Hello tout le monde
Je fais ce post pour raconter le début de mes galères de raccordement en fibre Orange, venant de Free, et savoir si d'autres personnes ont rencontré des galères similaires.
Je fais partie des quelques rares immeubles en ZTD qui sont raccordés sur la vieillissante infra P2P de Free, en PMGC... Suite à la fin de ma promo, donc un tarif qui devenait nettement moins compétitif, je décide de migrer vers une offre chez Orange. J'ai fait une portabilité de mon numéro, en donnant mon RIO Free à Orange.
Malgré le fait que je dispose déjà d'une PTO, le passage d'un technicien était nécessaire pour effectuer la migration. Je sentais déjà les galères arriver, car Free à déjà annulé à la dernière minute à deux reprises mes rendez-vous de migration P2P vers PON, car "il n'y a personne au central". Soit, je souscris quand même, et je prends rendez-vous.
Lundi 2, un premier technicien passe, met son laser dans ma PTO, et, comme je m'y attendais, m'annonce qu'il ne peut rien faire car c'est Free qui a le contrôle total sur le NRO et le PM (de ce que j'ai compris, en PMGC, le PM se trouve au NRO dans tous les cas). Le technicien me dit d'attendre que Free fasse le nécessaire, et m'a bien fait comprendre que cela pouvait prendre TRES LONGTEMPS. Ma ligne chez Free était toujours active au passage du premier technicien.
Compte rendu d'intervention :Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : mauvais signal free pmgc
> Actions pour Orange
> Intervention sur le réseau. Vous serez tenu(e) informé(e) de son résultat. Besoin d'aide ?
Le lendemain je reçois un SMS d'Orange, qui m'indique que mes services sont activés, ce qui n'est pas du tout le cas. J'ai également essayé de brancher la livebox sur la deuxième prise de ma PTO, mais aucun signal. Je contacte donc le service client, qui m'envoie le surlendemain le même technicien qui va constater exactement la même chose, et faire une nouvelle relance à Free.
Compte rendu d'intervention :Nous n’avons pas pu rétablir vos services : mauvais brassage free pmgc> Actions pour Orange
> Intervention sur le réseau. Vous serez tenu(e) informé(e) de son résultat. Besoin d'aide ?
Dans le même moment, je constate que la portabilité de mon numréo fixe s'est bien faite vers Orange, puisque j'ai commencé à recevoir des messages vocaux (de spam) de la part d'Orange. Je constate également sur mon espace abonné Free que ma ligne Free est "en cours de résiliation".
Le soir suivant le passage du deuxième technicien, je reçois un nouveau SMS d'Orange m'indiquant qu'une intervention est prévue d'ici le 18/12/2024, soit pile une semaine après la réception de ce SMS. Je laisse donc passer les jours. J'ai contacté une nouvelle fois aujourd'hui le service client, juste pour voir si ils avaient des nouvelles, et cette fois on m'annonce une nouvelle date : le 23/12/2024.
Affaire à suivre donc... pour l'instant ma ligne Free fonctionne toujours comme si de rien était, mais ils peuvent me couper à tout moment.
Cette situation m'inquiète pas mal, car je risque bien de me retrouver sans internet du tout pendant de nombreux mois, à en voir les quelques expériences que j'ai lues là dessus sur les forums clients Orange etc... rechercher : "immeuble free orange" sur un moteur de recherche.
Est-ce qu'il y a des personnes ici qui ont déjà eu affaire à un raccordement Orange (ou autre opérateur) dans un immeuble fibré par Free, et raccordé dans un PMGC ? Sur le papier l'idée du PMGC géré par un opérateur d'infrastructure semblait bonne, car ça évite que n'importe quel sous-traitant fasse n'importe quoi sur les PM, mais si l'OI n'en fait qu'à sa tête et ne fait pas ce qu'il doit faire, on se retrouve dans ce genre de situations...
Merci d'avoir lu le début de mes mésaventures, je mettrai à jour ce thread au fur et à mesure que les choses avancent (ou pas), histoire de servir de référence pour d'autres qui auraient aussi besoin d'un retour d'expérience là déssus
Installation fibre Orange