Auteur Sujet: Orange & vous en Guadeloupe & Antilles ;)  (Lu 47951 fois)

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LiKiDia

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Orange & vous en Guadeloupe & Antilles ;)
« le: 13 janvier 2016 à 19:46:34 »
J'ouvre ce topic (si Vivien le permet  ;D)
Sur le fonctionnement d'Orange sur notre belle ile
Lâchez vous ....
« Modifié: 14 janvier 2016 à 19:18:37 par LiKiDia »

LiKiDia

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Orange & vous en Guadeloupe & Antilles ;)
« Réponse #1 le: 14 janvier 2016 à 19:33:54 »
Je commence donc;

Résiliation de mon abonnement Mediaserv= Fait

Le 11/01/16 au matin, appel au 3900 (service Orange) afin de :
-voir mon éligibilité au vdsl,= ok
-prendre un abonnement, = ok
La charmante préposée au téléphone s'occupe de tout (une heure et 7 minutes quand même...)

Le 12/01/16, ma box Mediaserv est déconnectée du réseau, Orange a déjà prit le relais, (la dame au téléphone me l'avait indiqué, me précisant que mon numéro orange serais actif des le 12 janvier).

Aujourd'hui (14 janvier) réception de la livebox 2, ni une, ni deux, branchement de cette dernière, et ,
Syncro= ok, mais je ne peut accéder à rien :(
Un tour sur le tchat service client Orange donne ce qui suis ci-dessous :

Customer Chat

Chat Transcript


Bonjour et bienvenue sur l'eChat suivi commande internet. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter...

Vous êtes en relation avec Morgane.

Morgane:  Bonjour, que puis-je pour vous
Robert Mere :  Bonjour,
Morgane:  Bonjour,
Robert Mere :  Je viens de recevoir ma LiveBox, apres branchements:
Morgane:  vous confirmez que votre numéro de ligne est bien: 0590864164 ?
Robert Mere :  1: je ne peut acceder à l'interface 192.168.1.1
Robert Mere :  oui
Robert Mere :  2:
Morgane:  oui
Robert Mere :  je n'ai pas recu de mail, sms ou courrier avec mes identifiants
Morgane:  Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.
Robert Mere :  ok
Morgane:  M.Mere je vous remercie d'avoir patienté ,
Morgane:  tout d'abord réception des équipements ne dit pas de procéder au branchement
Morgane:  1° vous n'avez pas accès à l'interface 192.168.1.1 par ce que le signale de connexion n'est pas encore disponible
Morgane:  en terme technique l'activation s'effectue sous un délai de 8 à 15 jours alors
Morgane:  quand cette action prendra effet , vous allez recevoir une confirmation par message sur votre mobile pour commencer l'installation du matériel ,
Morgane:  donc je vous demande de tout débrancher
Morgane:  est ce que le premier point est clair pour vous?
Robert Mere :  Pas d'accord!
Morgane:  c'est la procédure technique
Morgane:  2° suite à une vérification , je vois que les codes de connexion sont disponibles
Morgane:  je vous mets en relation avec le service technique par chat pour les récupérer
Robert Mere :  1: ma ligne telephonique est ACTIVE! comment l'utiliser si je ne branche pas l'equipement?
Morgane:  j'ai répondu au premier point et respectez la démarche que j'ai communiqué
Morgane:  quand la ligne internet sera activée , vous allez
Morgane:  recevoir une confirmation pour brancher le matériel et avoir accès à l'interface de connexion
Morgane:  passez une bonne journée .
Morgane:  ne quittez pas un technicen vous prendra en charge pour vous communiquer les codes de connexion
Morgane a été déconnecté de la session.

Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Fabien.
Fabien:  Bonjour. Je m'appelle Fabien et je vais traiter votre demande.
Robert Mere :  Bjr
Fabien:  Souhaitez-vous récupérer les identifiants de connexion?
Robert Mere :  s'il vous plait; oui
Fabien:  Pouvez vous me confirmer que le titulaire de la ligne fixe 0590864164 est bien M. Mere , afin que je sois sûr d'avoir le bon dossier ?
Robert Mere :  M MERE Robert Joseph
Fabien:  En consultant votre dossier, je constate que votre commande est en cours de livraison.
Fabien:  Date de livraison initiale :le mercredi 27 janvier
Fabien:  Vous pouvez faire le suivi de votre commande avec ce code J47TJNW22 en passant par ce lien
Je vous invite à visiter la page http://suivi.orange.fr.
Fabien:  Si votre commande serait activé avant cette date, vous recevrez un sms de confirmation.
Robert Mere :  J'ai donc eu de mauvaises informations lors de ma commande
Robert Mere :  1: delai maximal de raccordement= 27/01/2016
Robert Mere :  2: ligne telephonique activée des le 12/01/2016
Robert Mere :  Le délai de rétractation lors d'une commande par internet étant de 14 jours, ma commande du 11/01/2016 + 14 jours= 25/01/2016
Robert Mere :  suis donc "marron" si le nécessaire n'est pas réalisé
Fabien:  Je vous comprends et je vous conseille de déposer une réclamation en apelant le service commercial sur le 3900 ou bien par mail en passant par ce lien :
Fabien:  appelant
Je vous invite à visiter la page http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708.
Robert Mere :  De plus, sur le site Orang, j'apparait en NERE Robert , pourquoi?
Fabien:  Sur votre dossier, votre nom est correcte.
Fabien:  Après l'activation de votre ligne il sera à jour sur le portail Orange.
Robert Mere :  Donc pas de téléphone utilisable pour moi?
Fabien:  En tant que service technique je vous confirme que non.
Robert Mere :  Merci, j'enregistre le tchat et je quitte
Fabien:  Nous restons toujours à votre service.
Fabien:  Avez-vous d'autres questions ?


Votre session est terminée. Nous vous invitons à remplir une courte enquête de satisfaction afin d'améliorer notre service Chat. Veuillez cliquer sur le bouton questionnaire pour lancer l'enquête.


Autant dire que cela commence plutôt mal  :o



jojo971

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Orange & vous en Guadeloupe & Antilles ;)
« Réponse #2 le: 14 janvier 2016 à 20:13:39 »
euh quel voyant ou message qui apparaît sur ta livebox ?

jojo971

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« Réponse #3 le: 14 janvier 2016 à 20:18:22 »
si la synchro est ok normalement te manque que les identifiants et c'est bon

LiKiDia

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« Réponse #4 le: 14 janvier 2016 à 20:20:54 »
si la synchro est ok normalement te manque que les identifiants et c'est bon
Merci, le message précédent est la pour informer de leur incapacité à gérer les nouveaux clients ;)
Bref, identifiants arrivés  ;D
Box raccordée  ;D
Premier test avec config de base  :o

https://pic.nperf.com/r/41211788-Q3PD5IZ9.png

Descendant pourri (je pense que tout n'est encore pas correctement configuré  :-X
Montant= Top
Ping= Ultra top
me reste à voir cela sur les serveurs US et EU  ;)

LiKiDia

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« Réponse #5 le: 14 janvier 2016 à 20:48:34 »
Voila Massy


et mon serveur de jeux


Y du mieux  ;D

jojo971

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« Réponse #6 le: 14 janvier 2016 à 20:52:03 »
le ping est mieux mais je comprend pas le download...sinon tu as 2 lignes téléphoniques chez toi?

jojo971

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« Réponse #7 le: 14 janvier 2016 à 20:54:17 »
si ta 5 mega en upload (plus que moi) ton down aussi sera monstrueux

buddy

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« Réponse #8 le: 14 janvier 2016 à 21:17:36 »
Et quel est le débit de synchronisation affiché sur 192.168.1.1 sur ta box c'est quoi ?

LiKiDia

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« Réponse #9 le: 14 janvier 2016 à 21:40:12 »
le ping est mieux mais je comprend pas le download...sinon tu as 2 lignes téléphoniques chez toi?
Yep :)

LiKiDia

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« Réponse #10 le: 14 janvier 2016 à 21:40:34 »
Et quel est le débit de synchronisation affiché sur 192.168.1.1 sur ta box c'est quoi ?


jojo971

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« Réponse #11 le: 14 janvier 2016 à 21:44:29 »
tu peux sacrifié ta 2 eme ligne pour augmenter ton débit  ;)