Le soucis c'est que vraiment, au 3900, y'en à certains qui sont foutus de te faire péter des plombs (comme chez Bouygues et SFR d'ailleurs).
Le 3900 n'est pas au niveau du lecteur moyen de lafibre.info. Il ne faut pas leur en vouloir, comme le disait Tchetch, le rôle du 3900 est de trier les incidents, et les résoudre si possible, mais sinon il faut faire appel à d'autres personnes dans le groupe.
En général maintenant, je demande directement le service technique. Appeler 8 fois pour qu'au final le soucis ce soit "Réinitialisez le décodeur TV car notre dernière MaJ à foirée" alors qu'auparavant on t'a déjà fait changer deux filtres, la box & cie car le SAV 3900 à refusé de t'envoyer au service technique, c'est vraiment très rageant. Je pense que c'est pour ça que pas mal de monde crache sur ceux qui sont au service technique / "commercial" des FAI : En général, on perds du temps alors que le plus simple ce serait de laisser quelqu'un de "qualifié" gérer la situation, surtout si la panne sur la ligne/matériel est confirmé dés le début par le 3900. ^^
Demander un service technique, ou faire "celui qui s'y connait" est généralement contre-productif. Le mieux est de laisser l'opérateur suivre son script, en espérant que ça aille vers les bonnes conclusions. Et si ce n'est pas le cas, ou que le problème n'est pas résolu, ne pas hésiter à insister en rappelant le 3900. Un client qui rappelle souvent coûte du temps en hotline, un client rentable est un client qui n'appelle pas. Sans s'énerver (oui je sais), en restant poli et courtois, on obtient généralement de meilleurs résultats qu'en menaçant.
(eruditus ou autre modo : oui je sais, feel free to delete, mais j'en avais besoin)