Bonjour,

L'incident est bien correctement ouvert sur votre secteur (GIR 47270955).
La déconnexion du 12/04/2013 a 8h52 est une déconnexion collective (vos voisins sont impactés).

Numericable est en train d'intervenir pour rétablir les services.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Depuis Février, le problème existe ...à combien estimez vous le temps de traitement normal d'une panne totale ?

En outre ce que je trouve le plus choquant, est de nous laisser nous abonner à vos services alors que vous savez depuis des mois que vous avez un soucis de raccordement pour en bénéficier !!! D'autant plus qu'à la souscription, nous vous avons remonté cette information (étant chez Numericable auparavant!!)...pour vos services, dixit le conseiller : " Il n'y a aucun rapport entre Numericable et Bouygues! ". Vous comprendrez aisèment, que pour notre part, au delà de l'incompétence de votre service commercial, c'est une réelle dissimulation de vos soucis afin de glaner quelques nouveaux clients, et donc une fraude.

Avez-vous des équipes techniques "en propre" à envoyer... ou doit on attendre le bon vouloir d'un des sous-traitants ? ....

Cordialement,
Yves

Boris,

Nous avions déjà ce soucis chez Numericable, et ce fut la raison de notre départ de chez eux...J'entends bien que vous utilisiez leurs supports pour le transit jusqu'à vos serveurs, mais à un moment je serai tenté de dire que nous ne sommes plus chez Numericable mais chez Bouygues.

Je n'ai aucune idée si il y a eu dégradation d'un local technique ou pas... le cas échéant je suppose que Numericable à des remontées d'alarmes au niveau de leurs commutateurs pour identifier précisèment l'origine...et y apporter les modifications ou nous faire basculer sur un lien de secours. Ce que nous regrettons, c'est réellement le manque de transparence, une dégradation pour vandalisme, ok ...suffit juste de prévenir et ne pas nous faire un reboot de la box à chaque appel à la Hotline !

Cordialement,

l'architecture de réseau numéricable fait que lorsqu'il y a un brouillage sur une zone, il n'y a rien à faire si ce n'est attendre la "dépollution" du secteur par les équipes spécialisée de numéricable.

le réseau numéricable est un réseau mutualisé, il y a (selon les zones) une fibre qui arrive sur un équipement actif (un node). ce dernier transforme le signal reçu sur la fibre en signal analogique envoyé sur un cable coaxial. ce cable coaxial est ensuite branché sur un splitter (sorte de multiprise coaxial), les cables issue de ses splitter vont ensuite dans les différents batiments / rues de la zone et ils sont eux même branchés sur d'autres splitters, pour la distribution auprès des clients.

avec cette architecture un brouillage sur une des branche de distribution entraine le brouillage de tout l'arbre jusqu'au node.

Salut,

si les 3 services sont impactés alors ce n'est pas un brouilleur, car ceux-ci n'impactent pas la TV.

Bonjour à vous deux,

Ce n'est pas une coupure franche, l'internet se remet de temps en temps ( le temps que Madame aille sur la redoute, en priant qu'elle ait le temps de valider sa commande (( dormira sur le canapé prochainement...)), Lorsque l'internet fonctionne, nous redécouvrons les joies du bas  débit 28800 bps ...

Nous envisageons, de plus en plus à repasser sur de l'Adsl ...l'expérience fibre n'est pas concluante du tout et surtout nous voyons les limites de Numericable et Bouygues sur des pannes majeure ...