Auteur Sujet: tester-depanner-vos-services.orange.fr  (Lu 9415 fois)

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clean31

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« Réponse #12 le: 21 janvier 2016 à 15:26:20 »
Suite à l'enfouissement l'année dernière du cuivre dans mon quartier, je suis passé pour une raison inconnue d'un débit > 20M (mais peu stable désynchro régulièrement) en VDSL à moins de 8M VDSL.

Je me suis battu sans succès pendant plusieurs mois avec le service technique pour leur faire comprendre qu'il y avait un soucis depuis, mais non lié à mes équipements ni mon installation. (reboot, DTI, filtres ...)

Par dépits j'ai testé cet outil qui a diagnostiquer seul un problème sur ma ligne , et m'a proposé une intervention d'un technicien sous 48h sans ma présence (puisque problème détecté en dehors mon domicile par l'appli).

Comme prévu j'ai reçu un SMS de la plateforme et un appel du technicien le jour de l'intervention.
Résultat -> ligne parfaite et débit > 30M VDSL.

Perso j'approuve ce service proposé par Orange, efficace, et dispo depuis toute connexion internet si la sienne est HS.
Pour le coup la machine, elle, va à l'essentielle et permet un diag technique et une résolution.

Sysyl

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« Réponse #13 le: 27 juin 2017 à 12:44:57 »
Merci beaucoup pour cet utilitaire car je l'ai lancé et il a détecter un problème sur le réseau orange et qui nécessite une intervention. Étant en VDSL2 et ayant un débit en upload qui a chuté à 13 Mb/s, j'avais suspecté un problème sur la ligne.

Nh3xus

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« Réponse #14 le: 27 juin 2017 à 13:57:42 »
J'ai testé mon accès Orange.

On me propose une Airbox 4g pour "me dépanner".  ;D ;D

Je vais essayer de passer en agence pour voir si c'est véridique

pjmdur

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« Réponse #15 le: 10 juillet 2017 à 11:35:18 »
Hello,

Hum, cet utilitaire détecte vraiment que les gros problèmes..
IL ne détecte pas par exemple les interférences entre deux lignes qui ont conduit à une baisse de débit chez moi de 22Mbts à 15Mbts un jour de juillet 2016 comme discuté par ailleurs..
IL voit une connexion sans problème, ce qui n'est pas le cas..
Le tech qui est passé non plus d'ailleurs..
Pourtant, il devrait rapporter qu'avec un débit théorique de ligne de presque 30Mbts, n'avoir que 15Mbts est un problème en soit..
Mais bon, comme Orange peut pas faire grand chose car inhérent aux lignes, je comprends que ce soit pas détecté..

butler_fr

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« Réponse #16 le: 10 juillet 2017 à 12:31:43 »
Les problèmes de qualité de ligne sont compliqués à détectés car intermittent par nature.

Sur ma ligne Il y avait un problème de parafoudre qui défonçait le signal de manière variable.
Très compliqué a diagnostiqué car le problème ne se produisait pas tout le temps.

même sur des lignes professionnelle (type SDSL) ces soucis de qualité peuvent parfois prendre plusieurs mois a être résolus.
Avec parfois des solutions bourrines ou tu remplace tout car le défaut n'est pas localisable:
sur une ligne orange a remplacé environ 500m de câble au fur et a mesure et refait toutes les connexions avant de localiser le défaut (un câble abimé sur quelques centimètre qui prenait l'eau par temps de pluie)

pjmdur

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« Réponse #17 le: 10 juillet 2017 à 12:59:04 »
Hello,

Non, justement, c'est pas intermittent.. La conclusion dans une autre discussion suite à intervention  de tchech, est que l'hypothèse est un problème permanent lié au démarrage d'une autre BOX qui interfère avec la mienne.
Ce type de problème semble pas détectable avec des moyens classiques.. Le Tech passé détecte une ligne propre avec ses moyens techniques probablement insuffisants..
Une perturbation se détecte mais pas ce genre de problème si j'ai tout compris..
C'est un peu identique avec d'autres abonnés qui ont un débit VDSL élevé au départ, et qui diminue progressivement avec l'évolution vers des BOX compatibles sur le même NRA qui interfèrent les unes sur les autres..

petrus

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« Réponse #18 le: 10 juillet 2017 à 13:46:41 »
Je suis partagé sur la chose. Pour moi la notion de mauvaise synchro est relative. J'ai deux lignes de 1200m environ, avec une atténuation théorique de 20dB, mais je me prends 35dB sur les deux, pour deux raisons différentes (que je connais). Mais de là à faire corriger cela... L'adsl ou le vdsl a plus forte raison ne sont jamais vendus avec une synchro garantie, contrairement au sdsl, donc c'est difficile de vouloir imposer des réparations qui ne s'imposent pas...

Si la synchro est up et stable de toute façon cet outil ne verra pas de problèmes. Il faut faire une corrélation manuelle pour voir s'il peut y avoir une atténuation trop importante par rapport à la théorie, et de toute façon les perturbateurs impulsionnels qui font tomber la synchro par moment ne sont pas visibles par des outils comme ça.



pjmdur

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« Réponse #19 le: 14 juillet 2017 à 08:30:01 »
Il est bien dommage qu'Orange avec ses BOX ne propose pas des outils de surveillance de ligne sous formes de courbes qu'on peut trouver sur les BOX Révolution..
Pour moi, FREE plus jamais à cause de leur SAV pourri, mais Orange ferait bien de s'en inspirer..
Via les courbes de marge de bruit et débit, on voit parfaitement l'ampleur des problèmes et quand cela apparaît...
Lorsque j'ai quitté FREE, on voyait parfaitement des chutes brutales et ponctuelles de marge de bruit liées à une liaison défectueuse. Le SAV d'Orange a détecté par la suite un problème de fourreau qui prenait l'eau si ma mémoire est bonne.
Cela m'avait comprendre du temps où j'étais sur une ligne très longue de 4300m l'incidence des èmetteurs radio ondes moyennes la nuit.
Dans le Médoc, on est pas loin de nombreux èmetteurs espagnols qui continuent d'être actifs.. On peut les recevoir la nuit lorsque la propagation s'améliore.
La marge de bruit périodique en forme de créneaux sur 24h était parlante. On pouvait savoir quand le soleil se levait sans ouvrir les volets...

Didier B.

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« Réponse #20 le: 31 juillet 2017 à 14:51:31 »
il existait depuis longtemps une appli "Livebox Monitor" que l'on pouvait faire tourner sur un pc et qui se connectait sur la box pour recupérer toutes les stats et les présenter sous forme graphique. Je l'ai utilisé un temps juste pour le fun. J'ai recherché un peu ce soft, mais il semblerait que le logiciel ne fonctionne plus avec la LB4 suite à une mise à jour. Pour info j'avais trouvé ce logiciel , développé par un utilisateur sur un forum  http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?pid=738462  . Je pense que cela marche encore sur lb3.

pjmdur

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« Réponse #21 le: 31 juillet 2017 à 23:06:40 »
Oui, malheureusement, libebox monitor n'est plus à jour pour les dernières BOX comme la LB4..

Un utilitaire dérivé de Livebox info existe.. Mais c'est pas aussi performant que les outils disponibles avec la Freebox Révolution.
Avec ces outils, on voit vraiment en temps réel marge de bruit et débit..
http://www.liveboxinfo.ga/

Nota: pour rentrer définitivement  le code de la Box, faut utiliser Notepad++
Sinon, faut rentrer les premiers chiffres à chaque fois.

KYBLA

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« Réponse #22 le: 01 août 2017 à 03:17:28 »
Hello!

au post 138 du lien ci dessous il y a un bon outil de monitoring LB3  LB4 comprise si je ne me trompe pas, outil précis au 5 secondes près

http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=73652&p=6

pjmdur

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« Réponse #23 le: 01 août 2017 à 08:08:12 »
Oui, il est intégré dans le lien vers le site que j'ai donné.
On parle de la même chose...

 

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