Auteur Sujet: Logement raccordé physiquement mais lié à la mauvaise adresse  (Lu 749 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Lambish

  • Profil non complété
  • *
  • Messages: 2
Bonjour tous le monde,

J'espère que mon sujet n'est pas traité dans un autre topic mais je n'ai pas trouvé.

J'ai emménagé dans le vieux Lille il y a 2 ans, dans une grande maison transformée en immeuble. La fibre Orange est raccordé depuis mon emménagement (CF Plaque métallique annonçant l'installation + boitier dans les parties communes en face de ma porte d'apparemment).

Mon adresse ne remonte pas sur les cartes des FAI, ni de l'arcep, mais je pense que c'est à cause du fait que la maison fait le coin entre 2 rues. J'habite au dessus d'un restaurant, qui a bien la fibre Orange, mais qui n'est officiellement pas dans la même rue.

Je n'ai pas du tout réussi à faire avancer le sujet en contactant Orange, mais peut être aurez vous une idée / contact pour m'aider ! (C'est fou, j'aimerai devenir client Orange mais ils ne peuvent rien faire c'est pas très commercial).

Merci d'avance pour votre aide !

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 269
  • Alpes Maritimes (06)
Logement raccordé physiquement mais lié à la mauvaise adresse
« Réponse #1 le: 08 décembre 2023 à 16:53:57 »
Bonjour,

sur la carte fibre d'Orange / ARCEP, vois tu  ton immeuble ? à quelle adresse?

Lambish

  • Profil non complété
  • *
  • Messages: 2
Logement raccordé physiquement mais lié à la mauvaise adresse
« Réponse #2 le: 08 décembre 2023 à 17:45:27 »
Bonjour,

sur la carte fibre d'Orange / ARCEP, vois tu  ton immeuble ? à quelle adresse?

Hello merci pour ta réponse, je vois bien mon bâtiment, mais il possède 2 adresses, et n'apparait pas comme raccordé sur la carte de l'ARCEP malgré que ce soit le cas.
Sur le schéma joint on voit les 2 adresse :

Adresse X, mon adresse.
Adresse Y, l'adresse du restaurant (en dessous de chez moi dans le même batiment) qui bénéficie de la fibre.

C'est un sacré sac de noeuds, et les conseillers Orange se contente de regarder la même carte que moi.

 

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 269
  • Alpes Maritimes (06)
Logement raccordé physiquement mais lié à la mauvaise adresse
« Réponse #3 le: 10 décembre 2023 à 12:20:27 »
Bonjour,

c'est au syndic / conseil syndical de faire corriger l'adresse pour bien faire figurer celle qu'il y a sur la convention de fibrage.
(il y a des contacts qui vont bien chez l'OI).
Il ne faut pas confondre le service client du FAI et ceux qui gèrent les convention de déploiement de la fibre.
Chez Orange Orange FAI et Orange infrastructure sont 2 entités relativement étanches. Jamais un conseiller du service client Orange ne peut modifier quelque chose chez Orange infra. Par contre le syndic / la personne du conseil syndical qui a signé la convention fibre peut le faire via les contacts adaptés.