Bonjour,

Je viens de passer ma connexion Freebox fibre à SOSH avec portabilité (numéro en 09xxx) avec activation le 14/08 et si j'ai bien reçu un message de Free le 06/08 m'indiquant que mon abonnement serait actif jusqu'à ce que la portabilité soit effective, pas de nouvelles depuis et rien n'indique sur mon compte qu'une portabilité/résiliation est en cours.

J'ai contacté FREE (proxy) et ils me disent qu'ils n'ont pas été notifiés que la portabilité était effective. Ils me disent de ne pas annuler manuellement (en plus ça me ferait payer 15 jours de plus car 26/08 au plus tôt) car je risquerais de perdre le numéro.

J'ai eu 3 conseilleurs chats SOSH qui ont beaucoup de mal à comprendre le problème, qu'ils me disent que je dois adresser une demande de remboursement des frais de résiliation, qu'ils n'ont pas de trace de demande de portabilité (pourtant ils ont porté mon numéro !), que la résiliation n'est pas automatique en cas de portabilité (pourtant c'est indiqué quand on s'abonne), etc...

Bref, quelqu'un a déjà eu le problème ? Comment s'en sortir ? Est-ce qu'il y a moyen de trouver quelqu'un chez SOSH ou Orange qui puisse faire le nécessaire ou c'est peine perdue et je dois tenter une résiliation manuelle ?

Merci !

Le numéro va chez SOSH/Orange (messagerie car pas de téléphone branché).

Services en place depuis 10h00 et le 14/08.

J'ai fini par tomber sur un conseiller à priori compétent chez SOSH qui m'a expliqué que techniquement, dans mon cas (qui ne doit pas être unique...), l'ancienne ligne support n'était pas résiliée par la portabilité et qu'il y avait eu acquisition/création d'une nouvelle ligne support...