Donc ce que tu dis là c'est que clovis71 ne sera pas dépanné ?

Bonsoir.

Le but de ma demande d'aide n'était pas de lancer une polémique entre FAI ou je ne sais quoi.
Je suis navré si mes messages en donnaient l'apparence, j'en ai d'ailleurs supprimé un qui pouvait s'apparenter à de l'impatience.
Le dernier message de Petrus me redonne espoir.
Petrus, tu as les infos en MP

Ne t'en fait pas aucun de tes messages ne donnaient l'impression de lancer une polémique, tu as un problème sur ton accès c'est certain, c'est juste que Petrus, Pepeanuts et moi même qui travaillions chez Orange n'apprécont guère les messages limite diffamatoires de cali...

Il faut bien comprendre que l'on ne peut pas tomber sur un ingénieur réseaux surcalifier en appelant le 3900, ils sont avant tout là pour faire le tri dans les appels client, faire un premier diagnostic et éventuellement le régler avec les moyens dont ils disposent. Si ils ne peuvent pas ils envoient le dossier aux Unités d'intervention (dont je fais parti) pour vérifier le problème sur le terrain ou aux services concernés si comme pour toi le problème ne viens manifestement pas de la ligne ni de ton installation.

En fait, les tech chez Orange sont en général assez cool, surtout ceux qui s'occupent des interventions sur le terrain. le dernier qui s'est occupé de ma panne m'a même proposé de me montrer le DSLAM et éventuellement le NRA comme il voyait que m’intéressait au sujet. Le soucis c'est que vraiment, au 3900, y'en à certains qui sont foutus de te faire péter des plombs (comme chez Bouygues et SFR d'ailleurs). En général maintenant, je demande directement le service technique. Appeler 8 fois pour qu'au final le soucis ce soit "Réinitialisez le décodeur TV car notre dernière MaJ à foirée" alors qu'auparavant on t'a déjà fait changer deux filtres, la box & cie car le SAV 3900 à refusé de t'envoyer au service technique, c'est vraiment très rageant. Je pense que c'est pour ça que pas mal de monde crache sur ceux qui sont au service technique / "commercial" des FAI : En général, on perds du temps alors que le plus simple ce serait de laisser quelqu'un de "qualifié" gérer la situation, surtout si la panne sur la ligne/matériel est confirmé dés le début par le 3900. ^^

Le soucis c'est que vraiment, au 3900, y'en à certains qui sont foutus de te faire péter des plombs (comme chez Bouygues et SFR d'ailleurs).

Le 3900 n'est pas au niveau du lecteur moyen de lafibre.info. Il ne faut pas leur en vouloir, comme le disait Tchetch, le rôle du 3900 est de trier les incidents, et les résoudre si possible, mais sinon il faut faire appel à d'autres personnes dans le groupe.

En général maintenant, je demande directement le service technique. Appeler 8 fois pour qu'au final le soucis ce soit "Réinitialisez le décodeur TV car notre dernière MaJ à foirée" alors qu'auparavant on t'a déjà fait changer deux filtres, la box & cie car le SAV 3900 à refusé de t'envoyer au service technique, c'est vraiment très rageant. Je pense que c'est pour ça que pas mal de monde crache sur ceux qui sont au service technique / "commercial" des FAI : En général, on perds du temps alors que le plus simple ce serait de laisser quelqu'un de "qualifié" gérer la situation, surtout si la panne sur la ligne/matériel est confirmé dés le début par le 3900. ^^

Demander un service technique, ou faire "celui qui s'y connait" est généralement contre-productif. Le mieux est de laisser l'opérateur suivre son script, en espérant que ça aille vers les bonnes conclusions. Et si ce n'est pas le cas, ou que le problème n'est pas résolu, ne pas hésiter à insister en rappelant le 3900. Un client qui rappelle souvent coûte du temps en hotline, un client rentable est un client qui n'appelle pas. Sans s'énerver (oui je sais), en restant poli et courtois, on obtient généralement de meilleurs résultats qu'en menaçant.

(eruditus ou autre modo : oui je sais, feel free to delete, mais j'en avais besoin)

En fait on dirai presque une saturation d'un Actelis, comme si commercialement ils on ouvert les offres HD VDSL et ADSL > 2Mb alors que la fibre qui aliment les DSLAM n'est pas en service.
Un collègue à moi est dans une situation similaire, synchro a 20Mb mais un Actelis qui alimente le NRA donc le soir debit < 2Mb.
Petrus je suppose que tu as accès aux infos pour savoir si la fibre est bien utilisé pour alimenter le NRA, je n'ai malheureusement pas les applis qui me donneront cette info.

Un actelis qui sature ça fait des dégats bien plus que ça. Et là, l'upload n'est pas touché a priori, si c'était un actelis le débit total serait plus faible que son upload (si je dis pas de conneries).

En tout cas oui, je vais vérifier.