Auteur Sujet: Ligne HS depuis plus de deux mois - Mézy-sur-Seine 78250  (Lu 1090 fois)

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Endymion

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Ligne HS depuis plus de deux mois - Mézy-sur-Seine 78250
« le: 28 octobre 2019 à 17:41:22 »
Galère de plus de deux mois sans ADSL pour mes parents (Mézy-sur-Seine 78250)

Depuis mi-août, ils ont constaté que la ligne ADSL était HS, ils étaient chez Free à ce moment.
Entre-temps ils repartent en vacances, à leur retour début septembre toujours pareil.
Ils en ont eu marre et sont passés chez Orange, ça n'a rien changé.

Ma mère les contacte sans-cesse, l'interlocuteur ne prend jamais la peine de regarder le dossier et lui fait faire toujours les même vérifications, elle a compris depuis qu'il faut leur dire d'arrêter avec le procédure et de regarder le dossier.
On leu promet de les rappelet, rien.
On leur dit qu'il y un problème de secteur et qu'un technicien va intervenir dans 3 jours, que dalle.

Là ils ont reçu un mail de "Compte rendu d'intervention".

Citer
Un technicien Orange est intervenu chez vous le 28 octobre 2019. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction.

Vous trouverez ci-joint le compte rendu d'intervention qu'il a établi en votre présence. Nous vous conseillons de conserver ce document.

"en votre présence"
Mes parents n'ont pas bougé de la journée, ils n'ont vu personne.

Dans le PDF en pièce jointe.


"Nous avons vérifié avec vous le bon fonctionnement de vos services" avec un smiley vert.
Ils n'ont vu aucun technicien, et ça ne fonctionne toujours pas.

"ABS" en signature pour mes parents, bah je croyais que ça avait été validé avec mes eux, alors qu'ils n'ont vu personne, alors qu'ils étaient là...
:baffe:

Bien-sûr pendant ce temps ils débitaient bien l'abonnement et il a fallut demander le remboursement...

Endymion

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« Réponse #1 le: 28 octobre 2019 à 17:42:03 »
Et c'est quoi ce "délai de rétractation"? Rétractation de quoi ?

KYBLA

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« Réponse #2 le: 28 octobre 2019 à 19:09:53 »
   
 Hello

   au début du second mois de panne, donc de non résolution du problème, je bloque le SEPA
   et crois moi , ça les remue . Vécu avec SFR il y a quelques années . Les remboursements , sans intérêts  :), c'est bien beau , mais ils ont fait du fric avec du pognon , ton pognon et ça .......... ARRRrrrrrrrgh , cette pillule là , j'ai du mal .

     Bon courage .

Endymion

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« Réponse #3 le: 29 octobre 2019 à 00:03:19 »
Ah SFR, j'ai subis Numéricable et le fait d'être débité pour non-resitution de la box, alors qu'ils étaient pas foutu de me filer de bordereau et que j'avais quand même réussi à rendre la rendre.
Quand je suis allé chez SFR et ensuite résilié, j'ai bloqué les prélèvement tout de suite après le paiement du dernier paiement.

Vanilu76

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« Réponse #4 le: 29 octobre 2019 à 17:27:03 »
Hello, je peux regarder si tu veux, tu peux me donner en MP ton ND ?

Endymion

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« Réponse #5 le: 02 novembre 2019 à 11:52:19 »
Leur connexion est de nouveau fonctionnelle. (2 Mb/s youhou!!!)

Ils avaient donc rendez-vous aujourd’hui entre 13h et 17h, donc ils ont missionné un technicien pour avant-hier... Il a montré à mes parents sa fiche d'intervention, Orange lui a bien demandé de venir le jeudi et pas le samedi.
Mes parents étaient sur le point de s'absenter, on serait encore reparti pour un mois.

Bref, il a fait une petite réparation en extérieur, ça n'a pas pris longtemps.
Il devront aussi changer un boitier en aérien, ce qui nécessite de faire venir une nacelle.

Ah et maintenant ils sont éligibles à la fibre (Yvelines Fibre), mais comme ils sont engagés un an chez Orange depuis septembre...
Orange est prévu, mais ils se connectent à leur manière, je suppose en cohérence à leur process et technos utilisés en ZMD.

Ah et Orange annonçait que l'intervention pouvait coûter 70€; tactique pour dissuader les gens (par fois justifié quand c'est côté domicile qu'il y a un problème certes). Mais bon, là c'est le matos côté rue qui était hs.

Pinkpurple

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« Réponse #6 le: 02 novembre 2019 à 12:10:47 »
Endymion, quand, ce n'est pas sur la deserte interne (client), et que c'est un problème externe, l'intervention est gratuite.
Au 3900, ils disent, c'est facturer dans tout les cas 69 €.
Ce qui est totalement faux.
Déja eu, jaretière oxydée, à l'extérieur, et 0 €.😉