Pensez à vérifier le suivi disponible sur ce site : http://www.suiviodr.orange.fr
Sur legrandraccordement , j'ai des filleuls indiqués comme non éligible ou à l'étude, alors qu'en fait le parrainage est validé : Remboursment en cours ou message ODR KO Divers.
J'ai contacté Orange par le formulaire de contacte disponible sur l'espace client et via le 3900 (qui bascule vers le service commercial) , suite à cela mes parrainages ont était débloqué et apparaissent sur ma dernière facture
Je connaissais la page "suiviodr.orange" , mais jusqu'à mardi je m'y connectais exclusivement avec le numéro de mobile de mon offre Open...
Or hier je reçois une facture papier faisant état d'un avoir de 50€. Ouais super ! Mais...
Pourquoi papier alors que j'ai une facture électronique habituellement ?
L'adresse postale n'est pas rédigée comme d'habitude, d’ailleurs cette facture papier n'est même visible sur mon espace client.
Allô service client hier où j'explique la situation, la nana ne comprend pas, avec ce n° de facture papier qui contient des lettres...
Elle dit transmettre et qu'on me rappelera (j'attends toujours...)
Par contre j'ai un n° de compte internet sur cette facture papier (alors que je n'en ai pas habituellement), ce qui me permet de me connecter à "suiviodr". Le dernier parrainage indiqué comme validé remonte à avril, le n° ce compte internet du filleul correspond à qq pour qui il avait fallu réclamer (car déclaré non-éligible alors que raccordé)
Et cet avoir a déjà été comptabilisé sur ma dernière facture Open.
re-allô service client ce matin, et en discutant avec l'opératrice, on dirait que l'ODR parrainage a été traitée par le service Internet "seul" qui a émis sa propre "facture internet" bien répercutée sur ma "facture internet et mobile" qui elle est gérée par le service Open...
(je sais pas si je suis clair là
)
Donc pour les client Open qui voudraient suivre le traitement de leurs parrainages, obtenez votre n° de compte internet auprès du service client pour vous connecter à
http://www.suiviodr.orange.fr/