Auteur Sujet: OBS Flex FTTH 1Gbps problème de débit depuis plusieurs semaines (Lu 3111 fois)

rooot · « **le:** 08 septembre 2023 à 12:14:07 »

Bonjour, @Ti@rry help

je suis sur un OBS Flex internet FTTH 1Gbps.
Depuis qu'on est sur cette offre on a un débit très tres moyen, dans le meilleur des cas on atteignait 800Mbps, de mémoire.
Depuis quelques semaines, on n'arrive même pas à 400Mbps.

j'essaie d'ouvrir un ticket, mais impossible, en fait je n'ai jamais reçu de mail avec des identifiants et une url pour se loguer...donc j'essaie avec ce que je pense etre mes identifiants probable mais j'atterrie sur une page ou je ne retrouve rien concernant mon contrat. et si je clique sur le menu "support" je suis ejecté.
au tel j'ai pu avoir une personne qui m'a envoyé 2 captures d'ecran dans lesquelles je retrouve comme identifiant celui que j'ai utilisé, puis un autre que je ne connais pas (admin@xxxxxx10.fr.fto), lorsque je l'utilise j'arrive à rentrer sur le compte mais je suis bloqué par un popup que je ne peux franchir. Donc impossible de déclarer "l'incident" depuis l'espace client...

TI@RY · « **Réponse #1 le:** 08 septembre 2023 à 12:34:13 »

Bonjour,

Le support est joignable au 1017.

Pour l'accès au portail Espace Client Entreprises, le mieux c'est de se rapprocher de votre Commercial Entreprises.

rooot · « **Réponse #2 le:** 08 septembre 2023 à 20:13:55 »

Citation de: TI@RY le 08 septembre 2023 à 12:34:13

Pour l'accès au portail Espace Client Entreprises, le mieux c'est de se rapprocher de votre Commercial Entreprises.

c'est justement ma commerciale qui m'a fait suivre 2 captures de son ecran "avec des logins". En gros débrouille toi avec ça.
Avec le 1017 lorsque j'indique le numero dont j'ai oublié le nom, a la fin on me dit qu'on a pas pu m'identifier et je recois un SMS avec un lien qui me renvoie vers la page web ou je n'arrive rien à faire...je tourne en rond.

Et ma commerciale m'a aussi donné un numéro tel "de production", lorsque je les ai appellé ils mont renvoyé vers le 1017.
j'ai a peu prêt perdu 1h...incroyable de ne pas arriver à avoir des identifiants...

tout ce que j'ai pu retrouver dans mes echanges lors de la mise en place de cette FTTH c'est un mail avec ceci dedans:

Citer

Votre numéro de service est le XXXXXXXX facturé sur le compte XXXXXXX.
Votre numéro de prestation technique est le XXXXXXX.
Votre Centre Support Client assure la maintenance de votre service au 1017 ou au 0825 80 81 80

Je recontacterai ma commerciale Lundi.

iMarco27 · « **Réponse #3 le:** 08 septembre 2023 à 20:45:49 »

Pour ma part coupure unilatérale d'Orange d'une ligne ADSL, j'ai perdu 3 heures cette semaine avec le 1017 également (juste les appels téléphoniques), la situation n'a pas évolué depuis.

Le service technique dit "c'est le service commercial", puis le service commercial dit "c'est le service technique", et on tourne en boucle des heures, quand l'appel ne coupe pas lors du transfert ou aléatoirement. Personne au support n'arrive à activer une carte SIM pour l'Airbox.

Le 1017 me dit "allez en boutique, ils gèrent aussi OBS, un client Orange est un client Orange", en boutique on me dit "on ne peut rien faire pour les clients entreprise (il m'a montré son écran, ça indique "client marché entreprise, aucune prise de commande possible", il ne peut rien faire).

J'ai même eu une dame du service commercial qui me dit : "le client peut tout casser dans une boutique, cela ne changera rien, Orange ne reconstruit pas les accès cuivre" (alors qu'un autre m'affirme l'inverse).

Bref, bon courage avec le 1017, c'est autant la foire que pour les particuliers quand la solution n'est pas tout cuit dans leur logiciel

mylo · « **Réponse #4 le:** 29 septembre 2023 à 14:37:27 »

Citation de: iMarco27 le 08 septembre 2023 à 20:45:49

Pour ma part coupure unilatérale d'Orange d'une ligne ADSL, j'ai perdu 3 heures cette semaine avec le 1017 également (juste les appels téléphoniques), la situation n'a pas évolué depuis.

Le service technique dit "c'est le service commercial", puis le service commercial dit "c'est le service technique", et on tourne en boucle des heures, quand l'appel ne coupe pas lors du transfert ou aléatoirement. Personne au support n'arrive à activer une carte SIM pour l'Airbox.

Le 1017 me dit "allez en boutique, ils gèrent aussi OBS, un client Orange est un client Orange", en boutique on me dit "on ne peut rien faire pour les clients entreprise (il m'a montré son écran, ça indique "client marché entreprise, aucune prise de commande possible", il ne peut rien faire).

J'ai même eu une dame du service commercial qui me dit : "le client peut tout casser dans une boutique, cela ne changera rien, Orange ne reconstruit pas les accès cuivre" (alors qu'un autre m'affirme l'inverse).

Bref, bon courage avec le 1017, c'est autant la foire que pour les particuliers quand la solution n'est pas tout cuit dans leur logiciel

Sur de l'OBS quand même... ça fait peur !

iMarco27 · « **Réponse #5 le:** 30 septembre 2023 à 09:37:39 »

Citation de: mylo le 29 septembre 2023 à 14:37:27

Sur de l'OBS quand même... ça fait peur !

Oui, on se dit qu'en business c'est plus sérieux, mais pas tellement. La seule personne compétente qui m'a vraiment aidé dans le dossier est la "responsable affaire client". Elle a dû résilier le contrat et le recréer pour résoudre le problème.

fansat70 · « **Réponse #6 le:** 30 septembre 2023 à 14:20:58 »

Citation de: iMarco27 le 30 septembre 2023 à 09:37:39

Oui, on se dit qu'en business c'est plus sérieux, mais pas tellement. La seule personne compétente qui m'a vraiment aidé dans le dossier est la "responsable affaire client". Elle a dû résilier le contrat et le recréer pour résoudre le problème.

[HS - Pas que!]
La gangrène généralisée de la perte de compétences semble aussi gagner notre opérateur historique...
Il est à craindre que dans quelques poignées d'années, celui qui va se retrouver être "hors des clous", c'est à dire pas prévu par tous les systèmes automatisées (vous savez, la fameuse IA, qui en passant ne saura jamais envisager tout ce que l'on ne lui aura jamais appris - si,si! ), ne pourra que se flinguer, ou disparaître du scope de la "bonne société"!
[/HS - Pas que!]