce sujet et fait mes recommandations à Orange.
Parmi lesquelles :
- Mieux former les techniciens pour comprendre les demandes réellement techniques (si tant est que rDNS soit considérable comme tel, ça reste basique)
- Être capable d'escalader correctement les demandes et de proposer un rappel par une personne compétente, permettant ainsi de parfois résoudre des bugs comme c'était possible à l'époque.
- Être capable de fournir une réponse claire et fiable sur les demandes plus complexes, même quand c'est un refus de type "Désolé, Orange ne supporte plus cette fonction".
- Permettre de faire des tickets et réclamations en ligne afin de pouvoir formuler une demande technique avec une bonne mise en forme et que le processus d'escalation se passe en arrière-plan sans que l'utilisateur n'aie à attendre 1h en ligne
- Permettre de faire des remontées et suggestions en rapport notamment au logiciel lacunaire des Livebox
J'apprécie et salue la démarche qui m'a été expliquée à plusieurs reprises et que je résume ainsi : Recueillir les retours et avis de clients mécontents pour permettre une amélioration des services. La personne, très sympathique d'ailleurs, m'a indiqué que de nombreuses améliorations avaient déjà vu le jour depuis son entrée au service, ce que je crois volontier.
On m'a indiqué que je serai très probablement recontacté (pas forcément très rapidement, on parle de traitement relativement longs), en particulier car mon avis de personne technique du domaine est recherché.
Cela interviendra sur une durée donc relativement longue. Pas de souci, je ne suis pas pressé, surtout maintenant que tout ce qui peut être lancé est lancé. Reste à voir, donc le résultat. J'essaierai de penser à revenir sur ce topic pour update si ça avance.
Installation fibre Orange