Auteur Sujet: Déménagement impossible sauf...  (Lu 706 fois)

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pierrot42

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Déménagement impossible sauf...
« le: 14 avril 2021 à 11:45:40 »
Salut,

je post voir si c'est arrivé a d'autre, mais bon, je vous explique mon cas.
Le 24 avril 2021, je déménage (maison a maison). Les locataires précédant avait la fibre chez orange avec la livebox 5, avec l'ancienne adressage du village (nouvelle adresse récente).

-1er round, rdv boutique orange la semaine dernière, impossible de faire le déménagement car adresse pas bonne malgré le faite qu'il retrouve l'ancien locataire dans leur base de donné. info remonté au service concerné si j'ai bien compris.

2nd round, appel ce matin au 3900, la conseillère arrive a trouvé avec un mix des 2 adresse, ancien locataire et numéro pto... déménagement ok mais, il ya même un gros mais.....

Pour faire court, impossible de déménager mon offre actuel, open up 150Go avec mobile
mais,
si je fais un changement d'offre pour passer sur un open up 150Go version sim (sans réengagement) c'est possible
et là gros mais,
ça engendre des frais de 500€, oui, 500€

c'est quoi ce délire!?!?

en sachant que si je résilie mon offre a la date actuel, mes frais de résiliation sont de 253€.

voilà.
« Modifié: 14 avril 2021 à 12:52:35 par pierrot42 »

lechuck

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Déménagement impossible sauf...
« Réponse #1 le: 14 avril 2021 à 12:03:17 »
Je suis sidéré qu'Orange continue à entuber des clients particuliers avec les offres couplées fibre+mobile

Sinon je ne comprends pas pourquoi tu passerais sur du open up 150 go sans engagement, ca n'existe pas chez orange. Y'a forcément un engagement.

Appele le service client pour tomber sur un autre conseiller...

Un dernier conseil, une fois l'engagement terminé, tu découples offre fixe et mobile. Et pour le mobile tu passes chez Sosh, Orange n'apporte rien qui justifierait la différence de tarif.

pierrot42

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Déménagement impossible sauf...
« Réponse #2 le: 14 avril 2021 à 12:51:45 »
oups, coquille, c'est sans réengagement

obinou

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Déménagement impossible sauf...
« Réponse #3 le: 14 avril 2021 à 12:58:00 »
je post voir si c'est arrivé a d'autre, mais bon, je vous explique mon cas.
Le 24 avril 2021, je déménage (maison a maison). Les locataires précédant avait la fibre chez orange avec la livebox 5, avec l'ancienne adressage du village (nouvelle adresse récente).


Pour info c'est un truc que j'entends de plus en plus :
Avant, avec les lignes cuivres, l'éligibilité s'est faite un peu à l'arrache, la base étant le n° de téléphone "géographique" qui ne correspondait pas forcément à une ligne physique précise, avec une adresse "approximative" , genre "M. Machin, lieu-dit truc" (donc le bordel quand sur le lieu-dit il y avait plusieurs maison).
Avec l'arrivé de la fibre optique, surtout dans les campagnes, les opérateurs ont exigé la mise en place de la BAN (Base D'addresse Nationale) , chaque maison a désormais un nom de rue et un n°.
Une PTO corresponds donc à une et une seule adresse dans la BAN (ce qui pose d'autres problèmes, mais passons).

Le problème c'est que chez les opérateurs commerciaux c'est pas très clair. J'ai déjà eu le cas où le site web ne "reconnais" que les adresses BAN , et que donc le nouvel arrivant , non éligible à la fibre, n'est pas non plus reconnu en cuivre et donc on lui propose..... de la 4G. Alors même que le fil de cuivre , avec parfois la tonalité (!) arrive chez lui.
Parfois c'est l'inverse, il y a une prise fibre, mais la BAN non mis à jour ne permet pas de se rendre éligible.

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Pour faire court, impossible de déménager mon offre actuel, open up 150Go avec mobile
si je fais un changement d'offre pour passer sur un open up 150Go version sim (sans engagement) c'est possible
et là gros mais,
ça engendre des frais de 500€, oui, 500€

Problème de système d'information chez Orange . C'est pas que c'est pas possible c'est "juste" que l'interface de gestion opérateur chez eux arrive pas à faire ça.
Il faut arriver à passer un cran au-dessus , en terme d'opérateur.

buddy

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Déménagement impossible sauf...
« Réponse #4 le: 14 avril 2021 à 13:27:54 »
je me trompe peut être, mais il me semble que même pour un déménagement sans soucis d'adresse, Orange "force" à choisir un abonnement "actuel" et force donc la migration depuis les abonnements qui ne sont plus commercialisés vers des abonnements "en cours".

lechuck

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Déménagement impossible sauf...
« Réponse #5 le: 14 avril 2021 à 14:23:45 »
Quoiqu'il en soit, y'a aucune raison de faire payer 500 euros pour un déménagement

pierrot42

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Déménagement impossible sauf...
« Réponse #6 le: 05 mai 2021 à 14:40:25 »
Salut,

orange toujours pas ok pour me déménager mon offre. Du coup je suis passé chez red sfr, souscrit la semaine dernière, branché aujourd'hui...

pierrot42

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Déménagement impossible sauf...
« Réponse #7 le: 07 mai 2021 à 15:20:49 »
hop, retournement de situation, orange me connecte avec l'ancienne adresse le 15 mai, j'ai du tombé sur un bon technicien au 3900