Bonjour
Mon voisin est abonné orange ADSL et seule une paire cuivre arrive à son domicile. Dans notre région, le réseau cuivre est en panne depuis plusieurs semaines et la date de rétablissement est sans arrêt repoussée (la cause n'est pas claire). Tout ce qui dépendait de l'ADSL est en panne. Plus de téléphone fixe (box), plus de décodeur canal+ puisqu'il est aussi dépendant de l'ADSL et  plus de RTC pour ceux qui l'ont encore.
Ce voisin a été obligé de prendre un abonnement fibre optique chez orange qui leur a vendu la totale pour sa ligne téléphonique fixe et le décodeur canal+. Ils ont reçu la box et quelque temps après, un technicien est passé pour effectuer la mise en route. Problème: il n'y a pas de fibre optique. Le gars est reparti et le raccordement est remis à plus tard.
1_ Pourquoi n'y a-t-il pas une étude préalable pour vérifier la faisabilité du raccordement? ce qui éviterait des déplacements et interventions inutiles.
2_ Entre la chambre d'arrivée de la fibre et la façade de la maison, il y a une distance de plusieurs dizaines de mètres et pas de fourreau. Des travaux de terrassement seront donc nécessaires. Qui effectuera ces travaux et qui devra payer?
3_ Du fait que les abonnements canal+, téléphone et tout ce qui en dépend, ne fonctionnent plus, comment orange dédommage-t-il les abonnés? La panne n'est pas due à une faute ou à une quelconque responsabilité de l'abonné mais entièrement de celles d'orange.

Notre région n'est pour le moment,  pas inscrite sur le calendrier de démantèlement du cuivre. Il est quand même étonnant qu'une panne sur des câbles, demande tant de temps pour le rétablissement. On peut tout imaginer (j'ai modifié l'ancien contenu, non politiquement correct).
Désolé pour la tartine.
Merci