Salut Robospierre,
pour ma par je me suis abonné a peu prés en même temps que toi chez Nordnet mais dans le 77 (OI egalement Covage).
Comme toi j'ai eu quelques déboire concernant mon adresse, mon parcours :
5 décembre : Passage de commande
22 décembre : appel de Nordnet pour confirmer l'adresse, j'habite au 6 de ma rue mais pour Covage il y a 2 numéro 6 (6A et le 6B) n'ayant pas la carte de Covage j'avais pris le 6A étant donné qu'il n'y a qu'un seul numéro 6 dans ma rue. Après 10 minutes avec l'opératrice de Nordnet a comparer leur carte avec le streetview de Google map on repère ma maison et essaye de clarifier la situation.
27 décembre : réception de la Box par Chronopost
28 décembre : appel de Covage pour prise de rendez-vous pour l'installation de la fibre mais on me demande de confirmer mon adresse au numéro 8, je leur explique que non le numéro 6 est bien au numéro 6 et pas au 8 pour Covage niet on installe au 8 sinon rien. On annule donc l'intervention aprés 20 minutes a essayer de leur faire comprendre que c'est débile, que sur leur carte il y a une fibre labellisée 6A située au 8, une 6B située au 6 et une 8 située au 8 mais rien à faire il veulent pas mettre leur carte a jour.
dans la foulée j'appelle Nordnet pour leur expliquer la situation avec Covage, que Covage annule la commande et qu'il faut en refaire avec la bonne adresse.
on laisse passer les fêtes, le 31 janvier je rappelle Nordnet pour savoir ou en est la situation et on m'explique avec des mots détourné que Covage est un peu bouché et que l'on change ma commande à l'adresse 6B pour que ça colle avec la carte erronée de Covage
le vendredi 8 février : appel de Covage pour prise de rendez vous cette fois ci à la bonne adresse, rendez vous pris pour le lundi 11
lundi 11 février : arrivée du tech (sous traitant) à 12h40 (rdv normalement pour 12h), fibre finie de posée vers 15h
lundi 18 février : ligne activée et fonctionnelle, je branche la NordnetBox et me rend compte que c'est une grosse daube, aucun paramétrage possible, je branche mon propre routeur direct sur l'ONT et ça fonctionne en Plug'n'Play, la NordnetBox retourne dans son carton et sera retournée toute neuve quand je résilierai en février 2020 pour rejoindre un des gros FAI.
Sans les problèmes d'adresse, j'aurais pu avoir ma fibre fonctionnelle début janvier mais comme chez Covage on a pas de contact avec les clients finaux donc on s'en fou et on laisse les FAIs se dèmerder avec des clients mécontents, si tu essaye de les appeler directement on t'envoie chier en te disant de prendre contact avec ton FAI.
Pour ma par, je n'ai rien a redire sur le service client de Nordnet, j'ai toujours été bien accueilli et les opératrices sont agréables et efficaces.
Débit excellent en journée, 800M symétrique à comparer au 4M que j'avais avant par beau temps (ligne aérienne) en ADSL, un peu moins le soir ou je ne peux pas regarder Netflix sans passer par un VPN, mais le reste du net passe bien (pas de peering avec Netflix donc quand il y a du monde on passe en dernier dans les tuyaux).
Pour le délai de rétractation, je te confirme qu'il commence après l'activation de la ligne, c'est bien marqué dans les CGV.
Désolé pour le pavé, j’espère que ça va s'arranger pour toi.