Auteur Sujet: Nouveau client jet à 500 Méga, j'ai pas mon Giga  (Lu 9232 fois)

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PeJ

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Nouveau client jet à 500 Méga, j'ai pas mon Giga
« Réponse #24 le: 25 juin 2016 à 17:38:08 »
Je vaisq dire quand même qqs mots.
Déjà l'offre à laquelle vous avez souscrit c'est 500 Jet et pas 1Gbps Jet.
Donc Orange ne garantit pas le 1 Gbps masi les 500.

Ensuite, la bascule en 1Gbps ne se fait pas automatiquement (le jour même).
C'est souvent dans les 2 semaines puisque à k'heure actuelle c'est un bot qui gère ça (de ce que l'on m'a dit).

Enfin, pour les test.
Il y a des serveurs de tests qui ne sont pas fiables. Notamment massy.
Je me sers toujours de celui de paris (le dernier de la liste).

Et petit point pour conclure :
Si vous vous apercevez que vous avez un débit bizarre, assurez vous que vos appareils ne surchauffent pas.
Pour ma part, je n'ai jamais eu de problème.
L'ONT est séparé de la livebox (50 cm d'ecart).
La livebox est à l'air libre, debout et l'ont a assez d'espace pour "respirer" et ne pas surchauffer.
C'est con, mais d'après ce que m'a dit un collègue qui gère les olt et dslam, ce genre de pb peut arriver.





Nico

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Nouveau client jet à 500 Méga, j'ai pas mon Giga
« Réponse #25 le: 27 juin 2016 à 13:01:00 »
Donc Orange ne garantit pas le 1 Gbps masi les 500.
Peux-tu m'indiquer à quel niveau c'est indiqué dans les CGV ? A ma connaissance ce côté "débit garanti" ne relève que du marketing sur le site Internet.

Endymion

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Nouveau client jet à 500 Méga, j'ai pas mon Giga
« Réponse #26 le: 27 juin 2016 à 21:59:58 »
D'un autre côté ils ne parlent jamais de 1 Gb/s, donc je ne vois pas comment on peut leur reprocher de ne pas le fournir.

Nico

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Nouveau client jet à 500 Méga, j'ai pas mon Giga
« Réponse #27 le: 27 juin 2016 à 22:08:49 »
Ah oui, tout à fait en phase ! Mais les 500Mbps sont marketing et pas contractuels si je ne m'abuse.

PeJ

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Nouveau client jet à 500 Méga, j'ai pas mon Giga
« Réponse #28 le: 28 juin 2016 à 08:53:59 »
Peux-tu m'indiquer à quel niveau c'est indiqué dans les CGV ? A ma connaissance ce côté "débit garanti" ne relève que du marketing sur le site Internet.

http://boutique.orange.fr/internet-mobile/offres-fibre-adsl-vdsl

500 Mb minimum ne veut pas dire 1 GB garanti.

underground78

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Nouveau client jet à 500 Méga, j'ai pas mon Giga
« Réponse #29 le: 28 juin 2016 à 09:02:19 »
Oui mais 500 Mbps minimum ne veut pas dire 500 Mbps garanti... :P

Nico

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Nouveau client jet à 500 Méga, j'ai pas mon Giga
« Réponse #30 le: 28 juin 2016 à 09:40:03 »
Merci underground78 ! Il me semble important d'utiliser les bons termes, en particulier si le débit n'est pas garanti par les CGV.

Dans tous les cas, il ne faut pas oublier ce point de détail :

La capacité de débit et le taux de disponibilité sont mesurés sur la ligne du Client entre le modem Orange et le 1er équipement du réseau d’Orange. Si le Client ressent une baisse des performances de son accès en matière de débits, il peut signaler au Service Clients d’Orange le non-respect des engagements de qualité de service énoncés dans le présent article. Seuls les signalements intervenant dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la constatation d’un incident remettant en cause les engagements de qualité de service d’Orange pourront ouvrir droit à indemnisation.

Source : http://boutique.orange.fr/doc/contrat4783.pdf