Bonjour
Mon voisin est abonné orange ADSL et seule une paire cuivre arrive à son domicile. Dans notre région, le réseau cuivre est en panne depuis plusieurs semaines et la date de rétablissement est sans arrêt repoussée (la cause n'est pas claire). Tout ce qui dépendait de l'ADSL est en panne. Plus de téléphone fixe (box), plus de décodeur canal+ puisqu'il est aussi dépendant de l'ADSL et  plus de RTC pour ceux qui l'ont encore.
Ce voisin a été obligé de prendre un abonnement fibre optique chez orange qui leur a vendu la totale pour sa ligne téléphonique fixe et le décodeur canal+. Ils ont reçu la box et quelque temps après, un technicien est passé pour effectuer la mise en route. Problème: il n'y a pas de fibre optique. Le gars est reparti et le raccordement est remis à plus tard.
1_ Pourquoi n'y a-t-il pas une étude préalable pour vérifier la faisabilité du raccordement? ce qui éviterait des déplacements et interventions inutiles.
2_ Entre la chambre d'arrivée de la fibre et la façade de la maison, il y a une distance de plusieurs dizaines de mètres et pas de fourreau. Des travaux de terrassement seront donc nécessaires. Qui effectuera ces travaux et qui devra payer?
3_ Du fait que les abonnements canal+, téléphone et tout ce qui en dépend, ne fonctionnent plus, comment orange dédommage-t-il les abonnés? La panne n'est pas due à une faute ou à une quelconque responsabilité de l'abonné mais entièrement de celles d'orange.

Notre région n'est pour le moment,  pas inscrite sur le calendrier de démantèlement du cuivre. Il est quand même étonnant qu'une panne sur des câbles, demande tant de temps pour le rétablissement. On peut tout imaginer (j'ai modifié l'ancien contenu, non politiquement correct).
Désolé pour la tartine.
Merci

1/ Il s'agit bien de Saulx les Chartreux.
L'étude de déploiement de la fibre a été faite au début des années 2010 à la demande de la communauté de communes qui s'appelait à l'époque "Europ'Essonne". Notre commune, et d'autres de la région,  étaient des zones grises. Pas blanches puisqu'il y avait l'ADSL, mais de très mauvaise qualité (dans notre rue, nous étions en bout de ligne et l'atténuation était trop importante). Les entreprises du département avaient besoin de connexions rapides et fiables.
A l'époque, peu de gens ( du commun des mortels j'entends) ont répondu OK à la fibre et le réseau a sans doute été déployé en fonction du nombre d'intéressés dont je faisais partie, mais cela m'a obligé à changer d'opérateur pour en prendre un dit "alternatif".
Je suis d'accord, ce qui a été installé a été très largement sous évalué, sans doute par mesures d’économies. Les OCENs n'étaient pas dans les starting-block car zones non rentables (ou peut être d'autres raisons) et les budgets sans doute pas les mêmes. Ce qui a donné la dégradation très rapide de notre réseau fibre et le phénomène des chaises musicales lorsqu'ils sont enfin arrivés (les OCENs). C'était la ruée.

2/ La plus grande partie de la ligne est sur le domaine publique en sous-terrain, mais il n'y a pas de fourreaux allant chez mon voisin. La chambre de tirage la plus proche est à une trentaine de mètres de la partie privée.

3/ Je ne sais pas. Peut être qu'une connexion 4 ou 5G serait la meilleure solution pour eux?

4/ Il ne s'agissait que d'une supposition de ma part pour ce qui concerne le raison de la panne. Je ne suis qu'un con-sommateur. Il n'empêche qu'ils ne sont quand même pas pressés de rétablir. Si un câble de grosse capacité est vraiment mort, vu l'avenir du cuivre, on ne se fait pas trop d'illusions.
Pour le reste, c'est la réalité. Nos lignes cuivre sont coupées et tout ce qui en dépend est en panne, ADSL, RTC etc...
j'ai toujours ma bonne vieille ligne RTC mais elle ne fonctionne plus depuis près de 2 mois.
Nous relançons régulièrement le service clients et les dates prévues de rétablissement sont à chaque fois repoussées à une date ultérieure. Ça aussi c'est la réalité.

Si on est en bonne couverture 5G, il ne faut pas hésiter à prendre une box 5G, même pour la durée de la panne. Le confort est bien différent au galet 4G (souvent très limité en débit avec une seule fréquence 4G).

Avec une box 5G, internet est bien plus performant que l'ADSL, la TV fonctionne très bien en OTT. SFR propose également une ligne fixe sur ses box 4G/5G.

Ces offres ont des frais de mise en service et de résiliation réduits par rapport à l'ADSL ou la Fibre.

J'ai fait souscrire des dizaines de box 5G autour de moi et les retours, c'est généralement le regret de ne pas l'avoir prise avant.