Bonsoir,
 
Sosh vient de m'envoyer aujourd'hui par voie postal l'adapatateur fibre (SFP) pour faire un échange avec mon boitier fibre actuel (ONT)
Je dois recevoir le colis le 9 mai
 
Sauf que depuis ce soir, je n'ai plus du tout d'internet
Je redémarre la livebox et elle reste bloquée sur "connexion" avec le sablier qui tourne mais rien ne se passe (aucun message d'erreur ni rien), ça va faire 1h que c'est comme ça
 
Le boitier fibre a lui bien les diodes vertes allumées
 
Vous pensez que ça peut être lié au changement pour l'adaptateur ? Ou c'est juste une coincidence et le problème est ailleurs ?

A partir du moment ou tu fais la demande pour changer un ONT ou un SFP c'est le nouveau numéro de série qui prends la place. Donc c'est tout à fais normal que tu tourne en rond au niveau de ta box sur connexion le SN de ton ONT n'est plus reconnu car ils ont mis celui du SFP.

Pour ma part j'avais souscrit chez SOSH ils m'avaient envoyé l'adaptateur SFP à la base.

La procédure pour l'échanger contre un boitier ONT n'a pas été évidente.

Plusieurs jours après j'ai reçu un coup de fil d'un technicien Orange pour qu'il puisse enregistrer le numéro de série de mon boitier ONT. Donc apparemment ils ont bien besoin d'enregistrer ce numéro dans leur base de données. Pour, selon ce qu'on m'a dit : "faciliter la procédure de raccordement le jour ou viendra le technicien".

Pour le compte de SOSH ce sont bien les techniciens Orange qui se chargent de la partie tech. Pour la partie commerciale aussi d'ailleurs. Car tous mes échanges pour obtenir le boitier ONT étaient par la suite uniquement avec le service commercial Orange. C'est le 39 00 qui m'appelait.

Pour nous ça ne fais aucune différence que le client soit chez orange ou sosh c'est la même chose c'est la partie commerciale qui est différente, mais tout ce qui est technique c'est la même chose .

Stylou08 Le ND c'est le numéro de désignation, un numéro de téléphone qui correspond à votre intervention qui est lié à notre ordre de travail . Dans chaque ordre de travail on retrouve toute les informations clients ainsi que le matériel livré et donc l'ont ou sfp associé à son compte avec son numéro de série .D'ou le fais que si celui ci n'est pas bon il faut appeler les services d'orange pour le mettre à jour.

Qu'en dit le SAV ?

Bonjour Nico, je ne comprends pas ta question...

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Stylou08 Le ND c'est le numéro de désignation, un numéro de téléphone qui correspond à votre intervention qui est lié à notre ordre de travail . Dans chaque ordre de travail on retrouve toute les informations clients ainsi que le matériel livré et donc l'ont ou sfp associé à son compte avec son numéro de série .D'ou le fais que si celui ci n'est pas bon il faut appeler les services d'orange pour le mettre à jour.

Merci BabouO_o 

A partir du moment ou tu fais la demande pour changer un ONT ou un SFP c'est le nouveau numéro de série qui prends la place. Donc c'est tout à fais normal que tu tourne en rond au niveau de ta box sur connexion le SN de ton ONT n'est plus reconnu car ils ont mis celui du SFP.

Donc ca veut dire qu'un échange ONT vers SFP (ou vice versa) signifie interruption du service qui peut être plus ou moins longue en fonction de la date de réception du nouveau matériel et de la date à laquelle la modif a été faite dans les bases d'orange ? Pas forcèment problématique sur une nouvelle installation où il faut de toute façon attendre 2 plombes que la fibre soit installée au domicile, mais beaucoup plus ennuyeux dans les cas où le changement se fait après installation de la fibre...

Question, j'ai un problème de connexion "bridée" sur certains équipements (je ne vais pas rentrer dans le détail ici), et après divers échanges Orange va m'échanger le SFP par l'autre marque.
J'avais un SFP Sagem et une Livebox Sercomm, d'après eux cela peut provoquer un conflit d'avoir deux marques différentes...

Et vous? avez vous la même marque sfp/livebox? J'ai des doutes ...

En cherchant un peu on trouve effectivement des cas d'incompatibilité en mélangeant les marques ... la plupart du temps c'est imperceptible, mais peut etre qu'avec certains appareils cela pose plus ou moins de déconvenues ... le cas de la mibox pour certains ou la smart tv pour moi

verdict ce soir si je passe l'échanger (mais j'ai peur de perdre la connexion suite à l'échange pour demain férié et pluvieux lol)