Bonjour à tous !

Je vous fais part de ma petite expérience, si ça peut intéresser des gens ici ou là...

Vendredi, le « technicien expert Orange » devait passer entre 13h et 15h pour venir installer la fibre dans mon appart (ça s’enchaine pas mal dans ma résidence en ce moment, on vient juste de nous la poser dans l’immeuble, nous sommes passés éligibles en février).

Et bien.. Il n’a jamais appelé avant, et n’est jamais venu !!!
Et en cherchant un peu sur le net, je vois que je suis très loin d’être un cas isolé... On compte énormèment de sujets sur le forum Orange intitulé « Le technicien n’est pas venu », suivi de galères pas possibles...

Après plusieurs appels au 3900 (faut insister...), on me dit qu’ils ne peuvent rien faire le jour même, car ils ne peuvent pas contacter le technicien directement (prestataire, etc), et qu’ils ne pourront lancer un ticket de réclamation que le lendemain. Ils s’engagent alors à me rappeler le lendemain, samedi, à 9h30.

Et bien... Ils ne m’ont pas rappelé !
Je rappelle donc au 3900, passablement énervé (après tout, Orange justifie ses prix aussi pour sa qualité de service paraît-il), et après étude de mon dossier, ils m’annoncent qu’il y a une faute dans mon numéro de portable et que c’est pour ça que le technicien ne m’a ni appelé avant le RDV, ni même est venu (il aurait pu sonner au pire, non ?).

Le plus génial dans tout ça, c’est quand ils me dictent le numéro qu’ils ont, il y a effectivement une erreur de chiffre. Sauf que, j’ai vérifié :
- C’est le bon numéro sur mon contrat.
- J’ai bien reçu tous les SMS d’Orange suite à mon inscription et pour me rappeler qu’un technicien allait venir.
- J’ai même bien reçu le coup de fil du prestataire (donc la société du technicien) la veille du RDV pour confirmer le RDV.

Bref, leur histoire de faux numéro, ça tient pas la route, ça semble plus une fausse excuse du prestataire chargé d’installer la fibre pour Orange qui n’a pas tenu ses engagements.

Bref, j’ai toujours pas la fibre mdr (inscription le 14/02 quand même, ça commence à dater).

La société en question est censée me rappeler demain lundi pour me proposer un nouveau RDV. Je ne suis pas sûr qu’ils le fassent, je sens que je vais encore devoir rappeler le 3900 et râler... Et j’espère ne pas obtenir un RDV dans 3 semaines encore !

Pour finir, j’ai demandé une réparation au 3900 et ils se sont engagés à me faire un dédommagement une fois la ligne installée. On verra bien, je commence un peu à douter de leurs « engagements » mdr

Enfin bref, c’est pas très grave, j’ai déjà le cable chez moi, je peux survivre mdr. Mais j’aime pas être pris pour un c**....

A suivre ^^’

(Si mon post n’a rien à faire ici, toutes mes excuses aux modérateurs, vous pouvez le supprimer sans souci !)

Généralement, si tu n' es pas contacté par le prestataire quelques jours avant, il faut pas compter dessus.

Je suis en plein dedans aussi, 2 RDV reportés par Orange au dernier moment et c'est pas la faute du prestataire qui m' avait bien confirmé avant à chaque fois.. 

Et bien après pas mal de péripéties (Je n’ai jamais été rappelé, j’ai donc moi-même rappelé Orange, et encore, il a fallu insister, je me faisais raccrocher au nez car « vous êtes trop nombreux à nous appeler ». Sympa leur machine vocale mdr), j’ai finalement réussi à me faire rappeler par le technicien.

Non sans mal, car au 3900 il faut à chaque appel réexpliquer entièrement le problème. La femme au téléphone était cependant très pro, elle m’a bien écouté, bien complété le dossier et a relancé les différentes cellules par écrit. J’ai reçu le coup de fil du technicien moins d’une demi-heure après.

Il m’a proposé de venir demain. Espérons que cette fois c’est la bonne !

Une fois que tout ça sera bon, il ne me restera plus qu’à rappeler le 3900 pour leur demander le geste commercial qu’ils m’ont promis, et ensuite résilier chez SFR. Encore une grande aventure à suivre ahah :-D

ca va doit etre signalé au syndic que c'est le technicien fibre qui a fait ca pour faire marché les assurances

A en lire le forum, on se demande s’il y a encore des installations qui se passent bien.

Oui et je suis persuadé que c'est l'écrasante majorité des cas. J'ai eu la fibre au début du mois, arrivée des techniciens vers 8h30, 1h20' plus tard la livebox 4 était opérationnelle, vers 12 ou 14h, j'ai oublié, la portabilité du fixe était faite.

Est-ce que cela valait le coup de faire un post, non, est-ce que je "m'emmerde" à faire des speedtests tous les jours, encore non, j'avais même omis de brancher la box TV avant hier soir. 

Cas similaire chez moi.

Scopelec, prestataire de notre village, m’a egalement annulé le rdv prévu. Déjà le matin, je reçois un sms avec un numéro à contacter si retard tech... ça commence bien...

Rdv prévu entre 13h et 15h, j’appelle à 15h on me dit que le créneau c’est 13h-16h... hummm pas ce que m’a dit orange mais bon....
16h, je rappelle, elle appelle le tech et 5sec après, problème technique on reporte l’installation.
Chat orange, qui me conseille le 3900, ce que je fais et ils ne peuvent rien faire.
À te lire, je vais donc rappeler en semain et demander un geste également.

Je commence à m’énerver, j’ai déjà eu le coup 2x avec cette boîte, la première à l’installation du cuivre, la 2e lors d’un problème sur l’adsl en novembre dernier qui a duré un mois, et là ça recommence pour la fibre...

Un manque de sérieux évident de cette boîte, le tech voulait certainement partir en week-end plus vite que prévu hier.
Bref, l’enquête de satisfaction suite à l’installation sera salée, samedi prochain il a intérêt à venir. Inscrit depuis le 19/03 et tjs pas raccordé...

Gros point rouge pour SCOPELEC sur le 13