Bonjour,
Il y a trois jours, 2 ouvriers dans une camionnette avec une nacelle portant le logo de Sade Telecom ont posé un boitier blanc sur la façade de ma maison, rue de l'Alouette à Roubaix.
J'aurais dû attendre un peu avant de me précipiter sur une offre alléchante de RED by SFR Très Haut Débit et attendre pour Orange... je le regrette déjà, ce n'est pas grave j'ai 1 mois offert et sans engagement chez Red by SFR je pourrais toujours résilier pour aller chez Orange, j'ai bien fait d'avoir demandé un autre numéro de téléphone fixe différent pour la fibre de SFR et ne pas encore avoir résilier mon adsl.
Je n'aime pas le Service Client Red by SFR tout se fait en web, il n'y a pas de personne physique pour régler les petits problèmes, il y a un forum mais ce n'est pas du personnel de SFR, ce sont juste des clients fidèle de chez SFR qui n'ont pas accès aux comptes clients donc ils ne peuvent régler en quelques clics nos soucis, ils peuvent juste répondre aux questions, le seul moyen d'être dépanné c'est d'utiliser leur numéro d'appel que l'on peut trouver sur l'appli mobile RED ou que l'on nous communique systématiquement lorsque l'on chat sur leur page facebook ou twitter et qui nous ramène vers des interlocuteurs/trices qui parlent avec un français incompréhensible, c'est à croire que leur central d'appel est basé hors de la France.
Sinon j'attends toujours la fibre FREE dans mon quartier, au moins chez eux tout est gratuit (raccordement, déplacement technicien, installation/dépannage etc...) et Service Client fonctionnel jamais eu de soucis en 15 ans chez eux.
