Bonjour,
Nouveau sur ce forum, merci de m'avoir accepté parmi vous.
Je viens vous raconter mon aventure.
Client Orange Pro depuis 20 ans. 1 ligne T0, 1 ligne Fax support de ADSL et 1 abonnement mobile pro.
Depuis l'arrivée de la fibre, j'ai toujours refusé les commerciaux se présentant partenaire Orange en me disant, je veux traiter avec Orange.... Mal m'en a pris !
On démarre des échanges avec Omar M. (conseiller clientèle pro) en février 2022.
Il me fait une offre très rapidement. Je lui précise que je dispose d'un PABX actuellement relié sur la T0 au travers d'un port BRI et que je souhaite conserver les fonctionnalités de ce PABX qui me convient parfaitement.
J'insiste lourdement pour avoir une confirmation de la compatibilité de l'offre avec mon installation. Silence radio !
Après de nombreuses relances et appels téléphoniques, je finis par recevoir une nouvelle offre intégrant une interface PBX PLUG 101. Cette offre arrive en Mai 2022. Je signe l'offre aussitot.
La planification de l'installation démarre. Première visite de vérification par un sous traitant. OK
Deuxième visite de pré-installation de la fibre. Problème la position n'est pas libre bien que théoriquement elle devait l'être.
Troisième visite grace à l'initiative du sous traitant, la fibre est raccordée sur une autre position et la lumière arrive dans l'entreprise.
Tout cela nous amène quand même en Novembre (les congés, les différentes visites replanifiées...etc)
Entre temps, j'avais été livré d'une box pro et de l'interface PBX PLUG 101 mais sans aucune documentation.
J'interroge mes interlocuteurs pour avoir les manuels utilisateurs de la box et de l'interface étant gestionnaire du réseau et de la téléphonie dans l'entreprise, il me faut avoir accès aux paramétrages de ces équipements.
Impossible d'obtenir ces éléments....
Le jour de l'installation finale de la box, un nouveau technicien arrive et avant de débrancher quoi que ce soit, je l'interpelle sur le fait de faire mes règles de routage, les ouvertures de port, le management de l'interface téléphonie, bref tout ce qu'on fait dans la vie normale d'un réseau (y compris domestique).
Il me répond que ce n'est pas possible.
Sur cette box pro, rien n'est accessible et il faut que cela soit fait par le service orange concerné.
Il est reparti comme il est arrivé sans toucher à quoique ce soit dans mon réseau et ma téléphonie.
Depuis rien ne s'est passé.
Aucune personne de Orange ne m'a contacté, je suis traité comme un moins que rien.
Chaque interlocuteur invoque son impuissance à s'occuper de moi évoquant les limites de sa fonction.
Il n'y a plus de mecs sérieux dans cette maison Orange qui soit capable de prendre un problème à bras le corps et dire, je vais trouver la solutions car ce "mammouth" est complètement dépassé.
Au final, je suis en train de chercher du coté de l'offre pro Free qui est alléchante si je peux raccorder mon PABX à la freebox pro moyennant un interface adéquat.
Si quelqu'un de compétent peut me proposer des solutions je suis à l'écoute
Cela fait près d'un an que je traine ce sujet.
Merci
Pasque