Les voisins ont la fibre eux ? Tu parles d'un tech Free qui est passé raccorder, ça a donné quoi ?

Eh bien ! Que de messages ! Et de prises de becs ! Qui l'eût cru ?
A la base je voulais juste me plaindre et savoir si une amélioration etait possible ou si j'avais loupé un truc. Après, il n'y a pas mort d'homme, heureusement !

Je n'ai fait que croiser le voisin et le technicien et je n'ai pas encore pu le revoir pour lui demander si ça fonctionnait. Il etait censé laisser un mot mais il ne l'a pas fait. En tout cas, il pensait etre le premier fibré.

Je n'ai pas la pretention de connaître la technicité du fibrage mais le manque de transparence et les faux espoirs me gonflent au plus haut point.

Enfin, pourquoi je reste chez Orange (alors que j'abhorre ses services)? Parceque ma femme est irrationnelle sur les technologies et ne veut pas en partir car elle a un forfait mobile couplé à internet. Mais bon... elle commence à en avoir marre également et si elle constate que ça marche chez un autre opérateur, elle changera sûrement d'avis.

Visiblement, tu connais aussi bien le contexte social de chez Orange, que les contraintes du déploiement de la fibre.

Honnêtement, tu semble faire partie de ce genre de membre très particulier du forum qui possède un vague verni technique et qui vient aboyer à tous vas, sans comprendre les contraintes que peut avoir un opérateur (petit florilège en ce qui concerne le FTTH : contraintes de Génie civil, contraintes d'urbanisme, contraintes réglementaires ...).

Vu le ton et la politesse que tu emploies sur le forum, si tu fais preuve de la même subtilité en appelant le service client, je peux honnêtement comprendre que tes interlocuteurs se contentent de te donner le résultat de leur outil d'éligibilité, sans chercher à aller plus loin.

+1

Aujourd'hui une nouvelle m'a conforté dans l'idée qu'Orange se touche la nouille:

La Fibre n'est pas plus opérationnelle chez Free que chez Orange. Enfin, ça, c'était avant l'intervention de techniciens mandatés par Free venus pointer leur nez cet après-midi.

Ils sont allés au boitier (PM?) du parking, ont suivi les câbles, on vu qu'ils allaient dans une espèce d'armoire située plus loin dans le parking et là ils ont très vite compris le problème.

Ils ont continué à suivre les câbles jusqu'au dehors, dans un espèce de tuyau et là, ils ont vu quel était le problème: les câbles soudées ont été inversés, donc les câbles qui devaient aller dans la premier boitier sont soudés à ceux du deuxième boitier du parking...

Et là, vous pensez bien que je me suis dit que ça serait enfin bon !... eh bien non ! Il y a des arrivées pour Free et des arrivées pour les autres. Ils ont donc dessoudés les câbles de Free pour ressouder aux bons (ils se sont basés sur les numéros des boitiers et des câbles pour faire la relation) et ont dit que c'était la même opération pour Orange à faire... mais ne pouvaient pas car ce ne sont pas les mêmes couleurs de câble et qu'ils n'ont pas le droit de toucher à d'autres câbles que les leurs (ce qui est logique).

Après cette histoire, vous imaginez bien que j'ai tenté d'appeler Orange pour savoir ce qu'il en était et pourquoi Free avait pris de l'avance dans la résolution du problème mais toutes les lignes étaient occupées et impossible d'obtenir quiconque...

Bonjour,

J'ai supprimé la petite phrase qui a fait un gros HS (remplacée par [modération] dans le message concerné) et tous les échanges qui HS ont suivits.

Ça semble être de la ztd, donc Free a réparé le câble qui a lui même déployé, il a été plus réactif qu'Orange pour le coup qui doit faire de même sur son propre câble.

ztd ? Zone Très Dense, tu veux dire ? Si c'est le cas, alors oui. Mais je ne vois pas le rapport. De ce que j'ai compris, c'est une société (SCOPELEC) mandatée par Orange qui a du faire tous les travaux, pour tous les opérateurs.

Sinon, depuis hier, toutes les lignes sont occupées pour le service technique d'Orange... j'ai finalement opté pour le service commercial et voici en gros ce qui s'est dit:
- Le service commercial voit qu'il y a un soucis sur l'installation de la fibre et le service technique reviendra vers moi quand ils auront résolu le problème.... d'ici le 30 juillet (au début, c'était au plus tard le 20 juin)
- J'ai demandé à savoir s'ils avaient prévenu la société qui s'occupe du fibrage dans la rue parce que des techniciens mandatés par Free sont venus, ont vu le problème, réparé pour eux et c'est très simple et rapide.
- Le service commercial n'en sait rien mais va me passer le service technique pour qu'ils me répondent
- La personne du service technique décroche et ne dit rien...
- Après quelques échanges très laconiques, je lui demande des infos... qu'elle a du mal à trouver parce que le numéro que je lui donne ne correspond à aucun dossier
- En lui donnant nom et prénom, bizarrement, ça marche mieux. Et là, la personne me fait comprendre qu'elle est du service technique "à distance" et pas "du terrain" donc ne sait rien d'autre que lire ce qu'il y a dans sa fiche. A savoir: il y a un problème et tout est mis en œuvre pour le résoudre (et la marmotte, elle met le chocolat...)
- Je lui réexplique que le soucis est très simple, suffit que n'importe quel péon d'Orange passe 10mins et c'est réglé, donc j'aimerais bien au moins savoir si c'est prévu.
- La réponse, évidemment, c'est que je serais rappelé par un technicien qualifié (LOL) dans 24h (et à la fin de la conversation, c'est passé à 72h)
- Je lui dis donc que si d'ici 3 jours je ne suis pas rappelé et que je n'ai pas une date d'estimation d'une intervention, qui au demeurant est très simple et rapide (j'insiste beaucoup dessus), j'irais voir Free, qui lui a fait les démarches nécessaires.
- La personne se contente de me dire que tout est enregistré, que ça n'engage que mon opinion (traduction: rien à bran***)

Conclusion: Merci Orange de me faire préférer Free. J'espère juste que le changement d'opérateur ne prendra pas 1 mois, lui aussi.