Une stratégie qui aurait pu être celle de K-Net, mais malheureusement, ce n'a pas été le cas. J'espère qu'un futur FAI pourra le faire, mais le GP est un monde difficile.
Gérer le grand public, ça se fait très très bien... Je sais pas pourquoi tout le monde a peur du GP xD
Juste un chiffre : 2. J'ai seulement 2 personnes chez OrneTHD qui sont au SAV, qui répondent aux mails et au téléphone, pour 10.000 abonnés.
Je le redis, 2 personnes à temps plein, pour gérer les soucis de 10.000 abonnés. Dites vous qu'il y a des demi-journées où le téléphone sonne _jamais_ ou que 2 petits mails tombent le weekend, ou qu'exceptionnellement, je décroche moi-même au standard ou que je règle des soucis de portabilité d'une personne agée.
Toute la clé c'est que le service soit bien stable, et fiable, et on y arrive très très bien. Il n'y a pas de miracle et j'ai aucun secret hein, c'est simplement la conséquence du travail bien fait, la pleine maitrise de l'infra, du matériel, du service etc.
Après ça dépend du tempéramment de chacun. J'incarne une certaine joie de vivre, j'aime bien plaisanter et discuter un peu avec les gens, et je pense que vous l'aurez compris que j'attache une importance à l'humain et au relationnel. Est-ce que peut être tout simplement cela qui fait notre différence au fond ?