Auteur Sujet: Galère depuis 8 mois  (Lu 6674 fois)

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Tartuffe

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« Réponse #48 le: 18 mars 2024 à 09:02:11 »
Je ne sais pas si c'est lié à la fibre ou à un changement de politique commerciale chez Orange, mais quand j'étais en ADSL, le changement de box était beaucoup plus simple et systématique. Dans mon cas, je suis sur qu'il y a un problème au niveau de celle-ci qui passe sous les radars de tous les tests. Le bon débit arrive dans la box mais en ressort trop diminué. Sans parler du wifi qui décroche régulièrement à moins de 2m sans obstacle de la box et des redémarrages intempestifs de la box elle même.
Un succès, cette livebox 6.

Pyroa

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« Réponse #49 le: 18 mars 2024 à 09:06:16 »
La 7 est identique à par le port 10Gb et effectivement je soupçonne aussi un problème firmware ...
+ de 20ans que je suis chez eux je n'ai jamais vu ca

Tartuffe

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« Réponse #50 le: 18 mars 2024 à 09:12:23 »
+ de 20ans que je suis chez eux je n'ai jamais vu ca

Tout pareil ^^

agadoc

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« Réponse #51 le: 18 mars 2024 à 09:30:12 »
Je ne sais pas si c'est lié à la fibre ou à un changement de politique commerciale chez Orange, mais quand j'étais en ADSL, le changement de box était beaucoup plus simple et systématique. Dans mon cas, je suis sur qu'il y a un problème au niveau de celle-ci qui passe sous les radars de tous les tests. Le bon débit arrive dans la box mais en ressort trop diminué. Sans parler du wifi qui décroche régulièrement à moins de 2m sans obstacle de la box et des redémarrages intempestifs de la box elle même.
Un succès, cette livebox 6.

Tu as essayé de séparer les SSID ?

Pinkpurple

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« Réponse #52 le: 18 mars 2024 à 13:16:05 »
Bonjour

Pour apporter ma pierre à l'édifice, j'ai eu des problèmes de déconnexions tout les 8 jours avec ma livebox 4.
Cette dernière sautait régulièrement.
J'ai du insister lourdement au 3900, pour qu'ils m'envoient quelqu'un vérifier la fibre, de l'extérieur jusqu'a mon domicile.
Le tech sur place m'a dit qu'il y avait aucun problème, j'ai demander un changement de livebox, le gars m'a demander depuis combien de temps j'avais la box, moi depuis sa sortie.
La box était changer direct, sms pour échange reçu, et sa venait bien de cette dernière.
J'ai réclamer et obtenu un geste commercial suite a ces problèmes.

Pyroa

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« Réponse #53 le: 29 juillet 2024 à 08:04:57 »
Me revoilà après 1 an de galère ...

Le problème est enfin résolu (depuis 1 mois environ) !!!

Après avoir bataillé avec le service client et finit par menacer Orange de passer par le médiateur des télécommunications, je suis tombé un agent au téléphone qui s'est vraiment démené.
J'ai  reçu une multitude (plus de 8 ) techniciens sous-traitants d'Orange qui n'ont rien fait, l'agent au téléphone a remonté à sa N+1 puis N+2 et cette dernière a finit par m'envoyer un salarié Orange (l'un des deux qui restent dans mon département d'après lui) il s'est déplacé et a bien constaté mon problème. Il a travaillé de concert avec une personne salariée Orange de Niveau 3.

Tous on constaté mon problème, tous ne comprenaient pas pourquoi la Livebox affichait un bon débit.

Ils ont finit par changer une carte (ne me demandez pas laquelle je ne sais plus) qui arrose plusieurs communes différentes. et depuis ce jour là tadaaaa !!! mon débit est niquel ! Leur intervention a déconnecté plusieurs milliers de personnes pendant plusieurs heures mais le résultat est là !

Les techniciens salariés Orange auront au moins appris quelque chose : le test de débit de la Livebox n'est pas un vrai débit : il fait un test technique uniquement sur la boucle locale donc il n'est pas représentatif d'un vrai débit effectué vers un serveur éloigné.

un appel au service réclamation m'a permis d'obtenir 250€de remboursement pour le dérangement. Niquel sujet clos pour moi !


Lucien

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« Réponse #54 le: 29 juillet 2024 à 08:20:59 »
Les techniciens salariés Orange auront au moins appris quelque chose : le test de débit de la Livebox n'est pas un vrai débit : il fait un test technique uniquement sur la boucle locale donc il n'est pas représentatif d'un vrai débit effectué vers un serveur éloigné.

Euh....

Tout le monde le sait, y compris le personnel Orange !
C'est un test technique indiquant la "synchro" entre ta box et l'OLT, qui ne présage en rien du débit sur un serveur donné !

Il est évident que ça ne peut mesurer le débit réel vers tous les serveurs du web !

Pyroa

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« Réponse #55 le: 29 juillet 2024 à 08:29:40 »
Euh....

Tout le monde le sait, y compris le personnel Orange !
C'est un test technique indiquant la "synchro" entre ta box et l'OLT, qui ne présage en rien du débit sur un serveur donné !

Il est évident que ça ne peut mesurer le débit réel vers tous les serveurs du web !

Je te trouve tout de même bien impétueux pour affirmer cela, ce sont eux qui me l'ont dit ... que toi tu le sache très bien mais ne généralise pas ...

Lucien

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« Réponse #56 le: 29 juillet 2024 à 08:57:41 »
Réfléchi un peu, comment mesurer un débit vers des serveurs inconnus ?

Si tu te connectes sur un serveur à 10Mb/s, ben même avec une fibre à 10Gb/s ton débit sera celui du plus faible maillon !

Pyroa

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« Réponse #57 le: 29 juillet 2024 à 09:08:48 »
Réfléchi un peu, comment mesurer un débit vers des serveurs inconnus ?

Si tu te connectes sur un serveur à 10Mb/s, ben même avec une fibre à 10Gb/s ton débit sera celui du plus faible maillon !

Bravo pour ton humilité, ta bienveillance et ta gentillesse (C'est bien évidemment ironique)

Dernier message de ma part à ton égard.

Bonne journée aux autres j'espères que mon retour vous aura aidé de quelque manière que cela soit.

Lucien

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« Réponse #58 le: 29 juillet 2024 à 09:13:35 »
C'est pas grave...

TI@RY

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« Réponse #59 le: 29 juillet 2024 à 09:26:34 »
Bonjour,

Je confirme ce que dis @Lucien.

Le test de débit sur les Livebox 6 et Livebox 7 est au niveau synchro vers leur serveur test débit de "proximité réseau", sachant que ces serveurs de test de débit sont raccordés au réseau, à minima, en n*10 Gbps.

Et c'est quelque chose de connu  (maintenant, que certains tech ne s'en souviennent plus et/ou n'y ont pas prêté attention lors de formations, rien de choquant, c'est humain, ça arrive).


Il n'y a pas de test multiples vers de "l'inconnu" car, effectivement, l'utilisation d'un serveur connecté à débit moindre que l'accès, donnerai forcément le débit du "maillon faible".


Ceci dit, le plus important c'est que tout soit rentré dans l'ordre pour @Pyroa.
Fin du débat.