Auteur Sujet: Abonnement Orange sur fibre Free : un cauchemar ? (Lu 13108 fois)

persoched · « **Réponse #12 le:** 16 juillet 2013 à 13:38:00 »

Bonjour

Fin de l'histoire...

Après trois passages de techniciens Orange qui ont conclu que c'était la faute de l'installation immeuble de Free, après des heures au 3900, des contacts via Twitter, de la visite en boutique qui sert à rien, etc... un gars de Free est passé. Il a testé l'installation dans l'appartement pour conclure que la prise fibre était brisée et que c'était facile à régler.

On a rappelé Orange, deux jours plus tard un technicien est passé et ça a été réglé en dix minutes.

Bref :

- la fibre c'est top
- Orange est vraiment très très nul, voire aveuglé par la haine de Free ?
- la non qualité, dans mon cas, a coûté beaucoup d'argent à Orange, si ils bossaient mieux, ils gagneraient plus de sous...

Et un grand merci à vous tous pour vos réactions rapides et votre soutien.

vivien · « **Réponse #13 le:** 16 juillet 2013 à 14:35:22 »

La prise fibre n'est pas sous la responsabilité de l'opérateur d'immeuble ?

tit91 · « **Réponse #14 le:** 16 juillet 2013 à 15:04:23 »

Oui, il me semble qu'un opérateur commercial qui pose une PTO pour son client se voit en réalité sous-traiter la tache par l'opérateur d'immeuble. Donc la PTO appartient à l'OI. Logiquement, l'entretient de cette PTO incombe également à l'OI... un cauchemar à gérer, en effet.

parmenion · « **Réponse #15 le:** 16 juillet 2013 à 20:18:33 »

Citation de: persoched le 16 juillet 2013 à 13:38:00

Bonjour

Fin de l'histoire...

Après trois passages de techniciens Orange qui ont conclu que c'était la faute de l'installation immeuble de Free, après des heures au 3900, des contacts via Twitter, de la visite en boutique qui sert à rien, etc... un gars de Free est passé. Il a testé l'installation dans l'appartement pour conclure que la prise fibre était brisée et que c'était facile à régler.

On a rappelé Orange, deux jours plus tard un technicien est passé et ça a été réglé en dix minutes.

Bref :

- la fibre c'est top
- Orange est vraiment très très nul, voire aveuglé par la haine de Free ?
- la non qualité, dans mon cas, a coûté beaucoup d'argent à Orange, si ils bossaient mieux, ils gagneraient plus de sous...

Et un grand merci à vous tous pour vos réactions rapides et votre soutien.

c'est un peu plus compliqué que ça si tu vois l'ensemble de la problématique, Orange a tellement de pb sur les installations de Free qu'ils ne savent plus trop où chercher quand il y a un pb...

Sur des immeubles d'autres opérateurs et FT, il y a moins de pb et quand il y a un pb c'est facile à identifier.

la qualité est pas mal sur l'installation de la fibre sur immeuble FT ou autre opérateur

Snickerss · « **Réponse #16 le:** 16 juillet 2013 à 20:23:09 »

Citation de: vivien le 16 juillet 2013 à 14:35:22

La prise fibre n'est pas sous la responsabilité de l'opérateur d'immeuble ?

Citation de: tit91 le 16 juillet 2013 à 15:04:23

Oui, il me semble qu'un opérateur commercial qui pose une PTO pour son client se voit en réalité sous-traiter la tache par l'opérateur d'immeuble. Donc la PTO appartient à l'OI. Logiquement, l'entretient de cette PTO incombe également à l'OI... un cauchemar à gérer, en effet.

Dans les faits, le responsable de la prise (entretien, réparation) est l'opérateur de l'abonné à l'instant T, susceptible de changer avec le temps donc.

Protelco n'intervient pas chez les abonnés Orange fibre dans un immeuble Free. Orange nous ouvre des tickets inter-opérateur qui arrive directement chez Free Infra, qui ne gère donc que les fibres entre le PBO et le PM. Prise, câble abonné + Soudure en PBO => Opérateur de l'abonné

corrector · « **Réponse #17 le:** 16 juillet 2013 à 20:31:08 »

Citation de: parmenion le 16 juillet 2013 à 20:18:33

c'est un peu plus compliqué que ça si tu vois l'ensemble de la problématique, Orange a tellement de pb sur les installations de Free qu'ils ne savent plus trop où chercher quand il y a un pb...

Mais encore?

parmenion · « **Réponse #18 le:** 17 juillet 2013 à 11:00:59 »

Je ne connais pas exactement le pb de Persoched

Mais l ingenieurie de free est differente et demande de mettre en place des process specifiques

Par exemple un des points difficiles c est les PMGC de free ou orange n a pas le droit d'aller
Donc qd il y a un pb de lumiere. Orange est obligé de demander a free une intervention dans leur PM.

Free peut intervenir pour faire un retour que tout va bien... Reintervention d Orange ... Toujours pas de lumiere ..
Habituellement, si pb de lumiere le tech fait une analyse chez le client , dans le PM. L intervention si pb est bq plus simple et la correction se fait pendant l intervention

Il y a d autres pb ...

Nico · « **Réponse #19 le:** 17 juillet 2013 à 11:19:26 »

Citation de: parmenion le 17 juillet 2013 à 11:00:59

Par exemple un des points difficiles c est les PMGC de free ou orange n a pas le droit d'aller
Donc qd il y a un pb de lumiere. Orange est obligé de demander a free une intervention dans leur PM.

Free peut intervenir pour faire un retour que tout va bien... Reintervention d Orange ... Toujours pas de lumiere ..
Habituellement, si pb de lumiere le tech fait une analyse chez le client , dans le PM. L intervention si pb est bq plus simple et la correction se fait pendant l intervention

Il y a d autres pb ...

C'est marrant, dis comme ça, ça ressemble au process GAMOT. Vengeance ?

Snickerss · « **Réponse #20 le:** 17 juillet 2013 à 12:01:03 »

Citation de: Nico le 17 juillet 2013 à 11:19:26

C'est marrant, dis comme ça, ça ressemble au process GAMOT. Vengeance ?

LOL

parmenion · « **Réponse #21 le:** 17 juillet 2013 à 13:57:32 »

Sauf que sur la fibre les autres operateurs immeubles donnent acces a leur PM
Ce qui permet une flexibilité maximale pour chaque operateur commercial

Bon apres c est comme ça, il faut faire avec. Orange va adapter ces process et cela rentrer dans l ordre

corrector · « **Réponse #22 le:** 17 juillet 2013 à 15:45:36 »

Citation de: parmenion le 17 juillet 2013 à 11:00:59

Par exemple un des points difficiles c est les PMGC de free ou orange n a pas le droit d'aller

Citer

Frais d'intégration dans le système de contrôle d'accès
500 € HT
Redevance mensuelle d'intégration dans le système de sécurité
200 € HT

Trop cher pour Orange?

(Tout le monde aura reconnu la source...)

Source : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)

Nico · « **Réponse #23 le:** 17 juillet 2013 à 15:58:39 »

Quelqu'un a les prix qui correspondent pour les accès au NRO ?

Après bon l'accès au PMGC donne surement pas le droit de tripatouiller ce que t'as envie.

Citation de: parmenion le 17 juillet 2013 à 13:57:32

Sauf que sur la fibre les autres operateurs immeubles donnent acces a leur PM
Ce qui permet une flexibilité maximale pour chaque operateur commercial

Je parlais du cuivre en fait, où les "excès" dont on parle ici ressemblent étrangement à la façon de traiter les tickets GAMOT.

Frais d'intégration dans le système de contrôle d'accès	500 € HT
Redevance mensuelle d'intégration dans le système de sécurité	200 € HT

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