Ok, je comprends.
Moi, c'est un bug de la LB3 que je n'arrive pas à me débarrasser (mais ne concerne pas les débits)... et faudrait que je flash le firmware de la LB3 pour régler définitivement ce souci => idem que pour toi, faut les connaissances, et si quelque chose foire pare-dessus, nous sommes en tort.
Mais donc ton cas, échanger la box n'est pas la seule solution possible... et n'est même pas efficace.
Bon courage avec le service client.
J'ai eu aussi bien des conseillers très compréhensifs, faisant remonter le problème au support N2... que des conseillers me disant "vous avez internet, c'est donc suffisant", et fin de l'appel par résignation car l'appel tournait en rond...
Le seul conseil, dans ton cas, que je peux te donner avec le service client: dire à chaque fois à combien de box tu es... pour le même problème. Au bout de 10, il vont peut être réagir autrement...