Bonjour à tous.
Comme prévu, j'ai contacté la hotline ce matin (hier ils étaient fermés du fait du 15 août). Je suis tombé sur une technicienne fort sympathique.
Mon approche: "mon abonnement prévoit que je bénéficie des performances max de ma ligne, il semble que depuis 15 jours cela ne soit plus le cas, ma ligne pouvant apparemment supporter jusqu'au gigabit. Pourriez vous vérifier ?" "Bien sûr, a-t-elle répondu. Avez vous des problèmes de performances actuellement ?" Non, ai-je dit. Ma connexion 300/50 fonctionne parfaitement. Mais j'ai un serveur derrière la box, un peu bridé en upload par les 50 Mb/s, et les 200Mb/s d'upload de la connexion 1Gb/s seraient très utiles ".
" Effectivement, dit-elle. Je lance un test...... " et après quelques secondes, "Vous êtes effectivement éligible au gigabit, je viens de faire le changement de profil. C'est conforme à votre abonnement, et donc sans surcoût. La bascule se faisant la nuit, redémarrez l'ONT demain dans 24h pour bénéficier des nouvelles performances "
Je n'ai même pas eu à me battre, ni à brandir les CGV qui concernent mon abonnement. Et avoir une personne à l'écoute est assez agréable.
Vivement donc demain que je redémarre l'ONT.