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Ce n'est pas au tech fibre de refaire l'installation de merde chez le client. Lui, il est là pour installer la fibre, rien d'autre.
Soit le client prépare tout en amont (gaine vide, RJ45 correctement câblé, etc) soit le jour J, le tech fibre fait comme il peut avec ce qu'il y a sur place.
Le média fibre optique est différent de la ligne téléphonique xDSL (simple prise tel) ou ligne coax (prise TV) pour le câble. Cela nécessite donc de s'y préparer avant (pour le client). Il faut prévoir un cheminement (aérien ou souterrain) pour l'arrivée de la fibre dans le logement puis la continuité à l'intérieur. S'il n'y connaît rien, libre au client de se faire conseiller.
Ce n'est pas normal aussi que dans un logement récent, le RJ45 présent n'est pas câblé correctement. Il faut se retourner contre le constructeur / propriétaire et faire mettre cela aux normes.