Bonjour,
Je suis actuellement client Orange Pro avec une LB 6 et je vais déménager dans de nouveaux locaux le mois prochain.
J’ai l’option IP Fixe et je souhaiterais savoir si quelqu’un a déjà fait l’expérience de faire un déménagement avec cette option. Est-ce qu’on conserve la même IP Fixe après le déménagement ?
Sachant que je déménage littéralement à 2 rues de mon ancien local.

Lorsque j’ai fait la demande de déménagement, le conseiller a été incapable de me donner une réponse et il semblait même pas connaître l’existence de l’option. Il confondait IP locale et IP publique et ne comprenait rien. Il m’a adressé un mail en demandant les pièces justificatives, rempli de fautes d’orthographe, aucune ponctuation, bref… L’adresse mail était sous la forme commercial.123.majorel.ext@orange.com. Donc je crois comprendre qu’ils ont totalement sous traité le service client Orange Pro, la grande classe.

Du coup Orange Pro c’est juste Orange GP un peu plus cher avec des prix HT.

Si quelqu’un a eu une meilleure expérience avec Orange Pro pour me remonter le moral, je suis preneur 

Bonjour,

J'ai aussi déménagé mais j'ai fait le choix de prendre un 2eme abonnement et résilier le premier pour minimiser le temps de coupure. (j'ai baissé le ttl de l'enregistrement dns à 30 min, j'ai éteint le serveur, changer l'ip et je suis parti avec mon serveur sous le bras, je l'ai reconnecté 20 min après et tout fonctionnait.)

Moi j'avais demandé à être rappelé et j'avais eu une personne courtoise, polie et le mail reçu était exempt de toute faute.
Au final j'ai le tarif nouvel abonné sur mon 2eme abonnement ça couvre donc les frais de résiliation et d'activation des abonnements.
Je suis passé d'une lb5 pro à une lb7 pro

Le soucis c’est qu’on a beaucoup de resources qu’on accède par filtrage IP et qu’on maitrise pas. On héberge rien derrière cette IP, sinon effectivement j’aurais fait le switch rapidement.

J’ai pas trouvé l’option dans l’espace client, il y avait même pas de tchat. Mais effectivement, en boutique ils nous ont dit de rappeler plusieurs fois à des heures différentes pour espérer ne pas tomber sur une plateforme externalisée.

voici le lien pour se faire rappeler.
https://saas.wannaspeak.com/popup/popup.php?lid=21532&key=6e3a52557d9580a424198c0363d33deb&popup=1&vox1=Web&vox2=BoutiquePro&vox3=HPBOutique%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20

Merci pour le lien, finalement j’ai rappelé en disant « RÉCLAMATION » au robot du 3901 et je suis tombé sur quelqu’un de très compétent. Il a regardé dans son outil et il m’a directement dit « Ah oui vous êtes tombé sur la plate-forme externe…, on arrête pas de le dire, on a que des problèmes». Bref il m’a confirmé que l’IP Fixe était liée à l’abonnement et tant qu’on reste sur de la fibre, on conserve la même IP partout en France. Il a même pu lancer le process de déménagement sans me redemander les documents et son outil lui a confirmé « Conservation IP Fixe ». Donc bon voilà, là j’avais l’impression d’être chez Orange Pro.

En tout cas voilà je comprends que pour le support interne, traiter des demandes de déménagement c’est pas fun et très répétitif donc ça les arrange que ça soit traité en externe. Mais dans ce cas pourquoi pas faire un self service directement dans l’espace client. J’ai préfère remplir un formulaire et consulter de la documentation plutôt que de passer 1h au téléphone en 2 appels pour faire la même chose.