<Éventuellement en mauvaise section, désolé>

Bonjour à tous.

Je me suis lancé dans la quête insensée de parvenir à ce qu'Orange modifie le reverse DNS de mon adresse IP fixe.
Je la joue calme. Un appel par semaine.

J'ai déjà eu 2 rappels du support dit de niveau 2.

Une première fois émanant du 3900, où mon interlocuteur avait bien du mal à parler un français juste correct, et s'est trouvé devant un abîme d'incompréhension crasse quand j'ai cité une modification de reverse DNS. Il ne comprenait rien à ce que j'évoquais. Je lui ai calmement demandé un rappel du niveau 2, octroyé pour ce jour.

Par sécurité, et aussi parce que j'avais reçu des notification sur mon smartphone du genre "Hey, toi le gens, pensez à paramétrer votre nouvelle option Orange cybersécurité tralala qu'elle est trop sexy pour te protéger des virus de l'internet", j'ai rappelé le 3901 ce matin, pour leur faire vérifier qu'il ne m'avait pas été collé cette option à 5€ qui ne m'intéresse pas. Effectivement elle m'avait été ajouté sans mon consentement. J'en ai profité pour argumenter le rappel, qui était attendu pour 15h ce jour.

J'ai été rappelé à l'heure attendue, appel émanant du 3901 cette fois,  par une femme, au français infiniment plus dense. Cette interlocutrice était courtoise, ouverte d'esprit et intelligente. C'était un échange plaisant. Elle a assez rapidement convenu que cela dépassait son périmètre de compétence, mais qu'elle me demandait que faire pour m'aider. L'échange était vraiment délicieux, et je pèse mes mots.

-Elle- "Que puis-je faire pour argumenter auprès du support de niveau 3"

-Moi- "Sans doute serait il utile que ma requête soit claire pour vous. Je sais bien que l'on est sans doute une poignée à demander ça chaque année, alors je vais vous retourner la question. Que voulez vous que je vous explique de ce que je fais et de ce que je vous demande.

-Elle "Très bien. Que faites vous et que voulez vous faire ?"

-Moi- "J'opère des services à destination des services médicaux tralala pouet dans tel département. Il s'agit de services compliants avec le RGPD, dont certains sont réseau pur, comme une visiotéléphonie à sens unique, pour voir un bébé respirer ou estimer la gravité d'une plaie. Parmi ces services, j'ai besoin du mail. Depuis 1983, on peut faire l'inverse du DNS, à savoir passer de l'adresse IP vers son nom de domaine, et, depuis 1999, ça sert à vérifier si une IP a l'autorité pour envoyer un mail" -- pause -- " Ce sont les RFC des protocoles d'internet. Le reverse DNS, c'est très vieux, ça date du tout tout début. 1983."

-Elle- --blanc-- bruits de clavier

-Moi- "De façon à maîtriser l'ensemble du périmètre des informations médicales, pour rester bien compliant avec le RGPD, j'ai besoin d'opérer du mail, et quand, je vous le donne dans le mille, Google recherche 'mais quelle est cette IP qui se fait passer pour tartampion.fr et veut adresser des mails à mon client, Mr Tartampion ?' une requête PTR sur, et là je détache chaque mot, sur --DNS-- --PROPAGATION-- --CHECKER--, à la requête PTR sur mon adresse IP à moi que j'ai (introduite dans la conversation auparavant, car IP fixe Pro toussa tousssa), ça donne laubervilliers-tralala-pouet.abo.wanadoo.fr"

-Elle- silence et bruits de clavier

-Moi- "Quand Gmail voit ce nom de domaine de provenance en abo.wanadoo.fr, je me fait réfuter immédiatement, avec même un Undelivered Mail Returned to Sender immédiat sans même passer par la case spam."

-Elle- silence et bruits de clavier

-Moi- "vous pouvez consulter tel site avec une présentation des services pour le centre de régulation du SAMU de chez moi, etc etc"

-Elle- silence encore et bruits de clavier

-Moi- "Parmi les services que j'opère, il y a une visiophonie à sens unique pour que le médecin puisse voir un bébé respirer (corde sensible, elle est mère j'en suis sûr), ou évaluer une plaie en envoyant un simple SMS, clic simple, droits sur la caméra, et voilà. J'ai besoin de cette modification chez Orange. C'est pour cela que je requiers cette modification, et souhaite en discuter avec le support de niveau 3, s'il vous plaît, madame."

-Elle- silence encore et bruits de clavier.

-Moi- "sur le site que je vous ai donné, il y a une présentation des services."
-Elle- "Oui, j'ai vu, votre nom y est écrit"
-Moi- (Dieu existe-t-il ?) je ne dis mot.
-Elle- "J'ai compris votre demande, mais, si je ne peux pas la régler moi, j'ouvre un ticket L3 et je vous donne un rendez vous. Je vais documenter le dossier à la lumière de tout ce que vous venez de me dire".

J'ai rendez-vous vendredi, durant ma pause déjeuner de ma garde de régulation SAMU.

Priez pour moi.