Auteur Sujet: Déconnexions fréquentes, baisse de débit  (Lu 981 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Yorizura

  • Client Orange adsl
  • *
  • Messages: 38
  • Jura (39)
Déconnexions fréquentes, baisse de débit
« le: 01 août 2021 à 14:53:13 »
Salutations,

je suis client chez orange depuis que nous avons eu internet (relativement tard, merci la campagne) mais j'habite dans mon logement depuis 11 ans.
on a passé les 8 premières années de manière absolument horrible, jusqu'à 30 déconnexions par jour, des débits descendant fluctuant entre 5mb/s et 1mb/s, etc.
après moult appels au 3900 et quelques mois, plus rien. une connexion enfin stable, un débit descendant fixé a 9.7mb/.s (alors qu'on m'annonçait 7-8mb/s sur une ligne de 3140m (1.3km en 0.4mm/1.8km en 0.6mm pour ceux que ça intéresse)).
Cependant depuis quelques mois, les problèmes sont de retour. j'attends impatiemment la fibre (qui ne fait que d'être repoussée depuis 2019, c'est à se demander si ça arrivera un jour) mais avec une connexion qui ne fait que de jongler, ça commence à être assez embêtant, surtout pour une famille de 4 avec TV allumée et Netflix (je n'utilise aucun des deux, mais les deux suffisent à ce que mon usage soit complètement réduit à néant faute de débit).
En gros, j'arrive à synchroniser ma box dans les haut-8mb/s (8.7,8.8, etc) avec une marge décente (aux alentours des 8db), mais de manière aléatoire (ça peut être une semaine après, quelques heures), internet se coupe, se relance mais avec un débit complètement aux fraises et avec la même marge descendante, le débit lui varie mais est en général a 6.5mb/s, pas plus, pas moins. j'ai même eu un 4.7mb/s de descendant cette nuit (vers 4h du matin). ici deux références avec le reboot de cette nuit (de 2h du matin, il y en a donc eu 2 en 2h) et cet après-midi, il y a quelques minutes.


le problème ? pour retrouver un débit suffisant, je dois redémarrer la box, normal me diriez-vous. il se trouve en fait que je dois attendre un certain temps, variable, sans quoi le débit restera inchangé et ce, peu importe le nombre de reboots. passé ce temps, je peux retrouver ma connexion "normale", mais de manière évidemment limitée dans le temps...

Si quelqu'un peut m'aider à éclaircir tout ça, parce que je commence à ne plus rien y comprendre. l'installation est pas toute neuve (la maison date des années 70) mais la "maintenance" (resserrer les câbles, gratter le vert de gris, etc) a été fait plutôt récemment. la connexion est de plus relativement stable (si on exclut les redémarrages) : je ne constate aucune lenteur avant le redémarrage, ça arrive juste de manière brutale sans prévenir et de manière générale même au plus haut débit je ne constate aucune baisse de marge descendante, ni même de latence (en jeu par exemple).

Merci d'avance !

Mogette

  • Client Orange vdsl
  • *
  • Messages: 892
Déconnexions fréquentes, baisse de débit
« Réponse #1 le: 08 août 2021 à 15:23:53 »
Salut

ça donne quoi ta desserte local ? Pas de branche morte ? pas de condo ou autre balise RC ?

Yorizura

  • Client Orange adsl
  • *
  • Messages: 38
  • Jura (39)
Déconnexions fréquentes, baisse de débit
« Réponse #2 le: 08 août 2021 à 15:58:49 »
Salut

ça donne quoi ta desserte local ? Pas de branche morte ? pas de condo ou autre balise RC ?

Salut !

Non rien de bien spécial, il n'y a jamais eu de condensateurs/balises RC, j'avais déjà tout vérifié il y a quelques temps (quand j'avais encore des problèmes de manière quotidienne). il n'y a qu'une seule prise en T dans toute la maison (là où est actuellement la box, du coup) donc pas de problème de branche morte, à priori.
J'avais pensé à un problème de DLM (j'ai eu énormément de soucis avec les DLM par le passé, si pour certains ça rend la ligne meilleure ça a toujours été l'inverse pour moi) mais au vu de la marge descendante ça m'y fait pas spécialement penser (puisque j'avoisine quasiment toujours les 8db, ou 7 lors de soirées orageuses par exemple)

fansat70

  • Client Free vdsl
  • *
  • Messages: 2 515
  • 70 - St Loup-sur-Semouse, FTTH Candidate
    • Carte NRO/SRO-PM Haute Saône
Déconnexions fréquentes, baisse de débit
« Réponse #3 le: 08 août 2021 à 16:27:48 »
Salut !

Non rien de bien spécial, il n'y a jamais eu de condensateurs/balises RC, j'avais déjà tout vérifié il y a quelques temps (quand j'avais encore des problèmes de manière quotidienne). il n'y a qu'une seule prise en T dans toute la maison (là où est actuellement la box, du coup) donc pas de problème de branche morte, à priori.
J'avais pensé à un problème de DLM (j'ai eu énormément de soucis avec les DLM par le passé, si pour certains ça rend la ligne meilleure ça a toujours été l'inverse pour moi) mais au vu de la marge descendante ça m'y fait pas spécialement penser (puisque j'avoisine quasiment toujours les 8db, ou 7 lors de soirées orageuses par exemple)
Le problèmes avec l'ADSL est qu'à chaque fois qu'il y a une perturbation, elle peut faire "fermer" un canal de 4kHz, et le débit descend un peu... Petit à petit, au fur et à mesure que les perturbation de produisent, d'autres canaux de 4kHz peuvent se fermer. C'est ainsi que petit à petit, on perd de la synchro, donc du débit...
Et avec un système "classique", le seul moyen de regagner en synchro, donc en débit est de forcer une nouvelle synchro, en général en rebootant la box!
Certains opérateurs utilisent du matériel et des algorithmes qui permettent de ré-ouvrir dynamiquement les canaux fermés, mais je ne pense pas que ce soit la cas avec les matos d'Orange...
Le tout est de savoir pourquoi ces perturbations... Parasites domestiques, ou faux contacts sur un ou plusieurs point de coupure (PC sur poteau ou en facade), sous répartiteur ou peut-être des câbles en fourreaux "bousculés" par l'installation de câbles fibre?
Je suppose que toute une série de tests ont été réalisés, avec éventuellement un "blackout" électrique de l'habitation (si c'est possible!), que l'installation intérieure a été "nettoyée", qu'il n'y a pas de rallonges en téléphonique en câble souple... Pas de moteurs thermiques intempestifs à proximité, genre tronçonneuse en goguette ou "meule" du djeunz sur laquelle l'antiparasite a été viré, ou vieux tracteurs "golgoth" qui passe régulièrement sous la ligne (si elle est aérienne...
Toujours est-il que la sunchro au reboot me semble correcte pour 3400m...
Le problème accessoire est que lorsque l'on rebbote et que les parasites sont toujours présents, c'est un coup d'épée dans l'eau...
Bon courage!

Yorizura

  • Client Orange adsl
  • *
  • Messages: 38
  • Jura (39)
Déconnexions fréquentes, baisse de débit
« Réponse #4 le: 08 août 2021 à 19:44:13 »
(je ne vais pas citer le message, sinon ça va faire un peu long)
Effectivement j'ai fait tout une batterie de tests, une partie du matos (câbles notamment) ont été remplacés, prises et DTI (surtout) nettoyés, etc. la ligne est effectivement aérienne et beaucoup de tracteurs y passent (merci la cambrousse) mais je ne remarque jamais de problèmes liés à ces derniers. les câbles fibre ont tous été posés (ainsi que les PBO) donc ça va faire plusieurs mois (5/6) que rien ne bouge donc je ne pense pas que c'est dû à de potentiels travaux (en tout cas plus maintenant).
l'explication liée aux perturbations est intéressante, je ne savais absolument pas au niveau des canaux (quand ma box se synchronise à un débit, elle y reste jusqu'à redémarrage) donc c'est pas spécialement quelque chose auquel je prête attention. y-a-t'il moyen de savoir (via logiciel ou autre) si des canaux sont fermés ? j'imagine que ça doit être lié aux secondes erronées sens descendant qu'on voit sur la livebox ?

Sinon effectivement, pour une ligne de 3.4km le débit est bon, mais quand on sait potentiellement qu'on peut avoir 2mb/s de plus, ça paraît ridicule mais pourtant ça change tout, je sors régulièrement des speedtests comme celui ci https://www.speedtest.net/result/11815504658 donc avec 2mb/s de + internet serait potentiellement utilisable on va dire (en tout cas charger un site serait plus agréable on va dire...)

Mogette

  • Client Orange vdsl
  • *
  • Messages: 892
Déconnexions fréquentes, baisse de débit
« Réponse #5 le: 08 août 2021 à 19:45:46 »
Vivement la fibre partout! Les problèmes seront certainement différents.

fansat70

  • Client Free vdsl
  • *
  • Messages: 2 515
  • 70 - St Loup-sur-Semouse, FTTH Candidate
    • Carte NRO/SRO-PM Haute Saône
Déconnexions fréquentes, baisse de débit
« Réponse #6 le: 08 août 2021 à 20:47:28 »
l'explication liée aux perturbations est intéressante, je ne savais absolument pas au niveau des canaux (quand ma box se synchronise à un débit, elle y reste jusqu'à redémarrage) donc c'est pas spécialement quelque chose auquel je prête attention. y-a-t'il moyen de savoir (via logiciel ou autre) si des canaux sont fermés ? j'imagine que ça doit être lié aux secondes erronées sens descendant qu'on voit sur la livebox ?
La seule constatation que l'on peut faire est la perte progressive de niveau de synchro...
Citation de: Yorizura
Sinon effectivement, pour une ligne de 3.4km le débit est bon, mais quand on sait potentiellement qu'on peut avoir 2mb/s de plus, ça paraît ridicule mais pourtant ça change tout, je sors régulièrement des speedtests
Faut pas espérer beaucoup plus que le débit que vous avez, j'aimerais habiter aussi dans le merveilleux pays qui s'appelle théorie, mais on doit faire avec ce qui existe, avec tous les aléas que cela comporte. Si cela synchronise parfois un peu plus haut, cela redescend à la moindre perturbation, C'est cela le feuilleton "grandeur et décadence" de l'ADSL... ADSL qui ne pourra jamais être amélioré ou même restauré à un état antérieur apparemment plus "sympa", faute d'entretien!
Par ailleurs, les speedtest sont une denrée qui ne reflètent que mal les usages standard...
Bonne soirée!  :)

Inex99

  • Client FAI autre
  • *
  • Messages: 34
Déconnexions fréquentes, baisse de débit
« Réponse #7 le: 10 août 2021 à 19:00:38 »
Bonjour,
... y-a-t'il moyen de savoir (via logiciel ou autre) si des canaux sont fermés ? ...

Cela est possible sur une ligne VDSL2 avec une livebox 4.

Pour une ligne ADSL il faudra se contenter d'une vision moins détaillée et plus basique, toujours avec le gratuiciel LiveboxInfo et une livebox 4. Un autre gratuiciel, LBMonitor, servira pour suivre les évolutions dans le temps. Les deux logiciels fonctionnent sous Windows.

Yorizura

  • Client Orange adsl
  • *
  • Messages: 38
  • Jura (39)
Déconnexions fréquentes, baisse de débit
« Réponse #8 le: 15 août 2021 à 19:51:40 »
Par ailleurs, les speedtest sont une denrée qui ne reflètent que mal les usages standard...
Bonne soirée!  :)

Absolument, j'aurais dû le préciser mais ça ne reflète pas l'usage standard, mais ce qu'il me reste de disponible quand tout le monde utilise internet (soit tout le temps avec les vacances)

Bonjour,
Cela est possible sur une ligne VDSL2 avec une livebox 4.

Pour une ligne ADSL il faudra se contenter d'une vision moins détaillée et plus basique, toujours avec le gratuiciel LiveboxInfo et une livebox 4. Un autre gratuiciel, LBMonitor, servira pour suivre les évolutions dans le temps. Les deux logiciels fonctionnent sous Windows.

j'ai bien la livebox 4 mais c'est manqué pour le VDSL (de quelques kilomètres quand même), il faudrait que je lance pendant quelques jours le logiciel liveboxinfo/LBmonitor (je possède les deux) pour voir, ça pourrait être intéressant (merci de l'info par ailleurs)

j'ai entre temps demandé un énième retrait de DLM (il revient toujours celui là, j'en étais sûr) et j'ai quand même moins de problèmes. ligne synchro a 9mb/s depuis bientôt 3j (c'est dû à un redémarrage après un orage), 8db de marge au bruit constant. mais j'avais avant ça eu une déconnexion au pif un matin qui m'avait remis a 6.4mb/s (j'avais synchro a 8.7 après retrait DLM)
donc le retrait du DLM a rendu la ligne + stable (aucun sens vu que le DLM est censé stabiliser la ligne ?) ET m'a augmenté sensiblement le débit.
j'imagine que ça devra attendre la fibre pour avoir quelque chose d'utilisable (en tout cas quand on est + de 2 sur internet)