Auteur Sujet: Problème de débit avec une offre Open Jet 80 Fibre (Lu 2816 fois)

gege77 · « **le:** 18 octobre 2018 à 11:07:39 »

Bonjour à tous

Je me prends la tête depuis 15 jours avec les techniciens de chez Orange pour les faits suivants :
Abonné à une offre Open Jet 80 Fibre, depuis août 2017, le débit variait de 938 à 984 Mbit. Tout allait bien jusqu'à fin septembre début octobre 2018. Mon débit est passé de 9xxx à 3xxx environ le matin et 500 l'après-midi !!!! 300 mbits en ascendant (normal).
J'ai appelé le 3900 qui m'ont envoyé une première fois un technicien. ( très pro) . Il a tout changé même la Livebox. Sur son portable Orange le débit était un peu plus haut que sur mes PC 600 Mbits, mais fluctuait.
Il en a conclu que cela ne fonctionnait pas qu'il y avait un problème.. Un autre technicien est donc venu hier et là pareil 300 Mbit descendant 300 ascendant. Sur son ordi un peu plus haut.
Il est parti dans un discours me disant que cela venait de mes ordis ( 2 PC neufs 1 portable de 2 ans ) pas de chance pour lui , j'avais tout formater , mes ordis étaient vierges de toutes pollutions.
Il est parti en me disant que cela venait de mes ordis

?
Par exemple ce matin
Que faire??? Merci pour l'aide

BabouO_o · « **Réponse #1 le:** 29 octobre 2018 à 18:53:43 »

Citation de: gege77 le 18 octobre 2018 à 11:07:39

Bonjour à tous

Je me prends la tête depuis 15 jours avec les techniciens de chez Orange pour les faits suivants :
Abonné à une offre Open Jet 80 Fibre, depuis août 2017, le débit variait de 938 à 984 Mbit. Tout allait bien jusqu'à fin septembre début octobre 2018. Mon débit est passé de 9xxx à 3xxx environ le matin et 500 l'après-midi !!!! 300 mbits en ascendant (normal).
J'ai appelé le 3900 qui m'ont envoyé une première fois un technicien. ( très pro) . Il a tout changé même la Livebox. Sur son portable Orange le débit était un peu plus haut que sur mes PC 600 Mbits, mais fluctuait.
Il en a conclu que cela ne fonctionnait pas qu'il y avait un problème.. Un autre technicien est donc venu hier et là pareil 300 Mbit descendant 300 ascendant. Sur son ordi un peu plus haut.
Il est parti dans un discours me disant que cela venait de mes ordis ( 2 PC neufs 1 portable de 2 ans ) pas de chance pour lui , j'avais tout formater , mes ordis étaient vierges de toutes pollutions.
Il est parti en me disant que cela venait de mes ordis ?
Par exemple ce matin
Que faire??? Merci pour l'aide

Tu as testé en mode sans échec ?

gege77 · « **Réponse #2 le:** 29 octobre 2018 à 19:59:45 »

Non je n'ai pas fait cette manip, je partais de principe qu'ayant 4 ordis dont 2 portables,lesquels donnant la même valeur , cela vne venait pas de windows. Je vais faire et dirais ce qu'il en est

gege77 · « **Réponse #3 le:** 30 octobre 2018 à 15:57:59 »

J'ai effectué ce matin le test en mode sans échec , et effectivement je suis passé de 350 mbits à 950 mbits comme avant, Mais avant quoi ? a part les mises à jours de Windows, cela peut venir de quoi,???
Je n'ai vraiment pas envie de formater mes ordis...

K-L · « **Réponse #4 le:** 30 octobre 2018 à 17:19:41 »

Je vais être blessant mais faire venir deux techniciens pour un souci interne, c'est vraiment dommage (c'est sympa qu'ils ne t'aient pas facturé le déplacement).

On ne le dira jamais assez : Windows est le pire système d'exploitation pour ce qui est des tests (bon, pas Windows directement mais fort probablement un anti-virus, ou un truc du genre, installé sur toutes les machines).

Quand on teste et qu'il manque du débit, il faut réaliser le test avec soit :

* Windows en mode sans échec
* Linux
* macOS

gege77 · « **Réponse #5 le:** 30 octobre 2018 à 17:25:11 »

Bonsoir,
Je n'ai rien demandé , au 3900, ils m'ont envoyé deux fois des techniciens, ils faut dire que sur leurs portable le résultats était sensiblement le même. Ils n'ont pas fait le test sans echec !!!

BabouO_o · « **Réponse #6 le:** 30 octobre 2018 à 20:07:13 »

Regarde tes drivers et balance un coup de adwcleaner.

Florian · « **Réponse #7 le:** 02 novembre 2018 à 14:04:00 »

Et vérifier que l'antivirus (si ce n'est pas le defender intégré) n'analyse pas les flux internet, ce qui a souvent pour conséquence de plomber les débits...

K-L · « **Réponse #8 le:** 03 novembre 2018 à 05:48:55 »

Citation de: gege77 le 30 octobre 2018 à 17:25:11

Bonsoir,
Je n'ai rien demandé , au 3900....

C'est bien toi qui les a appelés ?

Sur LaFibre.info, nous sommes en fait habitués à ces cas récurents de débit non atteint suite à toutes les "merdes" que l'on installe sous Windows (sans parler des CPU parfois à la ramasse qui ne peuvent tenir un tel débit).